Chez PcPraha.cz, nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les produits que vous avez commandés exactement et dans une qualité maximale arrivent à temps et dans un état 100%. Si, pour une raison quelconque, cela ne se produit pas, procédez comme suit:

Les marchandises de l'envoi ne correspondent pas aux marchandises figurant sur le document d'achat

Appelez le numéro immédiatement
792 480 835

L'emballage de transport de l'envoi est visiblement endommagé mécaniquement

En cas de dommage sur l'emballage de transport, rédigez un relevé des dommages dans le rapport de transport avec le chauffeur. L'enregistrement des dommages est un mustsi vous ne l'écrivez pas, contactez le courrier et insistez pour écrire plus tard.

Avez-vous repris l'envoi endommagé et découvert les dommages seulement après le départ du transporteur?

Poste tchèque

Poste tchèque
  • Réclamer l'envoi au plus tard le jour ouvrable suivant à la succursale de la poste tchèque.
  • Prenez le colis complet de l'envoi, la facture et la carte d'identité.
  • Au bureau de poste, ils rédigeront avec vous un relevé des dommages et réclameront des dommages-intérêts (selon les conditions de la poste tchèque, après réception de l'envoi, le client devient propriétaire de l'envoi).
  • Le bureau de poste résout la déclaration sur le résultat de la procédure de plainte directement avec vous.
  • En cas de non-respect du signalement en temps opportun des dommages, le client est exposé au risque de rejet de la réclamation.

PPL

PPL

Transporteur PPL

  • Dans les 7 jours au plus tard de la réception de l'envoi à l'infoline 225331800 ou par e-mail [email protected].
  • Si le dommage n'est pas signalé dans les trois jours suivant la réception de l'envoi, vous courez le risque de rejeter la réclamation.

DPD

DPD

  • Dans les 2 jours au plus tard rédiger un rapport de dommage dès la réception de l'envoi sur le site Web du transporteur.
  • Puis renvoyez immédiatement la marchandise à PcPraha.cz avec une copie de la facture et une lettre de motivation.
  • Si vous n'avez pas accès à Internet, contactez-nous au 792 480 835, où l'opérateur résoudra la situation avec vous.
  • Si le dommage n'est pas signalé dans les deux jours suivant la réception de l'envoi, vous courez le risque de rejeter la réclamation.