Procedimiento de quejas
- En caso de algún problema, puede contactarnos con anticipación, preferiblemente por teléfono, chat en nuestra página, Facebook Messenger o correo electrónico. La mayoría de los problemas ocurren con frecuencia solo se puede resolver por telefono.
- Envíenos una copia de la tarjeta de garantía junto con la mercancía (el número de pedido también es suficiente). Enadjuntar siempre a la PC prellenado Informe de queja con una descripción del defecto, dirección de devolución y contacto telefónico. Informe de queja disponible para descargar aquí: INFORME DE QUEJA
- Llénelo, por favor Informe de queja para cada caso de devolución y reclamación.
- El PC también se nos puede entregar en persona (es necesario concertar la fecha de aceptación con antelación por posible ausencia del local) y volver a recogerlo una vez resuelta la reclamación, o se le enviará a su domicilio, según su preferencia.
Rescisión del contrato - devolución de la mercancía
Puede utilizar esto para rescindir el contrato y devolver la mercancía. formulario de muestra. También contiene información sobre el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días.
Orden de cobro de denuncias
Solicite la recogida de su dispositivo dañado cómodamente desde cualquier lugar (válido en toda la República Checa y Eslovaquia).
Para su computadora dañada/traviesa, nuestro transportista PPL contratado vendrá y la traerá a nuestras instalaciones.
Para realizar una reclamación, proceda de la siguiente manera:
- En caso de problemas, puede contactarnos con anticipación, preferiblemente por teléfono, chat en nuestra página, Facebook Messenger, o Por correo electrónico. La mayoría de los problemas ocurren con frecuencia solo se puede resolver por telefono.
- Rellene la descripción del defecto/problema en la nota de la orden de recogida.
- Empaque cuidadosamente la computadora, coloque una copia de la tarjeta de garantía en la caja y refuerce las esquinas de la caja con doble empaque.
Advertencia importante:
La garantía no se aplica a defectos de software (daños en el sistema operativo Windows, virus, etc.), ¡sino solo a defectos de hardware! No lo tome a mal, pero no podemos responsabilizarnos por virus informáticos, malware y errores de software causados por el uso de la PC. En cualquier caso, le resolveremos estos problemas como parte del servicio, donde tenemos precios muy bajos, porque conocemos muy bien nuestras computadoras y podemos hacer las reparaciones de manera eficiente.
En caso de errores de software, envíe el dispositivo a reparar, no a reclamar. Recopilación gratis sólo se puede utilizar en caso de reclamación (defectos de hardware). En el caso de la recogida para reparación, cobramos solo una parte de los costes incurridos durante el transporte en PPL, normalmente 299 CZK, IVA incluido para el transporte hasta nosotros y de vuelta (2x 149,50 CZK).
Entre otras cosas, la garantía tampoco cubre intervenciones no profesionales en la PC por parte del cliente (por ejemplo, configuraciones de configuración del BIOS a menudo "desechadas" debido a componentes propios agregados, etc.). En ese caso, también se cobra el cobro.
La mercancía objeto de reclamación deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte. A pesar de nuestras advertencias, a menudo recibimos envíos empaquetados de forma muy inadecuada.
Dirección para el envío de mercancías para una reclamación (si no utiliza la recogida de nosotros):
PcPraha computadoras - Konishev
Opletálova 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835
- el producto para solicitar la recogida de una reclamación se establece en la cantidad de 1 CZK, ya que la tienda electrónica no le permite pedir productos por un valor de 0 CZK. Por supuesto, no pagará nada y no tiene que hacerlo.
- los bienes son necesarios empacar correctamente, para evitar daños durante el transporte (A menudo recibimos envíos mal embalados). Describir con la palabra "FRÁGIL".
- un mensajero de PPL recogerá el paquete uno o dos días hábiles después y le entregará una confirmación de recibo, el paquete pegará una etiqueta de envío con la dirección de entrega por sí solo
ADVERTENCIA IMPORTANTE:
La garantía no se aplica a defectos de software (daños al sistema operativo Windows, virus, etc.), ¡pero solo por defectos de hardware! En caso de errores de software, envíe el dispositivo a reparar, no a reclamar.
Entre otras cosas, la garantía tampoco cubre intervenciones no profesionales en la PC por parte del cliente (por ejemplo, configuraciones de configuración del BIOS a menudo "desechadas" debido a componentes propios agregados, etc.). En ese caso, depende de nosotros si se trata de una reparación o una intervención de garantía.
La mercancía objeto de reclamación deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte. Según las condiciones del transportista, el embalaje debe ser robusto para que la mercancía no sufra daños si se cae de altura 120 centímetros de la franja del centro logístico. A pesar de nuestras advertencias, a menudo recibimos envíos empaquetados de forma muy inadecuada.
Dirección para el envío de mercancías para una reclamación:
PcPraha potencia
Opletálova 20
11000 Praga
tel: + 420 792 480 835
Lecciones sobre los derechos del consumidor
1. Derecho a rescindir el contrato
1.1 Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar motivo.
1.2 Tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivo dentro de los 14 días siguientes al día siguiente
en la fecha de celebración del contrato y, en el caso de celebración de un contrato de compra, cuando usted o un tercero designado por usted (otros
que el transportista) usted se hace cargo de la mercancía.
1.3 A los efectos de ejercer el derecho a desistir del contrato, deberá comunicarnos su desistimiento del presente contrato.
informar a la empresa Kentino s.r.o., con domicilio social en Čestmírova 25, 14000 Praga
, número de identificación: 05066743, en forma de acción legal unilateral (por ejemplo, mediante carta
enviado a través del operador del servicio postal o por fax). Puedes usar el adjunto.
modelo de formulario para desistir del contrato, pero no es su obligación.
1.4 Para cumplir con el plazo de desistimiento de este contrato, basta con enviar el desistimiento de
del contrato antes de la expiración del plazo correspondiente.
1.5 Condiciones bajo las cuales es posible rescindir el contrato y según lo dispuesto en el artículo del Código Civil n.
89/2012 Colección. Aquí se regulan, entre otras cosas, la naturaleza y forma de la mercancía, que puede devolverse dentro de los 14 días siguientes a la compra.
renunciar.
2. Consecuencias de la rescisión del contrato
2.1 Si desiste de este contrato, te reembolsaremos sin demoras indebidas, en un plazo máximo de 14 días.
a partir de la fecha en que recibimos su aviso de retiro del contrato, todos los pagos que usted nos debe
recibido, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales incurridos como resultado de usted
del método de envío elegido, que es diferente del método de envío estándar más económico que ofrecemos).
Para reembolsos, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para realizar el pago inicial.
transacción, a menos que usted haya especificado expresamente lo contrario. En ningún caso esto supondrá costes adicionales para usted.
Le reembolsaremos el pago solo después de recibir los productos devueltos o si demuestra que los devolvió, de acuerdo con
de lo que viene primero.
2.2 Usted correrá con los costes directos asociados a la devolución de la mercancía. Usted sólo es responsable de la reducción del valor de los bienes en
como resultado de manipular estos bienes de una manera distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza y
características de los productos, incluida su funcionalidad.
2.3 Si ha solicitado que la prestación de servicios comience durante el período de desistimiento,
nos pagará una cantidad proporcional al alcance de los servicios prestados hasta el momento en que nos informó sobre
retirada del contrato, en comparación con el alcance total de los servicios estipulados en el contrato