Comment procéder lors de l'acceptation d'un envoi

Chez PcPraha.cz, nous faisons tout pour nous assurer que les marchandises que vous avez commandées et de qualité maximale arrivent à temps et dans un état 100%. Si, pour une raison quelconque, cela ne se produit pas, procédez comme suit :

• Les marchandises dans l'envoi ne correspondent pas aux marchandises sur le document d'achat

Appelez le numéro immédiatement
792 480 835

• L'emballage de transport de l'envoi est visiblement endommagé mécaniquement

En cas d'endommagement de l'emballage de transport, consignez les dommages dans le procès-verbal de transport avec le chauffeur sur place. Un enregistrement des dommages est une nécessitési vous ne l'écrivez pas, contactez le coursier et insistez pour écrire plus tard.

• Avez-vous pris en charge l'envoi endommagé et constaté les dommages seulement après le départ du transporteur ?

Poste tchèque

• Signaler l'envoi au plus tard le jour ouvrable suivant à la succursale de la poste tchèque.
• Prenez le paquet complet de l'envoi, la facture et la carte d'identité.
• Au bureau de poste, il rédigera avec vous un procès-verbal des dommages et demandera une demande de dommages et intérêts (selon les conditions de la poste tchèque, après réception de l'envoi, le client devient propriétaire de l'envoi).
• Le bureau de poste résout la déclaration sur le résultat de la procédure de réclamation directement avec vous.
• En cas de non-respect de la déclaration en temps voulu des dommages, le client s'expose au risque de rejet de la réclamation.

PPL

• Dans les 7 jours au plus tard dès la réception de l'envoi à l'infoline 225 331 800 ou par e-mail [email protected].
• Si le dommage n'est pas signalé dans les trois jours suivant la réception de l'envoi, vous courez le risque de rejeter la réclamation.

• Dans les 2 jours au plus tard après réception de l'envoi, écrivez un enregistrement des dommages sur le site du transporteur.
• Ensuite, renvoyez immédiatement la marchandise à PcPraha.cz avec une copie de la facture et une lettre de motivation.
• Si vous n'avez pas accès à Internet, contactez-nous au 792 480 835, où l'opérateur réglera la situation avec vous.
• Si le dommage n'est pas signalé dans les deux jours suivant la réception de l'envoi, vous courez le risque de rejeter la réclamation.