Процедура за оплаквания
- В случай на проблем, можете да се свържете с нас предварително, за предпочитане по телефона, чат на нашата страница, Facebook Messenger или имейл. Повечето проблеми възникват често може да се разреши само по телефона.
- Изпратете ни копие от гаранционната карта заедно със стоката (номерът на поръчката също е достатъчен). Ввинаги се свързва към компютъра предварително напълнена доклад за оплакване с описание на дефекта, адрес за връщане и телефон за връзка. Доклад за рекламация достъпен за изтегляне тук: ДОКЛАД ЗА ЖАЛБА
- Моля, попълнете това доклад за оплакване за всеки случай на връщане и рекламация.
- Компютърът може да ни бъде доставен и лично (необходимо е предварително да се уговори датата на приемане поради евентуално отсъствие от обекта) и да го вземете отново след разрешаване на рекламацията или ще бъде изпратено до вашия адрес, според вашите предпочитания.
Отказ от договора - връщане на стока
Можете да използвате това, за да се откажете от договора и да върнете стоките примерен формуляр. Също така съдържа информация за правото на отказ от договора в рамките на 14 дни.
Нареждане за събиране на рекламации
Поръчайте събирането на Вашето повредено устройство удобно от всяко място (валидно за цяла Чехия и Словакия).
За вашия повреден/неправилен компютър нашият договорен превозвач на PPL ще дойде и ще го донесе в нашия обект.
За да подадете иск, продължете както следва:
- В случай на проблеми можете да се свържете с нас предварително, за предпочитане по телефона, чат на нашата страница, Facebook Messenger или чрез имейл. Повечето проблеми възникват често може да се разреши само по телефона.
- Попълнете описанието на дефекта/проблема в забележката към нареждането за инкасо.
- Внимателно опаковайте компютъра, поставете копие от гаранционната карта в кутията и подсилете ъглите на кутията с двойна опаковка.
Важно предупреждение:
Гаранцията не важи за софтуерни дефекти (повреди на операционна система Windows, вируси и др.), а само за хардуерни дефекти! Моля, не приемайте това погрешно, но ние не можем да поемем отговорност за компютърни вируси, зловреден софтуер и софтуерни грешки, причинени от използването на компютър. Във всеки случай, ние ще решим тези проблеми вместо вас като част от сервиза, където имаме много ниски цени, защото познаваме нашите компютри много добре и можем да извършим ремонта качествено.
При софтуерни грешки изпращайте устройството за ремонт, а не за рекламация. колекция безплатно може да се използва само в случай на рекламация (хардуерни дефекти). В случай на събиране за ремонт, ние начисляваме само част от разходите, направени по време на транспортиране в PPL, обикновено 299 CZK с включен ДДС за транспорт до нас и обратно (2x 149,50 CZK).
Освен всичко друго, гаранцията не покрива и непрофесионални интервенции в компютъра от страна на клиента (напр. често "изхвърляни" настройки на BIOS поради добавени собствени компоненти и др.). В този случай събирането също се таксува.
Стоките за рекламация трябва да бъдат правилно опаковани, за да се избегнат повреди по време на транспорт. Въпреки нашите предупреждения, често получаваме много неподходящо опаковани пратки.
Адрес за изпращане на стоки за рекламация (ако не ползвате вземане от нас):
PcPraha компютри - Конишев
Оплеталова 20
110 00 Прага
тел: + 420 792 480 835
- продуктът за поръчка на събиране на рекламация е настроен на стойност 1 CZK, тъй като електронният магазин не ви позволява да поръчвате стоки на стойност 0 CZK. Разбира се, няма да плащате нищо и не е нужно.
- стоките са необходими опаковайте правилно, за да избегнете повреда по време на транспортиране (Често получаваме неподходящо опаковани пратки). Опишете с думата "ЧУПЛИВО".
- куриер на PPL ще вземе пакета от вас на следващия работен ден или два и ще ви предаде потвърждение за получаване, пакетът сам ще залепи етикет за доставка с адреса за доставка
ВАЖНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
Гаранцията не важи за софтуерни дефекти (повреди на операционна система Windows, вируси и др.), но само за хардуерни дефекти! При софтуерни грешки изпращайте устройството за ремонт, а не за рекламация.
Освен всичко друго, гаранцията не покрива и непрофесионални интервенции в компютъра от страна на клиента (напр. често "изхвърляни" настройки на BIOS поради добавени собствени компоненти и др.). В такъв случай зависи от нас дали ще е ремонт или гаранционна интервенция.
Стоките за рекламация трябва да бъдат правилно опаковани, за да се избегнат повреди по време на транспорт. Според условията на превозвача, опаковката трябва да е здрава, за да не се повреди стоката при падане от височина 120 сантиметра от ивицата на логистичния център. Въпреки нашите предупреждения, често получаваме много неподходящо опаковани пратки.
Адрес за изпращане на стоки за рекламация:
PcPraha počítace
Оплеталова 20
11000 Прага
тел: + 420 792 480 835
Уроци за правата на потребителите
1. Право на отказ от договора
1.1 Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.
1.2 Имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в рамките на 14 дни от следващия ден
на датата на сключване на договора и, в случай на сключване на договор за покупка, когато Вие или трето лице, посочено от Вас (друго
отколкото превозвача) вие поемате стоките.
1.3 За целите на упражняване на правото на отказ от договора, трябва да ни уведомите за отказа си от този договор
информирайте компанията Kentino s.r.o., със седалище на адрес Čestmírova 25, 14000 Прага
, идентификационен номер: 05066743, под формата на едностранно правно действие (напр. с писмо
изпратено чрез пощенския оператор или по факс). Можете да използвате приложеното
примерен формуляр за отказ от договора, но не е ваше задължение.
1.4 За спазване на крайния срок за отказ от този договор е достатъчно да изпратите отказа от
от договора преди изтичане на съответния срок.
1.5 Условия, при които е възможно да се оттеглите от договора и както се урежда от наредба № на Гражданския кодекс.
89/2012 Сб. Наред с други неща, тук се регулира естеството и формата на стоките, които могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от покупката
оставка.
2. Последици от отказ от договора
2.1 Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим сумата без неоправдано забавяне, най-късно в рамките на 14 дни
от датата, на която получихме вашето известие за отказ от договора, всички плащания, дължими ни от вас
получени, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, възникнали в резултат на Вас
на избрания начин на доставка, който е различен от най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган от нас).
За възстановяване на суми ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалното плащане
транзакция, освен ако изрично не сте посочили друго. В никакъв случай това няма да доведе до допълнителни разходи за вас.
Ние ще възстановим плащането само след получаване на върнатите стоки или ако докажете, че сте изпратили стоките обратно, съгласно
от това, което е първо.
2.2 Вие ще поемете преките разходи, свързани с връщането на стоките. Вие носите отговорност само за намалението на стойността на стоките в
в резултат на боравене с тези стоки по начин, различен от този, който е необходим за запознаване с природата и
характеристики на стоките, включително тяхната функционалност.
2.3 Ако сте поискали предоставянето на услуги да започне по време на периода за отказ,
ще ни заплатите сума, пропорционална на обхвата на предоставените услуги до момента, в който сте ни информирали
отказ от договора, спрямо общия обем на услугите, посочени в договора