V PcPraha.cz, činimo sve što možemo kako bismo osigurali da točno ona roba koju ste naručili stigne na vrijeme, u 100% stanju i maksimalnoj kvaliteti. Ako se to iz bilo kojeg razloga ne dogodi, postupite na sljedeći način:
Roba u pošiljci ne odgovara robi na računu
Odmah nazovite broj
792 480 835
Ambalaža pošiljke je vidljivo mehanički oštećena
U slučaju bilo kakvog oštećenja transportnog paketa, na licu mjesta kod vozača upisati u transportni protokol oštećenje. Zapisnik o šteti je obavezan, ako ne napišete javite se dostavljaču i inzistirajte da napišete kasnije.
Jeste li primili oštećenu pošiljku i otkrili oštećenje tek nakon što je prijevoznik otišao?
Češka pošta
- Pošiljku reklamirajte najkasnije sljedeći radni dan u češkoj pošti.
- Uzmite kompletno pakiranje pošiljke, račun i osobnu iskaznicu.
- U pošti će napisati zabilješku o oštećenju i odštetni zahtjev (prema uvjetima Češke pošte kupac postaje vlasnik pošiljke nakon primitka pošiljke).
- Izjave o ishodu žalbenog postupka pošta obrađuje izravno s vama.
- U slučaju neprijave štete na vrijeme, kupac se izlaže riziku odbijanja reklamacije.
PPL
- Najkasnije u roku od 7 dana po primitku pošiljke javite se na info liniju 225 331 800 ili e-mailom [e-pošta zaštićena].
- Ukoliko oštećenje ne prijavite u roku od tri dana od primitka pošiljke, riskirate da vam reklamacija bude odbijena.
DPD
- Najkasnije u roku od 2 dana napišite prijavu oštećenja nakon primitka pošiljke na web stranici prijevoznika.
- Zatim odmah pošaljite robu natrag na PcPraha.cz zajedno s kopijom računa i popratnim pismom.
- Ukoliko nemate pristup internetu kontaktirajte nas na 792 480 835 gdje će operater s Vama riješiti situaciju.
- Ukoliko oštećenje ne prijavite u roku od dva dana od primitka pošiljke, riskirate da vam reklamacija bude odbijena.