Beschwerdeverfahren
- Im Falle eines Problems können Sie uns vorab kontaktieren, vorzugsweise per Telefon, Chat auf unserer Seite, Facebook Messenger oder E-Mail. Die meisten Probleme treten häufig auf kann nur telefonisch gelöst werden.
- Schicken Sie uns zusammen mit der Ware eine Kopie der Garantiekarte (die Bestellnummer genügt). Inimmer an den PC anschließen vorgefüllt Reklamationsbericht mit Beschreibung des Mangels, Rücksendeadresse und Telefonkontakt. Beschwerdebericht hier zum Download verfügbar: BESCHWERDEBERICHT
- Bitte füllen Sie das aus Reklamationsbericht für jeden Retouren- und Reklamationsfall.
- Der PC kann auch persönlich bei uns abgegeben werden (Es ist notwendig, den Abnahmetermin im Voraus zu vereinbaren (wegen möglicher Abwesenheit vor Ort) und holen Sie es nach Erledigung der Reklamation wieder ab oder senden es Ihnen nach Wunsch an Ihre Adresse.
Rücktritt vom Vertrag – Rückgabe der Ware
Hiermit können Sie vom Vertrag zurücktreten und die Ware zurückgeben Musterformular. Es enthält auch eine Belehrung über das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten.
Inkassoauftrag für Reklamationen
Bestellen Sie die Abholung Ihres beschädigten Geräts bequem von überall aus (gültig in der gesamten Tschechischen Republik und der Slowakei).
Für Ihren beschädigten/defekten Computer kommt unser vertraglich vereinbarter PPL-Spediteur und bringt ihn zu unserer Einrichtung.
Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie wie folgt vor:
- Bei Problemen können Sie uns vorab kontaktieren, am besten per Telefon, Chat auf unserer Seite, Facebook Messenger, oder per E-Mail. Die meisten Probleme treten häufig auf kann nur telefonisch gelöst werden.
- Tragen Sie die Beschreibung des Mangels/Problems in die Notiz für den Abholauftrag ein.
- Verpacken Sie den Computer sorgfältig, legen Sie eine Kopie der Garantiekarte in den Karton und verstärken Sie die Ecken des Kartons mit doppelter Verpackung.
Wichtiger Hinweis:
Die Gewährleistung gilt nicht für Softwarefehler (Schäden am Windows-Betriebssystem, Viren etc.), sondern nur für Hardwarefehler! Bitte verstehen Sie das nicht falsch, aber wir können keine Verantwortung für Computerviren, Malware und Softwarefehler übernehmen, die durch die PC-Nutzung verursacht werden. In jedem Fall lösen wir diese Probleme für Sie im Rahmen des Service, wobei wir sehr günstige Preise haben, da wir unsere Computer sehr gut kennen und Reparaturen effizient durchführen können.
Bei Softwarefehlern senden Sie das Gerät zur Reparatur ein, nicht zur Reklamation. Sammlung kostenlos kann nur im Reklamationsfall (Hardwaredefekte) genutzt werden. Bei Abholung zur Reparatur berechnen wir nur einen Teil der beim Transport bei PPL anfallenden Kosten, in der Regel 299 CZK inkl. MwSt. für den Transport zu uns und zurück (2x 149,50 CZK).
Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem auch unsachgemäße Eingriffe des Kunden in den PC (z. B. häufig „verworfene“ BIOS-Setup-Einstellungen aufgrund hinzugefügter eigener Komponenten etc.). In diesem Fall ist auch die Abholung kostenpflichtig.
Die Reklamationsware muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Trotz unserer Warnungen erhalten wir häufig sehr unsachgemäß verpackte Sendungen.
Adresse für den Versand der Ware im Reklamationsfall (sofern Sie nicht die Abholung bei uns in Anspruch nehmen):
PCPraha-Computer - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835
- Das Produkt für die Bestellung der Inkassoforderung ist auf den Betrag von 1 CZK festgelegt, da der E-Shop die Bestellung von Waren im Wert von 0 CZK nicht zulässt. Selbstverständlich zahlen Sie nichts und müssen es auch nicht.
- die waren sind notwendig richtig verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden (Wir erhalten häufig ungeeignet verpackte Sendungen). Beschreiben Sie mit dem Wort „FRAGILE“.
- Ein PPL-Kurier holt das Paket am nächsten oder zweiten Werktag bei Ihnen ab und überreicht Ihnen eine Empfangsbestätigung. Das Paket klebt von selbst ein Versandetikett mit der Lieferadresse auf
WICHTIGE WARNUNG:
Die Garantie gilt nicht für Softwarefehler (Schäden am Windows-Betriebssystem, Viren etc.), jedoch nur für Hardwaredefekte! Bei Softwarefehlern senden Sie das Gerät zur Reparatur ein, nicht zur Reklamation.
Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem auch unsachgemäße Eingriffe des Kunden in den PC (z. B. häufig „verworfene“ BIOS-Setup-Einstellungen aufgrund hinzugefügter eigener Komponenten etc.). In diesem Fall bleibt es uns überlassen, ob es sich um eine Reparatur oder einen Garantieeingriff handelt.
Die Reklamationsware muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Gemäß den Bedingungen des Spediteurs muss die Verpackung robust sein, damit die Ware beim Herunterfallen keinen Schaden nimmt Höhe 120 Zentimeter vom Logistikzentrumsstreifen. Trotz unserer Warnungen erhalten wir häufig sehr unsachgemäß verpackte Sendungen.
Adresse für den Warenversand im Reklamationsfall:
PcPrag-Computer
Opletalova 20
11000 Prag
tel: + 420 792 480 835
Lektionen zu Verbraucherrechten
1. Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten
1.1 Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
1.2 Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem darauffolgenden Tag ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten
mit dem Datum des Vertragsschlusses und im Falle des Abschlusses eines Kaufvertrages, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (sonst
als der Spediteur) übernehmen Sie die Ware.
1.3 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Rücktritt vom Vertrag mitteilen
Informieren Sie die Firma Kentino s.r.o. mit Sitz in Čestmírova 25, 14000 Prag
, Identifikationsnummer: 05066743, in Form einer einseitigen Klage (z. B. per Brief).
Versand per Post oder Fax). Sie können das beigefügte verwenden
Ein Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag ist für Sie nicht verpflichtend.
1.4 Zur Wahrung der Frist für den Widerruf dieses Vertrages reicht es aus, dass Sie die Widerrufsbelehrung absenden
vom Vertrag vor Ablauf der entsprechenden Frist zurückzutreten.
1.5 Bedingungen, unter denen ein Rücktritt vom Vertrag möglich ist und die in der Verordnung Nr. XNUMX des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt sind.
89/2012 Slg. Hier wird unter anderem die Beschaffenheit und Form der Ware geregelt, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden kann
zurücktreten.
2. Folgen des Rücktritts vom Vertrag
2.1 Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen den Betrag zurück
ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag bei uns eingegangen ist, alle uns von Ihnen geschuldeten Zahlungen fällig
erhalten, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die Ihnen entstehen
der gewählten Versandart, die von der von uns angebotenen günstigsten Standardversandart abweicht).
Für Rückerstattungen verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben
Transaktion, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben. In keinem Fall entstehen Ihnen dadurch zusätzliche Kosten.
Wir erstatten die Zahlung erst nach Erhalt der retournierten Ware oder wenn Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, gem
von dem, was zuerst kommt.
2.2 Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie sind nur für die Minderung des Warenwertes verantwortlich
als Folge eines Umgangs mit diesen Gütern in einer Weise, die nicht zum Kennenlernen der Art und Weise erforderlich ist
Eigenschaften der Waren, einschließlich ihrer Funktionalität.
2.3 Wenn Sie verlangt haben, dass mit der Leistungserbringung während der Widerrufsfrist begonnen wird,
Sie zahlen uns einen Betrag, der dem Umfang der bis zum Zeitpunkt Ihrer Mitteilung erbrachten Leistungen entspricht
Rücktritt vom Vertrag hinsichtlich der im Vertrag vereinbarten Gesamtleistungen