V PcPraha.cz, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les marchandises que vous avez commandées arrivent à temps et en parfait état et dans une qualité maximale. Si pour une raison quelconque cela ne se produit pas, procédez comme suit :
Les marchandises dans l'envoi ne correspondent pas aux marchandises sur le reçu d'achat
Appelez le numéro immédiatement
+792 (480)835
L'emballage d'expédition de l'envoi est visiblement endommagé mécaniquement
En cas de dommage au colis de transport, écrivez une note sur le dommage dans le protocole de transport sur place avec le chauffeur. Un enregistrement des dommages est indispensable, si vous ne l'écrivez pas, contactez le courrier et insistez pour l'écrire plus tard.
Vous avez reçu un envoi endommagé et vous n'avez découvert le dommage qu'après le départ du transporteur ?
eská pošta
- Annoncez l'envoi au plus tard le jour ouvrable suivant à la poste tchèque.
- Munissez-vous de l'emballage complet de l'envoi, de la facture et de la carte d'identité.
- Au bureau de poste, ils écriront une note sur les dommages et la demande de dommages-intérêts (selon les conditions de la poste tchèque, le client devient propriétaire de l'envoi après réception de l'envoi).
- Les déclarations concernant le résultat de la procédure de réclamation sont traitées par la poste directement avec vous.
- En cas de défaut de déclaration du sinistre dans les délais, le client s'expose au risque de rejet de la réclamation.
PPL
- Dans les 7 jours au plus tard dès réception de l'envoi, signalez-le à l'infoline 225 331 800 ou par e-mail [email protected].
- Si vous ne signalez pas les dommages dans les trois jours suivant la réception de l'envoi, vous courez le risque que la réclamation soit rejetée.
DPD
- Dans les 2 jours au plus tard rédiger un rapport de dommages après réception de l'envoi sur le site du transporteur.
- Ensuite, renvoyez immédiatement la marchandise à PcPraha.cz accompagné d'une copie de la facture et d'une lettre de motivation.
- Si vous n'avez pas accès à Internet, contactez-nous au 792 480 835, où l'opérateur résoudra la situation avec vous.
- Si vous ne signalez pas les dommages dans les deux jours suivant la réception de l'envoi, vous courez le risque que la réclamation soit rejetée.