V Kentino s.r.o., numéro d'identification : 05066743 (ci-après "my") nous accordons une grande attention à la protection des données personnelles. Dans ce document, vous trouverez des informations sur les données personnelles que nous traitons, en particulier sur nos fournisseurs, sur la base de quelle raison juridique nous traitons les données personnelles, à quelles fins nous les utilisons, à qui nous pouvons les transmettre, les transmettre, et quels droits vous avez en relation avec le traitement de vos données personnelles.
Quelles données personnelles traitons-nous ?
Nous traitons les données personnelles suivantes :
- données d'identification, ce qui signifie notamment nom et prénom, nom d'utilisateur et mot de passe, ou Numéro d'identification si vous visitez nos locaux, numéro d'identification et numéro de TVA si vous êtes un entrepreneur
- coordonnées, c'est-à-dire les données personnelles qui nous permettent de vous contacter, notamment l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation
- des données sur votre comportement sur notre portail, en particulier les liens sur lesquels vous cliquez, la façon dont vous vous déplacez sur notre site Web et le défilement de l'écran, ainsi que des données sur l'appareil à partir duquel vous consultez notre site Web, telles que l'adresse IP, l'identification de l'appareil, ses paramètres techniques tels que le système d'exploitation et sa version, la résolution de l'écran, le navigateur utilisé et sa version, ainsi que les données obtenues à partir de cookies et de technologies similaires pour l'identification de l'appareil
- données sur notre coopération, qui sont notamment des données sur les biens et services que nous vous avons commandés, la date de livraison et la date d'échéance, y compris le numéro de compte de paiement et les données sur les réclamations, les données sur l'exécution de vos obligations contractuelles et leur évaluation ultérieure, les enregistrements d'éventuelles violation des obligations contractuelles
- données liées à l'utilisation du centre d'appels ou à une visite dans nos locaux, qui sont notamment
- enregistrements de données et de notes
- enregistrements des appels téléphoniques avec le centre d'appels, identification des messages que vous nous envoyez, incl. identifiants tels que les adresses IP et les enregistrements des systèmes de caméras sur les lieux
- informations sur la sécurité et le système, ce qui signifie notamment vos données de connexion au système, les données d'identification des objets et appareils qui vous sont confiés (par exemple, ordinateur, téléphone portable, voiture), l'identification de la connexion à distance, les informations sur l'accès aux applications et aux systèmes
Pourquoi traitons-nous des données personnelles et qu'est-ce qui nous autorise à le faire ?
Dans le cadre de notre activité, nous traitons des données personnelles à des fins différentes et dans des proportions différentes. Le type de traitement que nous pouvons effectuer dépend de la finalité du traitement respectif et de la position que vous occupez par rapport à nous - que vous soyez simplement un visiteur de notre site Web ou que vous nous fournissiez certains biens ou services. Nous pouvons également traiter vos données si vous êtes un représentant de notre fournisseur, si vous communiquez avec nous ou si vous visitez nos locaux.
Si vous concluez un contrat avec nous
Si vous, en tant que personne physique, nous fournissez des biens, des services ou coopérez avec nous d'une autre manière, nous traitons vos données d'identification et de contact et les données relatives à notre coopération dans le but d'exécuter le contrat.
Si vous nous fournissez des biens ou des services en tant que représentant d'une personne morale, nous traitons les mêmes données dans le même but en fonction de notre intérêt légitime à conclure et à exécuter un contrat avec la personne que vous représentez.
Le fait que nous utilisions ces données dans le cadre de la gestion de notre coopération signifie que nous les utilisons notamment :
- dans le but de recevoir les biens ou services que vous nous fournissez
- afin que nous puissions communiquer avec vous au sujet de la coopération, par exemple pour confirmer la réception des marchandises
- à des fins de paiement de biens et de services
- dans le cadre de vos autres demandes pour lesquelles vous nous contactez, par exemple en utilisant le centre d'appels, comme décrit dans la section Si vous communiquez avec nous via différents canaux
À cette fin, nous utilisons les données personnelles pendant la durée de la prestation de services, ou pendant la durée du contrat avec nous.
Si vous visitez notre campus
Si vous visitez nos locaux ou ses environs, nous pouvons traiter un enregistrement du système de caméra sur lequel vous pouvez être capturé, sur la base de notre intérêt légitime afin de protéger nos biens et les vôtres ainsi que les personnes se déplaçant dans et autour des locaux, ce qui est également notre intérêt légitime.
À cette fin, nous conservons les données personnelles pendant une période de 14 jours, en fonction de la capacité de la matrice de disques. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.
Si vous utilisez notre informatique ou visitez l'un de nos portails
Utilisation de cookies et autres technologies
lorsque vous visitez notre portail, nous stockons puis lisons de petits fichiers tels que des cookies sur votre appareil. Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous stockons dans votre navigateur Internet ou sur le disque dur de votre ordinateur. Certains cookies nous permettent de lier vos activités lors de votre visite sur notre portail à partir du moment où vous entrez sur notre portail jusqu'au moment où vous le quittez. Dès que vous fermez la fenêtre du navigateur Internet, ces cookies sont supprimés. D'autres restent sur l'appareil pendant une période de temps définie et sont activés chaque fois que vous visitez le site Web qui a créé le cookie particulier. Nous utilisons également des balises pixel (également appelées balises Web), qui sont de petites images ayant une fonction similaire aux cookies. Contrairement aux cookies, qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur, les balises pixel font partie intégrante du site Web. Par souci de simplicité, nous désignerons plus loin toutes ces technologies par le terme de cookies dans ce document. Non seulement nous stockons des cookies sur votre appareil, mais nous lisons également les cookies que notre portail a stockés sur votre appareil. Par souci de simplicité, nous ne parlerons que du stockage dans ce document.
Certains cookies sont stockés directement sur votre appareil par notre portail. Ces cookies nous aident :
- pour vous identifier lorsque vous vous déplacez entre des pages individuelles de notre portail et lors de visites répétées, par exemple afin que nous puissions nous souvenir de votre connexion à partir d'un appareil spécifique et ne pas vous demander à plusieurs reprises votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou pour enregistrer la version de notre portail à laquelle vous montrer si le portail offre plus d'options à un moment donné
- pour assurer la sécurité, par exemple pour déterminer si quelqu'un a abusé de votre connexion à notre portail et agit en votre nom
- pour enregistrer, examiner et éliminer les dysfonctionnements et les parties non fonctionnelles de notre portail.
Ces cookies et autres fichiers sont nécessaires au fonctionnement de notre portail. Si vous bloquez ces cookies dans votre navigateur, notre portail peut ne pas fonctionner correctement.
À côté de votre appareil :
- nous stockons des cookies de notre portail qui nous permettent de :
- surveiller le trafic de notre portail, de ses pages individuelles, créer des statistiques et des rapports
- vous montrer différentes versions de notre portail si nous testons de nouvelles fonctionnalités
- personnaliser le contenu de notre portail pour vous
Si vous ne désactivez pas l'utilisation de cookies dans les paramètres de votre navigateur Web, nous supposerons que vous acceptez l'utilisation de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en désactivant l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur Internet.
Utilisation des données personnelles des visiteurs de notre portail
Si vous visitez l'un de nos portails fournisseurs, nous traitons des données sur votre comportement sur notre portail sur la base de notre intérêt légitime afin de :
- obtenir des informations sur la base desquelles nous pouvons améliorer le portail pour vous à l'avenir ; notre intérêt légitime ici est d'améliorer les services de notre portail
- création de statistiques et d'aperçus, en particulier suivi du trafic de notre portail, de ses pages individuelles ; notre intérêt légitime ici est de mesurer l'utilisation de notre portail
- empêcher les attaques sur notre portail et mettre en danger sa fonctionnalité et la sécurité de vos données ; notre intérêt légitime ici est la fonctionnalité sans problème de notre portail et la sécurité de vos données.
Nous n'obtenons pas seulement des données sur votre comportement sur notre portail à partir de cookies. Nous les complétons également avec des données :
- L'adresse IP de votre appareil (l'adresse de votre appareil que vous utilisez pour communiquer avec d'autres appareils sur Internet)
- Adresse MAC (adresse de l'appareil que vous utilisez pour communiquer avec d'autres appareils sur le réseau local)
- le système d'exploitation, la version et les paramètres de langue de votre appareil
- le navigateur que vous utilisez sur votre appareil, sa version et les paramètres de langue
- l'adresse du site Web (adresse URL) à partir de laquelle vous accédez à notre portail.
À ces fins, nous utilisons les données personnelles pendant une période de 38 mois, période pendant laquelle nous conservons les données uniquement sous une forme pseudonymisée. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.
Si vous utilisez notre infrastructure informatique, notre technologie ou d'autres actifs
Si vous utilisez notre infrastructure informatique, en particulier notre stockage partagé, nos outils de chat et nos systèmes de messagerie électronique, notre technologie informatique ou d'autres actifs, nous traitons également vos données personnelles en fonction de nos intérêts légitimes. Nous traitons les vôtres sur cette base légale données d'identification et de contact, données relatives à notre coopération, ainsi que des informations sur la sécurité et le système, dans le but de:
- contrôles et enregistrements internes, en particulier les enregistrements des aides au travail affectées, lorsqu'il est de notre intérêt légitime d'assurer et de contrôler la bonne exécution de toutes vos et nos obligations
- assurer la sécurité et la protection des biens, lorsqu'il est de notre intérêt légitime d'assurer la sécurité physique et informatique, ainsi que la protection de nos biens ; à cette fin, nous pouvons surveiller certains locaux et l'utilisation des appareils électroniques, des systèmes d'information et de l'infrastructure informatique.
- assurer nos besoins opérationnels, où notre intérêt légitime est le fonctionnement de nos outils informatiques.
Aux fins indiquées, nous traitons vos données personnelles pendant la durée de la relation contractuelle avec vous. Aux fins de la protection de nos prétentions légales, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la mise en œuvre des droits et obligations découlant de la relation contractuelle et pendant la durée du délai de prescription pour les réclamations découlant de ou liées à cette relation (de jusqu'à 15 ans à compter de la fin de la coopération) prolongé d'un an en ce qui concerne la protection de nos droits légaux. En cas d'ouverture de procédures judiciaires, administratives ou autres, nous pouvons traiter vos données personnelles dans la mesure nécessaire pendant toute la durée de ces procédures et la partie restante du délai de prescription après leur fin.
Vase données d'identification nous pouvons également les utiliser dans une mesure raisonnable à des fins de promotion et d'amélioration de notre marque. Par exemple, nous pouvons utiliser à cette fin des photos de nos événements organisés pour nos partenaires et fournisseurs. A cet effet, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant la durée de la relation contractuelle avec vous, prolongée d'une durée de 4 ans.
Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement le droit de s'opposer décrit plus en détail dans la sous-section Droit de s'opposer au traitement. Si vous exercez votre droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous sommes tenus de ne pas poursuivre le traitement de vos données personnelles aux fins prévues, sauf si, dans le cadre de l'examen de votre opposition, nous constatons que nous avons des motifs légitimes sérieux pour ce traitement.
Si vous communiquez avec nous via différents canaux
Si vous communiquez avec nous via différents canaux, notamment via le centre d'appels, le courrier électronique, les outils de chat et les réseaux sociaux, nous traiterons vos données d'identification et de contact, des données sur notre coopération et des données relatives à l'utilisation du centre d'appels ou à une visite dans nos locaux sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le traitement de vos demandes, à vérifier la bonne exécution de nos obligations et à améliorer nos services afin de :
- traiter vos demandes ; si nous vous avons commandé quelque chose et que votre demande concerne une coopération, nous pouvons mettre en œuvre ce traitement sur la base de l'exécution du contrat avec vous
- les enregistrements de vos demandes afin que nous puissions vérifier que nous les remplissons correctement et dans les délais
- prouver que nous avons accepté et traité votre demande, par exemple lorsque nous entrons en coopération de cette manière ou traitons une plainte
- leur analyse pour améliorer la qualité de nos services.
À ces fins, nous conservons les données personnelles pendant 3 mois. Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Traitement des dossiers internes et protection des réclamations légales
Après la fin de notre coopération, la vôtre données d'identification et de contact, données relatives à notre coopération en outre, sur la base de notre intérêt légitime dans le but de protéger les réclamations légales et nos archives et contrôles internes, nous les conserverons pendant la durée du délai de prescription de 3 ans et un an après son expiration en ce qui concerne les réclamations faites à la fin de le délai de prescription. En cas d'ouverture d'une procédure judiciaire, administrative ou autre, nous traitons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pendant toute la durée de cette procédure et la partie restante du délai de prescription après sa fin. Nos intérêts légitimes sont ici la protection des droits légaux et le contrôle de la bonne exécution des obligations contractuelles.
Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement sur la base d'un intérêt légitime.
Traitement pour l'exécution de nos obligations légales
Nous devons également remplir certaines obligations légales. Nous traitons les vôtres sur cette base légale données d'identification et de contact, données sur notre coopération, notamment en raison du respect des lois suivantes
- Loi n° 89/2012 Coll., Code civil,
- Loi n° 235/2004 Coll., sur la taxe sur la valeur ajoutée,
- Loi n° 563/1991 Coll., sur la comptabilité.
À ces fins, nous utilisons les données personnelles pendant un maximum de 10 ans.
Qui traite vos données personnelles et à qui les transmettons-nous ?
Nous traitons toutes les données personnelles mentionnées comme administrateur. Cela signifie que nous déterminons les finalités définies ci-dessus pour lesquelles nous collectons vos données personnelles, déterminons les moyens de traitement et sommes responsables de leur bonne exécution.
Pour le traitement des données personnelles, nous utilisons également les services d'autres processeurs qui traitent les données personnelles uniquement selon nos instructions et aux fins décrites dans la section Pourquoi traitons-nous les données personnelles et qu'est-ce qui nous autorise à le faire ? Tel processeurs sont:
- fournisseurs de services cloud et autres fournisseurs de technologie et de support
- fournisseurs d'outils de gestion et d'enregistrement des appels téléphoniques
- les fournisseurs d'outils de communication par SMS et de chat, au cas où ils traitent des données personnelles pour assurer notre communication avec vous
- prestataires de services pour le suivi de la réception et de l'expédition des marchandises et des visites des locaux
- les prestataires de surveillance de la sécurité gérant notamment notre système de caméras
- cabinet comptable externe.
De quelles sources obtenons-nous les données personnelles ?
Dans la plupart des cas, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de la coopération ou lors de la communication avec nous, par exemple au centre d'appels. Nous obtenons également des données personnelles directement auprès de vous en enregistrant les appels au centre d'appels et en enregistrant par caméra nos locaux et ses environs.
Transfert de données en dehors de l'UE
Dans le cadre du transfert de données à nos sous-traitants, listés dans la rubrique Qui traite vos données personnelles et à qui les transférons-nous ? », nous pouvons également transférer vos données vers des pays tiers hors de l'Espace économique européen qui n'assurent pas un traitement adéquat. niveau de protection des données personnelles. Nous n'effectuerons un tel transfert que si le sous-traitant concerné s'engage à respecter les clauses contractuelles types émises par la Commission européenne et disponibles sur http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:385:0074:0084:CS:PDF . – Si le lien n'a pas fonctionné pour vous, le document est disponible pour consultation à notre succursale. Ou demandez l'envoi du document par email.
Quels droits avez-vous lors du traitement des données personnelles ?
Tout comme nous avons des droits et des obligations lors du traitement de vos données personnelles, vous avez également certains droits lors du traitement de vos données personnelles. Ces droits incluent :
Droit d'accès
En termes simples, vous avez le droit de savoir quelles données nous traitons à votre sujet, dans quel but, pendant combien de temps, où nous obtenons vos données personnelles, à qui nous les transmettons, qui les traite en dehors de nous et quels autres droits vous avez liés au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez tout savoir à ce sujet dans ce document "Protection des données personnelles des fournisseurs". Toutefois, si vous n'êtes pas sûr des données personnelles que nous traitons à votre sujet, vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, vous avez le droit d'accéder à ces données personnelles. Dans le cadre du droit d'accès, vous pouvez nous demander une copie des données personnelles traitées, nous vous fournirons la première copie gratuitement et des copies supplémentaires payantes.
Droit de rectification
L'erreur est humaine. Si vous constatez que les données personnelles que nous traitons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les faire rectifier ou compléter sans retard injustifié.
Droit à l'effacement
Dans certains cas, vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles. Nous supprimerons vos données personnelles sans retard injustifié si l'une des raisons suivantes est remplie :
- vous exercez votre droit d'opposition au traitement (voir Droit d'opposition au traitement ci-dessous) des données personnelles que nous traitons sur la base de nos intérêts légitimes et nous constatons que nous n'avons plus d'intérêts légitimes qui justifieraient un tel traitement, ou
- nous n'avons plus besoin de vos données personnelles pour les finalités pour lesquelles nous les avons traitées ;
- vous estimez que le traitement des données personnelles que nous effectuons n'est plus conforme aux réglementations généralement contraignantes.
Mais gardez à l'esprit que même s'il s'agit de l'une de ces raisons, cela ne signifie pas que nous supprimerons immédiatement toutes vos données personnelles. Ce droit ne s'applique pas si le traitement de vos données personnelles est encore nécessaire pour l'exécution de notre obligation légale ou la détermination, l'exercice ou la défense de nos droits légaux (voir la section Pourquoi traitons-nous des données personnelles et ce qui nous autorise à le faire ?).
Droit à la limitation du traitement
Dans certains cas, en plus du droit d'effacement, vous pouvez utiliser le droit de restreindre le traitement des données personnelles. Ce droit vous permet de demander dans certains cas que vos données personnelles soient marquées et que ces données ne fassent l'objet d'aucun traitement ultérieur - dans ce cas, pas pour toujours (comme dans le cas du droit à l'effacement), mais pour une durée période de temps limitée. Nous devons limiter le traitement des données personnelles lorsque :
- nous traitons vos données personnelles sans base légale suffisante (par exemple, au-delà de ce que nous devons traiter), mais vous préférerez seulement limiter ces données avant de les supprimer (par exemple, si vous prévoyez de toute façon nous fournir de telles données à l'avenir)
- vous contestez l'exactitude des données personnelles jusqu'à ce que nous nous mettions d'accord sur les données correctes
- vous vous opposez au traitement. Le droit d'opposition est décrit plus en détail ci-dessous dans le chapitre Droit d'opposition au traitement. Pendant la période pendant laquelle nous sauvegardons, si votre opposition est justifiée, nous sommes obligés de limiter le traitement de vos données personnelles.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir de notre part toutes vos données personnelles que vous nous avez vous-même fournies et que nous traitons sur la base de l'exécution du contrat. Nous vous fournirons vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Afin de pouvoir transférer facilement les données à votre demande, il ne peut s'agir que de données que nous traitons automatiquement dans nos bases de données électroniques.
Le droit de s'opposer au traitement
Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles sur la base de notre intérêt légitime (voir la section Pourquoi traitons-nous des données personnelles et qu'est-ce qui nous autorise à le faire ?). Nous cesserons de traiter vos données personnelles à moins que nous ayons des raisons légitimes sérieuses de poursuivre un tel traitement.
Le droit de porter plainte
L'exercice de vos droits de la manière susmentionnée n'affecte en rien votre droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Vous pouvez exercer ce droit en particulier si vous pensez que nous traitons vos données personnelles de manière illégale ou en violation de dispositions légales généralement contraignantes. Vous pouvez déposer une plainte contre notre traitement des données personnelles auprès du Bureau de la protection des données personnelles, situé à l'adresse Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7.
Comment exercer les droits individuels ?
Le moyen le plus rapide pour postuler et demander l'exercice du droit est d'adresser une demande via la boîte aux lettres de la société, ou sous forme papier à l'adresse du siège social de la société. Dans un tel cas, cependant, votre demande doit être accompagnée d'une signature officiellement vérifiée.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, mais dans un délai maximum d'un mois. Dans des cas exceptionnels, notamment en raison de la complexité de votre demande, nous sommes en droit de prolonger ce délai de deux mois supplémentaires. Bien entendu, nous vous informerons d'une telle prolongation éventuelle et de sa justification.
Commissaire à la protection des données personnelles
Notre délégué à la protection des données est à votre disposition pour toutes les questions liées au traitement de vos données personnelles.
Vous pouvez contacter le syndic via le formulaire ou par mail à l'adresse info (at) pcpraha. Cz.