Valitusmenettely
- Ongelmatilanteissa voit ottaa meihin yhteyttä etukäteen, mieluiten puhelimitse, chatilla sivullamme, Facebook Messengerissä tai sähköpostitse. Useimmat ongelmat ilmenevät usein voidaan ratkaista vain puhelimitse.
- Lähetä meille kopio takuukortista tuotteen mukana (myös tilausnumero riittää). Vkiinnitä aina tietokoneeseen esitäytetty valitusraportti vian kuvaus, palautusosoite ja puhelinyhteys. Valitusraportti ladattavissa täältä: VALITUSRAPORTTI
- Täytä tämä valitusraportti jokaiseen palautus- ja vaatetapaukseen.
- PC voidaan toimittaa meille myös henkilökohtaisesti (on tarpeen sopia vastaanottopäivä etukäteen mahdollisen tiloista poissaolon vuoksi) ja nouda se uudelleen valituksen ratkettua, tai se lähetetään osoitteeseesi mieltymyksesi mukaan.
Sopimuksen peruuttaminen - tavaroiden palautus
Voit käyttää tätä peruuttaaksesi sopimuksen ja palauttaaksesi tavarat näytelomake. Se sisältää myös tiedot oikeudesta peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa.
Perintämääräys valituksia varten
Tilaa vaurioituneen laitteesi nouto kätevästi mistä tahansa (voimassa koko Tšekin tasavallassa ja Slovakiassa).
Vahingoittuneen/tuhmaisen tietokoneesi kohdalla sopimus PPL-operaattorimme tulee ja tuo sen laitoksellemme.
Jos haluat tehdä vaatimuksen, toimi seuraavasti:
- Ongelmatilanteissa voit ottaa meihin yhteyttä etukäteen, mieluiten puhelimitse, chatilla sivullamme, Facebook Messengerissä tai sähkopostilla. Useimmat ongelmat ilmenevät usein voidaan ratkaista vain puhelimitse.
- Täytä vian/ongelman kuvaus noutomääräyksen huomautukseen.
- Pakkaa tietokone huolellisesti, laita kopio takuukortista laatikkoon ja vahvista laatikon kulmat kaksoispakkauksella.
Tärkeä varoitus:
Takuu ei koske ohjelmistovirheitä (Windows-käyttöjärjestelmän vauriot, virukset jne.), vaan ainoastaan laitteistovikoja! Älä ota tätä väärällä tavalla, mutta emme voi ottaa vastuuta tietokoneviruksista, haittaohjelmista ja ohjelmistovirheistä, jotka johtuvat PC:n käytöstä. Joka tapauksessa ratkaisemme nämä ongelmat puolestasi osana palvelua, jossa meillä on erittäin edulliset hinnat, koska tunnemme tietokoneemme erittäin hyvin ja pystymme korjaamaan tehokkaasti.
Ohjelmistovirheiden sattuessa lähetä laite korjattavaksi, ei reklamaatioksi. Kokoelma ilmaiseksi voidaan käyttää vain reklamaatiotapauksissa (laitteistoviat). Jos noudetaan korjausta varten, veloitamme vain osan kuljetuksen aikana aiheutuneista kustannuksista PPL:llä, yleensä 299 CZK sisältäen ALV:n kuljetuksesta meille ja takaisin (2x 149,50 CZK).
Takuu ei myöskään kata muun muassa asiakkaan epäammattimaisia toimenpiteitä tietokoneeseen (esim. usein "hylätyt" BIOS-asetusasetukset lisättyjen omien komponenttien vuoksi jne.). Tällöin myös nouto veloitetaan.
Vaatimuksen kohteena olevat tavarat on pakattava asianmukaisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Varoituksistamme huolimatta saamme usein erittäin epäasianmukaisesti pakattuja lähetyksiä.
Osoite tavaroiden lähettämiseen reklamaatiota varten (jos et käytä noutoa meiltä):
PcPraha tietokoneet - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
puh: + 420 792 480 835
- noudon tilaustuote reklamaatiota varten on asetettu 1 CZK:n arvoon, koska verkkokauppa ei salli tavaroiden tilaamista 0 CZK:n arvosta. Et tietenkään maksa mitään, etkä tarvitsekaan.
- tavarat ovat välttämättömiä pakkaa kunnolla, jotta vältytään vaurioilta kuljetuksen aikana (Saamme usein virheellisesti pakattuja lähetyksiä). Kuvaile sanalla "FRAGILE".
- PPL-kuriiri noutaa paketin sinulta seuraavana tai parina työpäivänä ja antaa vastaanottovahvistuksen, pakettiin kiinnitetään itse lähetysosoite, jossa on toimitusosoite
TÄRKEÄ VAROITUS:
Takuu ei koske ohjelmistovikoja (Windows-käyttöjärjestelmän vauriot, virukset jne.), mutta vain laitteistovioista! Ohjelmistovirheiden sattuessa lähetä laite korjattavaksi, ei reklamaatioksi.
Takuu ei myöskään kata muun muassa asiakkaan epäammattimaisia toimenpiteitä tietokoneeseen (esim. usein "hylätyt" BIOS-asetusasetukset lisättyjen omien komponenttien vuoksi jne.). Siinä tapauksessa on meistä kiinni, onko kyseessä korjaus vai takuutoimenpide.
Vaatimuksen kohteena olevat tavarat on pakattava asianmukaisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Kuljettajan ehtojen mukaan pakkauksen tulee olla kestävä, jotta tavarat eivät vaurioidu, jos ne putoavat pois korkeus 120 senttiä logistiikkakeskuksen hihnalta. Varoituksistamme huolimatta saamme usein erittäin epäasianmukaisesti pakattuja lähetyksiä.
Osoite, johon tavarat lähetetään reklamaatiota varten:
PcPraha tietokoneita
Opletalova 20
11000 Praha
puh: + 420 792 480 835
Oppitunteja kuluttajan oikeuksista
1. Oikeus peruuttaa sopimus
1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
1.2 Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa seuraavasta päivästä
sopimuksen tekopäivänä ja ostosopimuksen tekemisen yhteydessä, kun sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli (muu
kuin rahdinkuljettaja) otat tavarat haltuun.
1.3 Käyttääksesi oikeuttasi peruuttaa sopimus, sinun on ilmoitettava meille peruuttamisestasi tästä sopimuksesta
Ilmoita yritykselle Kentino s.r.o., jonka kotipaikka on Čestmírova 25, 14000 Praha
, tunnistenumero: 05066743, yksipuolisen oikeustoimen muodossa (esim. kirjeellä
lähetetty postilaitoksen kautta tai faksilla). Voit käyttää liitteenä olevaa
mallilomake sopimuksen peruuttamiseen, mutta se ei ole sinun velvollisuutesi.
1.4 Tämän sopimuksen peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamisilmoituksen
ennen asianomaisen ajanjakson päättymistä.
1.5 Ehdot, joilla sopimus on mahdollista perua ja joita siviililain asetuksessa nro.
89/2012 Coll. Täällä säännellään muun muassa tuotteiden luonnetta ja muotoa, jotka voidaan palauttaa 14 päivän sisällä ostosta
erota.
2. Sopimuksen peruuttamisen seuraukset
2.1 Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa
siitä päivästä, jona saimme ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta, kaikki meille kuuluvat maksut sinulta
vastaanotettu, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta sinusta aiheutuneita lisäkustannuksia
valitusta toimitustavasta, joka poikkeaa halvimmista tarjoamistamme vakiotoimitustavoista).
Käytämme hyvityksissä samaa maksutapaa, jolla suoritit ensimmäisen maksun
liiketoimi, ellet ole nimenomaisesti määrittänyt toisin. Tämä ei missään tapauksessa aiheuta sinulle lisäkustannuksia.
Palautamme maksun vasta saatuamme palautetun tavaran tai jos todistat lähettäneensä tavaran takaisin
siitä, mikä tulee ensin.
2.2 Vastaat tavaroiden palauttamiseen liittyvistä välittömistä kustannuksista. Olet vastuussa vain tavaroiden arvon alenemisesta
johtuen näiden tavaroiden käsittelystä muulla tavalla kuin se, joka on tarpeen luonteeseen perehtymiseen ja
tavaroiden ominaisuudet, mukaan lukien niiden toimivuus.
2.3 Jos olet pyytänyt palvelujen tarjoamisen alkamista peruuttamisajan kuluessa,
maksat meille tarjottujen palvelujen laajuuteen suhteutetun summan siihen asti, kun ilmoitit meille
sopimuksesta peruuttamiseen verrattuna sopimuksessa määrättyjen palvelujen kokonaismäärään