Ordre de recouvrement des réclamations
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Ordre de recouvrement des réclamations

1.00 299.00  incl. T.V.A.

✔️ Retour facile avec transporteur PPL sous 14 jours.
Paiement sécurisé par carte

 

Commandez la collecte de votre équipement endommagé facilement de n'importe où (valable dans toute la République tchèque et la Slovaquie).

Pour votre ordinateur endommagé/coquin, notre transporteur contractuel PPL viendra le ramener dans nos locaux.

Pour déposer une réclamation, procédez comme suit :

 

  1. En cas de problème, vous pouvez nous contacter au préalable, de préférence par téléphone, chat sur notre site, Facebook Messenger, ou par email. La plupart des problèmes surviennent souvent uniquement par téléphone.
  2. Remplissez la description du défaut / problème dans la note sur l'ordre de collecte.
  3. Emballez soigneusement l'ordinateur, placez une copie de la carte de garantie dans la boîte et enroulez deux fois les coins de la boîte.

Note importante:
La garantie ne couvre pas les défauts logiciels (dommages au système d'exploitation Windows, virus, etc.), mais uniquement les défauts matériels ! Ne vous méprenez pas, mais nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des virus informatiques, des logiciels malveillants et des bogues logiciels causés par l'utilisation de votre PC. Dans tous les cas, nous résoudrons ces problèmes pour vous au sein du service, où nous avons des prix très bas pour vous, car nous connaissons très bien nos ordinateurs et nous pouvons effectuer des réparations efficacement.
En cas d'erreurs logicielles, envoyez l'appareil pour réparation, pas pour réclamation. Collection gratuit ne peut être appliqué qu'en cas de réclamation (défaut matériel). En cas d'enlèvement pour réparation, nous ne facturons qu'une partie des frais de transport chez PPL, généralement 299 CZK avec TVA pour le transport vers et depuis nous (2 x 149,50 CZK).
Entre autres choses, la garantie ne s'applique pas non plus aux interventions non professionnelles du client sur le PC (par exemple, les paramètres de configuration du BIOS souvent "éparpillés" en raison de composants personnalisés ajoutés, etc.). Dans ce cas, la collecte est également facturée.
Il est nécessaire d'emballer correctement les marchandises pour la réclamation afin d'éviter des dommages pendant le transport. Malgré nos avertissements, nous recevons souvent des envois vraiment mal emballés.

Adresse d'envoi des marchandises pour une réclamation (si vous n'utilisez pas la collecte chez nous) :

Ordinateurs PcPraha - Konishev
Opletalova 20
11000 Prague
tél: +420 792 480 835

  • le produit pour commander un retrait pour une réclamation est fixé à 1 CZK, car l'eshop ne vous permet pas de commander des marchandises d'une valeur de 0 CZK. Bien sûr, vous ne paierez rien et vous n'êtes pas obligé de le faire.
  • les marchandises sont nécessaires emballer correctementpour éviter les dommages pendant le transport (les envois mal emballés arrivent souvent). Décrivez avec le mot "FRAGILE".
  • emballer votre prochain jour ouvrable. jusqu'à deux jours, le coursier PPL viendra vous chercher et vous remettra l'accusé de réception, il apposera lui-même sur le colis une étiquette d'expédition avec une adresse de livraison

Informations complémentaires

Type de service

Collecte des réclamations - gratuite, Collecte des réparations / Service

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