إجراءات الشكاوى
- في حالة وجود مشكلة ، يمكنك الاتصال بنا مقدمًا ، ويفضل أن يكون ذلك عبر الهاتف أو الدردشة على صفحتنا أو Facebook Messenger أو البريد الإلكتروني. تحدث معظم المشاكل بشكل متكرر لا يمكن حلها إلا عن طريق الهاتف.
- أرسل لنا نسخة من بطاقة الضمان مع البضائع (رقم الطلب كافٍ أيضًا). Vدائما نعلق على جهاز الكمبيوتر مملوءة مسبقا تقرير شكوى مع وصف للعيب وعنوان المرسل والاتصال الهاتفي. تقرير شكوى متاح للتنزيل هنا: تقرير شكوى
- من فضلك املأ هذه تقرير شكوى لكل حالة عودة والمطالبة.
- يمكن أيضًا تسليم الكمبيوتر الشخصي إلينا شخصيًا (من الضروري ترتيب موعد القبول مقدمًا بسبب الغياب المحتمل عن المبنى) واستلمه مرة أخرى بعد حل الشكوى ، أو سيتم إرساله إلى عنوانك ، وفقًا لتفضيلاتك.
الانسحاب من العقد - إعادة البضائع
يمكنك استخدام هذا للانسحاب من العقد وإرجاع البضائع نموذج العينة. كما يحتوي على معلومات حول حق الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا.
أمر تحصيل للشكاوى
اطلب تجميع جهازك التالف بسهولة من أي مكان (صالح في جميع أنحاء جمهورية التشيك وسلوفاكيا).
بالنسبة لجهاز الكمبيوتر التالف / المشاغب ، ستأتي شركة PPL المتعاقد معها وإحضارها إلى منشأتنا.
لتقديم مطالبة ، تابع ما يلي:
- في حالة حدوث مشاكل ، يمكنك الاتصال بنا مقدمًا ، ويفضل أن يكون ذلك عبر الهاتف أو الدردشة على صفحتنا أو Facebook Messenger أو بالبريد الالكتروني. تحدث معظم المشاكل بشكل متكرر لا يمكن حلها إلا عن طريق الهاتف.
- املأ وصف العيب / المشكلة في ملاحظة أمر التحصيل.
- قم بتعبئة الكمبيوتر بعناية ، ووضع نسخة من بطاقة الضمان في الصندوق ، وقم بتدعيم أركان الصندوق بغلاف مزدوج.
تحذير هام:
لا ينطبق الضمان على عيوب البرامج (الأضرار التي لحقت بنظام التشغيل Windows ، والفيروسات ، وما إلى ذلك) ، ولكن فقط على عيوب الأجهزة! من فضلك لا تأخذ هذا بطريقة خاطئة ، لكن لا يمكننا تحمل المسؤولية عن فيروسات الكمبيوتر والبرامج الضارة وأخطاء البرامج التي يسببها استخدام الكمبيوتر. على أي حال ، سنقوم بحل هذه المشاكل لك كجزء من الخدمة ، حيث لدينا أسعار منخفضة جدًا ، لأننا نعرف أجهزة الكمبيوتر لدينا جيدًا ويمكننا إجراء الإصلاحات بكفاءة.
في حالة وجود أخطاء برمجية ، أرسل الجهاز للإصلاح وليس للمطالبة. مجموعة zdarma لا يمكن استخدامها إلا في حالة وجود شكوى (عيوب في الأجهزة). في حالة التحصيل للإصلاح ، فإننا نفرض فقط جزءًا من التكاليف التي يتم تكبدها أثناء النقل في PPL ، وعادةً ما تكون 299 كرونة تشيكية بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة للنقل إلينا والعودة (2x 149,50 كرونة تشيكية).
من بين أمور أخرى ، لا يغطي الضمان أيضًا التدخلات غير المهنية في جهاز الكمبيوتر من قبل العميل (على سبيل المثال ، غالبًا إعدادات إعداد BIOS "المهملة" بسبب المكونات المضافة الخاصة ، وما إلى ذلك). في هذه الحالة ، يتم أيضًا تحصيل الرسوم.
يجب تعبئة البضائع الخاصة بالمطالبة بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل. على الرغم من تحذيراتنا ، فإننا غالبًا ما نتلقى شحنات مغلفة بشكل غير لائق.
عنوان إرسال البضائع للمطالبة (إذا كنت لا تستخدم التحصيل منا):
PcPraha كمبيوتر - Konishev
20- نيفادا
110 00 براغ
هاتف: + 420 792 480 835
- يتم تعيين منتج طلب التحصيل للمطالبة بمبلغ 1 كرونة تشيكية ، حيث لا يسمح لك المتجر الإلكتروني بطلب سلع بقيمة 0 كرونة تشيكية. بالطبع ، لن تدفع أي شيء ولن تضطر إلى ذلك.
- البضائع ضرورية حزمة بشكل صحيحلتفادي التلف أثناء النقل (غالبًا ما نتلقى شحنات مغلفة بشكل غير لائق). صف بكلمة "هش".
- سوف يستلم ساعي PPL الطرد منك في يوم العمل التالي أو اليومين التاليين ويسلم تأكيد الاستلام ، ستلصق الحزمة ملصق شحن بعنوان التسليم الخاص بها
تحذير هام:
الضمان لا ينطبق على عيوب البرامج (تلف نظام التشغيل Windows ، والفيروسات ، وما إلى ذلك) ، ولكن فقط لعيوب الأجهزة! في حالة وجود أخطاء برمجية ، أرسل الجهاز للإصلاح وليس للمطالبة.
من بين أمور أخرى ، لا يغطي الضمان أيضًا التدخلات غير المهنية في جهاز الكمبيوتر من قبل العميل (على سبيل المثال ، غالبًا إعدادات إعداد BIOS "المهملة" بسبب المكونات المضافة الخاصة ، وما إلى ذلك). في هذه الحالة ، يعود الأمر إلينا سواء كان إصلاحًا أو تدخلًا في الضمان.
يجب تعبئة البضائع الخاصة بالمطالبة بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل. وفقًا لشروط الناقل ، يجب أن تكون العبوة قوية حتى لا تتضرر البضائع إذا سقطت منها ارتفاع 120 سم من قطاع مركز الخدمات اللوجستية. على الرغم من تحذيراتنا ، فإننا غالبًا ما نتلقى شحنات مغلفة بشكل غير لائق.
عنوان إرسال البضائع للمطالبة:
PcPraha أجهزة الكمبيوتر
20- نيفادا
11000 براغ
هاتف: + 420 792 480 835
دروس في حقوق المستهلك
1. الحق في الانسحاب من العقد
1.1 يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء الأسباب.
1.2 يحق لك الانسحاب من العقد دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا من اليوم التالي
في تاريخ إبرام العقد، وفي حالة إبرام عقد شراء، عندما تقوم أنت أو طرف ثالث معين من قبلك (غير ذلك
من الناقل) فإنك تتولى البضائع.
1.3 لأغراض ممارسة حق الانسحاب من العقد، يجب عليك إخطارنا بانسحابك من هذا العقد
قم بإبلاغ شركة Kentino s.r.o.، التي يقع مكتبها المسجل في Čestmírova 25، 14000 براغ
، رقم التعريف: 05066743، في شكل إجراء قانوني من جانب واحد (على سبيل المثال، عن طريق رسالة
يتم إرسالها عبر مشغل الخدمة البريدية أو عبر الفاكس). يمكنك استخدام المرفقة
نموذج نموذج للانسحاب من العقد، ولكنه ليس التزامك.
1.4 من أجل الالتزام بالموعد النهائي للانسحاب من هذا العقد، يكفي إرسال الانسحاب من
العقد قبل انتهاء المدة ذات الصلة.
1.5 الشروط التي بموجبها يمكن الانسحاب من العقد والتي تحكمها لائحة القانون المدني رقم.
89/2012 مجموعة. ومن بين أمور أخرى، يتم هنا تنظيم طبيعة وشكل البضائع، والتي يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
الاستقالة.
2. الآثار المترتبة على الانسحاب من العقد
2.1 إذا انسحبت من هذا العقد، فسنقوم برد الأموال إليك دون تأخير لا مبرر له، خلال 14 يومًا على أبعد تقدير
اعتبارًا من التاريخ الذي تلقينا فيه إشعارك بالانسحاب من العقد، جميع المدفوعات المستحقة لنا منك
المستلمة، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية المتكبدة نتيجة لك
لطريقة التسليم المختارة، والتي تختلف عن أرخص طريقة تسليم قياسية نقدمها).
بالنسبة لاسترداد الأموال، سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء الدفعة الأولية
المعاملة، ما لم تحدد صراحة خلاف ذلك. لن يؤدي ذلك بأي حال من الأحوال إلى تكبد تكاليف إضافية بالنسبة لك.
لن نقوم برد المبلغ المدفوع إلا بعد استلام البضائع المرتجعة أو إذا أثبتت أنك قمت بإرجاع البضائع مرة أخرى، وفقًا لـ
مما يأتي أولا.
2.2 ستتحمل التكاليف المباشرة المرتبطة بإرجاع البضائع. أنت مسؤول فقط عن انخفاض قيمة البضائع الموجودة
نتيجة التعامل مع هذه البضائع بطريقة غير تلك اللازمة للتعرف على طبيعتها وطبيعتها
خصائص البضائع، بما في ذلك وظائفها.
2.3 إذا طلبت البدء في تقديم الخدمات خلال فترة الانسحاب،
ستدفع لنا مبلغًا يتناسب مع نطاق الخدمات المقدمة حتى الوقت الذي أبلغتنا عنه
الانسحاب من العقد مقارنة بالنطاق الإجمالي للخدمات المنصوص عليها في العقد