Mines et ordinateurs aux meilleurs prix en Europe
Adresse : Opletalova 20, Prague 1
Téléphone: + 420 792 480 835

Procédure de réclamation

Procédure de réclamation

  1. En cas de problème, vous pouvez nous contacter au préalable, de préférence par téléphone, chat sur notre page, Facebook Messenger, ou email. La plupart des problèmes surviennent fréquemment ne peut être résolu que par téléphone.
  2. Envoyez-nous une copie de la carte de garantie avec la marchandise (le numéro de commande suffit également). Entoujours attacher au PC pré-rempli rapport de plainte avec une description du défaut, l'adresse de retour et le contact téléphonique. Rapport de plainte disponible en téléchargement ici :    RAPPORT DE PLAINTE
  3. Remplissez ceci s'il vous plaît rapport de plainte pour chaque cas de retour et de réclamation.
  4. Le PC peut également nous être livré en personne (il est nécessaire de convenir à l'avance de la date d'acceptation en raison d'une éventuelle absence des locaux) et récupérez-le une fois la réclamation résolue, ou il vous sera envoyé à votre adresse, selon votre préférence.

Résiliation du contrat - retour des marchandises

Vous pouvez l'utiliser pour résilier le contrat et retourner la marchandise exemple de formulaire. Il contient également des informations sur le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours.

 

 

Ordre de recouvrement des réclamations

Ordre de recouvrement pour une créance

1.00 CZK - 299.00 CZK incl. T.V.A.

Commandez la collecte de votre appareil endommagé de n'importe où (valable dans toute la République tchèque et la Slovaquie).

Pour votre ordinateur endommagé / vilain, notre transporteur PPL sous contrat viendra l'apporter dans nos locaux.

Pour faire une réclamation, procédez comme suit :

 

  1. En cas de problème, vous pouvez nous contacter au préalable, de préférence par téléphone, chat sur notre page, Facebook Messenger, ou par email. La plupart des problèmes surviennent fréquemment ne peut être résolu que par téléphone.
  2. Remplissez la description du défaut/problème dans la note de l'ordre de collecte.
  3. Emballez soigneusement l'ordinateur, mettez une copie de la carte de garantie dans la boîte et renforcez les coins de la boîte avec un double emballage.

Avertissement important :
La garantie ne s'applique pas aux défauts logiciels (dommages au système d'exploitation Windows, virus, etc.), mais uniquement aux défauts matériels ! Veuillez ne pas le prendre mal, mais nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des virus informatiques, des logiciels malveillants et des erreurs logicielles causés par l'utilisation du PC. Dans tous les cas, nous résoudrons ces problèmes pour vous dans le cadre du service, où nous avons des prix très bas, car nous connaissons très bien nos ordinateurs et pouvons effectuer les réparations efficacement.
En cas d'erreurs logicielles, envoyez l'appareil en réparation et non en réclamation. Collection libre ne peut être utilisé qu'en cas de réclamation (défaut matériel). En cas d'enlèvement pour réparation, nous ne facturons qu'une partie des frais encourus lors du transport chez PPL, généralement 299 CZK, TVA comprise, pour le transport aller-retour (2x 149,50 CZK).
Entre autres choses, la garantie ne couvre pas non plus les interventions non professionnelles sur le PC par le client (par exemple, les paramètres de configuration du BIOS souvent "rejetés" en raison de l'ajout de composants propres, etc.). Dans ce cas, la collecte est également facturée.
Les marchandises pour une réclamation doivent être emballées correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Malgré nos avertissements, nous recevons souvent des envois très mal emballés.

Adresse d'envoi des marchandises pour une réclamation (si vous n'utilisez pas la collecte chez nous):

PcPraha ordinateurs - Konishev
Opletalová 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835

  • le produit pour commander la collecte pour une réclamation est fixé au montant de 1 CZK, car la boutique en ligne ne vous permet pas de commander des marchandises d'une valeur de 0 CZK. Bien sûr, vous ne paierez rien et vous n'aurez pas à le faire.
  • les marchandises sont nécessaires emballer correctement, pour éviter les dommages pendant le transport (Nous recevons souvent des envois mal emballés). Décrivez avec le mot « FRAGILE ».
  • un coursier PPL récupérera le colis chez vous le jour ouvrable suivant et vous remettra un accusé de réception, le colis collera lui-même une étiquette d'expédition avec l'adresse de livraison

 

 

AVERTISSEMENT IMPORTANT :

La garantie ne s'applique pas aux défauts logiciels (endommagement du système d'exploitation Windows, virus, etc.), mais uniquement pour les défauts matériels ! En cas d'erreurs logicielles, envoyez l'appareil en réparation et non en réclamation.

Entre autres choses, la garantie ne couvre pas non plus les interventions non professionnelles sur le PC par le client (par exemple, les paramètres de configuration du BIOS souvent "rejetés" en raison de l'ajout de composants propres, etc.). Dans ce cas, c'est à nous de décider s'il s'agit d'une réparation ou d'une intervention sous garantie.

Les marchandises pour une réclamation doivent être emballées correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Selon les conditions du transporteur, l'emballage doit être robuste afin que la marchandise ne soit pas endommagée si elle tombe de hauteur 120 centimètres de la bande du centre logistique. Malgré nos avertissements, nous recevons souvent des envois très mal emballés.

Adresse d'envoi des marchandises pour une réclamation :

PcPraha des ordinateurs
Opletalová 20
11000/XNUMX/XNUMX Prague
tel: + 420 792 480 835

 

Leçons sur les droits des consommateurs

1. Le droit de résilier le contrat

1.1 Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
1.2 Vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du lendemain.
à la date de conclusion du contrat et, en cas de conclusion d'un contrat d'achat, lorsque vous ou un tiers désigné par vous (autre
que le transporteur), vous prenez en charge la marchandise.
1.3 Afin d'exercer le droit de rétractation du contrat, vous devez nous informer de votre rétractation du présent contrat.
informer la société Kentino s.r.o., dont le siège social est Čestmírova 25, 14000 Prague
, numéro d'identification : 05066743, sous la forme d'une action en justice unilatérale (par exemple, par lettre
envoyé via l'opérateur postal ou par fax). Vous pouvez utiliser celui ci-joint
modèle de formulaire de rétractation du contrat, mais ce n'est pas votre obligation.
1.4 Afin de respecter le délai de rétractation du présent contrat, il suffit d'envoyer la rétractation de
du contrat avant l'expiration de la période concernée.
1.5 Conditions dans lesquelles il est possible de résilier le contrat et telles que régies par le règlement no.
89/2012 Coll. Entre autres choses, la nature et la forme des marchandises sont réglementées ici, qui peuvent être retournées dans les 14 jours suivant l'achat.
démissionner.


2. Conséquences de la résiliation du contrat

2.1 Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours.
à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation du contrat, tous les paiements qui nous sont dus de votre part
reçu, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires engagés du fait de Votre
du mode de livraison choisi, qui est différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Pour les remboursements, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement initial.
transaction, sauf indication contraire expresse de votre part. En aucun cas cela n’entraînera de frais supplémentaires pour vous.
Nous rembourserons le paiement seulement après réception des marchandises retournées ou si vous prouvez que vous avez renvoyé les marchandises, selon
de ce qui vient en premier.
2.2 Vous supporterez les frais directs liés au retour de la marchandise. Vous êtes uniquement responsable de la réduction de la valeur des marchandises en
résultant d'une manipulation de ces marchandises autre que celle qui est nécessaire pour se familiariser avec la nature et
caractéristiques des biens, y compris leur fonctionnalité.
2.3 Si vous avez demandé que la fourniture des services commence pendant le délai de rétractation,
vous nous verserez un montant proportionnel à l'étendue des services fournis jusqu'au moment où vous nous en avez informé
résiliation du contrat, par rapport à l'étendue totale des prestations stipulées dans le contrat

Transport gratuit

Lors de l'achat de plus de 70 000 CZK

Retours faciles sous 14 jours

Garantie de remboursement de 14 jours

Garantie internationale

Durée de garantie standard 2 ans

paiement sécurisé

PayPal / MasterCard / Visa

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