COMMANDE / ACHAT

J'ai besoin d'aide pour choisir un produit. Où puis-je aller?

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur le choix du produit idéal, notamment un ordinateur de jeu, sur notre site de chat ou écrivez-nous à l'e-mail [email protected]

quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison des ordinateurs par courrier est généralement de 3 jours ouvrables. Dans le cas d'une collecte personnelle, elle est de zéro à deux jours.

Où puis-je suivre l'avancement de la commande?

Nous vous informerons par e-mail de l'avancement de la commande. Pour les commandes expédiées par coursier, vous recevrez un numéro de suivi de colis. Dans le cas de commandes avec un ascenseur personnel, nous vous enverrons un e-mail vous invitant à venir chercher en personne lorsque tout sera testé et prêt.

À quelle heure ma commande sera-t-elle prête?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations aussi précises. Cela dépend toujours de plusieurs facteurs difficiles à prévoir avec précision. Mais souvent, nous le poursuivons le même jour jusqu'à 18h00.

Combien de temps la commande attendra-t-elle au point de livraison?

Nous garderons votre commande pour vous à l'endroit convenu avec nous pendant cinq jours ouvrables.

Comment changer le mode de livraison ou de paiement?

Contactez-nous via le chat sur notre site - par exemple, le chat de messagerie, WhatsApp ou par téléphone.

Comment échanger un article dans votre commande?

Contactez-nous via le chat sur notre site - par exemple, le chat de messagerie, WhatsApp ou par téléphone.

Je souhaite annuler ma commande. Que faire?

Contactez-nous via le chat sur notre site - par exemple, le chat de messagerie, WhatsApp ou par téléphone.

Puis-je modifier mes informations de facturation?

Vous pouvez, dans les 14 jours suivant la délivrance du document, d'une personne physique à un entrepreneur ou d'un entrepreneur à un entrepreneur. Envoyez simplement une demande à [email protected]

PLAINTES ET RETOURS DE MARCHANDISES

J'ai reçu d'autres marchandises que celles que j'ai commandées. Comment le résoudre?

Contactez-nous via le chat sur notre site - par exemple, le chat de messagerie, WhatsApp ou par téléphone, ou remplissez formulaire de contact. Ne vous inquiétez pas, nous allons tout résoudre.

Les marchandises endommagées sont arrivées. Et avec ça?

Si l'ensemble de l'envoi, y compris le matériel d'emballage, est endommagé, veuillez suivre les instructions pour savoir comment procéder lors de l'acceptation de l'envoi.
En cas de dommages aux marchandises qui ne pourraient pas être causés par le transport, contactez-nous via le chat sur notre site Web - par exemple, chat de messagerie, WhatsApp ou par téléphone.

Je souhaite me retirer du contrat dans les 14 jours et retourner ou échanger la marchandise. Ce que je dois faire?

Vous pouvez retourner les marchandises pendant la période d'essai de 14 jours, qui est achetée via l'e-shop, par téléphone ou par e-mail.

Contactez-nous par email à [email protected], ou formulaire de contact sur notre site Web.

S'il vous plaît lire aussi Procédure de réclamation, vous aidera à répondre à de nombreuses questions.

Où et comment dois-je déposer une plainte?

Contactez-nous via le chat sur notre site - par exemple, le chat de messagerie, WhatsApp ou par téléphone. Et puis veuillez procéder selon Procédure de réclamation.

Quelle est la date limite de traitement de la réclamation?

Selon la loi, nous sommes tenus de traiter les réclamations par 30 jours à compter de sa soumission, mais nous essayons de faire en sorte que tout se passe dans les plus brefs délais.

Pour la garantie de PcPraha Bez-Worch, le traitement de la réclamation est immédiat, généralement le jour même, soit jusqu'au Un jour.

Où puis-je vérifier l'état de ma réclamation?

Parce que nous envoyons les marchandises à un centre de service agréé pour une évaluation professionnelle, nous ne sommes pas en mesure de fournir toutes les conditions détaillées.
Si vous avez une garantie PcPraha-BezStarostí, alors vous n'avez pas à vous renseigner sur le statut de la plainte à long terme. Vous obtiendrez une réponse tout de suite.

Je ne suis pas d'accord avec le règlement de la plainte, comment dois-je procéder?

Nous décidons toujours des réclamations sur la base d'une expertise par un service agréé. Vous pouvez contredire cette opinion d'expert avec une autre opinion d'expert, comme une opinion d'expert. Pour plus d'informations, visitez Procédure de réclamation.

SERVICES ET SERVICE

J'ai besoin d'un service ou d'une réparation PC. Offrez-vous de tels services?

Oui. Surtout les réparations d'ordinateurs de jeux de la marque PcPraha. Vous pouvez trouver une liste détaillée et les prix des services que nous fournissons pour les ordinateurs ici.

Je suis intéressé par une garantie prolongée ou une assurance. Comment commander des services?

Vous pouvez choisir ces services dans la première étape du panier. Pour garantie prolongée et garantie PcPraha sans soucis vous pouvez également décider plus tard, nous nous ferons un plaisir de l'organiser pour vous en personne ou par téléphone dans les 14 jours suivant l'achat.

À quoi puis-je m'attendre dans l'assemblage PC?

Vous trouverez toutes les informations sur l'assemblage de vos propres ensembles PC ici.

J'ai besoin d'un service après-garantie. Pourrais-tu m'aider?

Nous serons heureux d'accepter un ordinateur de jeu ou un jeu de PC pour le service après garantie, surtout si vous ne les avez pas achetés chez nous. Voir plus d'informations ici.

AUTRE

Je souhaite effacer toutes mes données, comment faire?

Si vous voulez vraiment le faire, demandez-nous simplement en remplissant le formulaire.

Je ne souhaite pas recevoir d'offres par e-mail, comment me désinscrire?

Nous n'envoyons ni ne dérangons encore aucune offre par e-mail. Cependant, si tel est le cas, dans le pied de page de chacun de ces e-mails, il y aura l'option de se désabonner (tout en bas).

Où puis-je trouver le contact du magasin?

Nous avons un magasin de pierre en plein centre de Prague, à 2 minutes du cheval de Václavák, à:
Opletalova 20,
Prague 1
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le week-end sur arrangement préalable.