Žalbeni postupak
- U slučaju problema, možete nas kontaktirati unaprijed, najbolje telefonom, chatom na našoj stranici, Facebook Messengerom ili e-mailom. Većina problema javlja se često može se riješiti samo telefonom.
- Pošaljite nam kopiju jamstvenog lista zajedno s robom (dovoljan je i broj narudžbe). Uuvijek priključite na računalo unaprijed napunjen izvješće o žalbi s opisom kvara, povratnom adresom i kontakt telefonom. Žalbeni izvještaj dostupno za preuzimanje ovdje: REKLAMACIJSKI IZVJEŠTAJ
- Molimo ispunite ovo izvješće o žalbi za svaki slučaj povrata i reklamacije.
- Računalo možete dobiti i osobno kod nas (potrebno je unaprijed dogovoriti datum preuzimanja zbog eventualne odsutnosti u poslovnim prostorima) te ga nakon riješene reklamacije ponovno preuzeti ili će vam biti poslan na vašu adresu, prema vašim željama.
Odustajanje od ugovora - povrat robe
Ovo možete koristiti za odustanak od ugovora i povrat robe obrazac uzorka. Također sadrži podatke o pravu na odustanak od ugovora u roku od 14 dana.
Nalog za naplatu reklamacija
Povoljno naručite preuzimanje svog oštećenog uređaja s bilo kojeg mjesta (vrijedi u cijeloj Češkoj i Slovačkoj).
Za vaše oštećeno/zločesto računalo, naš ugovorni PPL prijevoznik će doći i dovesti ga u naš objekt.
Za podnošenje zahtjeva postupite na sljedeći način:
- U slučaju problema možete nas kontaktirati unaprijed, najbolje putem telefona, chata na našoj stranici, Facebook Messengera ili e-poštom. Većina problema javlja se često može se riješiti samo telefonom.
- Ispunite opis kvara/problema u napomeni uz nalog za naplatu.
- Pažljivo zapakirajte računalo, stavite kopiju jamstvenog lista u kutiju i ojačajte kutove kutije dvostrukim pakiranjem.
Važno upozorenje:
Jamstvo se ne odnosi na softverske nedostatke (oštećenja Windows operativnog sustava, virusi i sl.), već samo na hardverske nedostatke! Nemojte ovo pogrešno shvatiti, ali ne možemo preuzeti odgovornost za računalne viruse, zlonamjerni softver i softverske pogreške uzrokovane korištenjem računala. U svakom slučaju, mi ćemo vam te probleme riješiti u sklopu servisa, gdje imamo vrlo niske cijene, jer dobro poznajemo svoja računala i možemo kvalitetno obaviti popravke.
U slučaju softverskih grešaka pošaljite uređaj na popravak, a ne na reklamaciju. Kolekcija besplatno može se koristiti samo u slučaju reklamacije (hardverski kvarovi). U slučaju preuzimanja radi popravka, naplaćujemo samo dio troškova nastalih tijekom prijevoza kod PPL-a, obično 299 CZK uključujući PDV za prijevoz do nas i natrag (2x 149,50 CZK).
Između ostalog, jamstvo također ne pokriva nestručne intervencije u računalu od strane kupca (npr. često "odbačene" postavke BIOS-a zbog dodanih vlastitih komponenti i sl.). U tom slučaju naplaćuje se i naplata.
Roba za reklamaciju mora biti pravilno zapakirana kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta. Unatoč našim upozorenjima, često nam stižu vrlo neprikladno zapakirane pošiljke.
Adresa za slanje robe za reklamaciju (ako ne koristite preuzimanje kod nas):
PcPraha računala - Konishev
Opletalova 20
110 00 Prag
tel: + 420 792 480 835
- proizvod za naručivanje preuzimanja za reklamaciju postavljen je na iznos od 1 CZK, budući da e-trgovina ne dopušta naručivanje robe u vrijednosti od 0 CZK. Naravno, nećete ništa platiti i ne morate.
- roba je neophodna spakirajte kako treba, kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta (Često dobivamo neprikladno zapakirane pošiljke). Opišite riječju "LOMLJIVO".
- PPL kurir će preuzeti paket od vas sljedeći radni dan ili dva i uručiti vam potvrdu o primitku, paket će sam zalijepiti naljepnicu s adresom za dostavu
VAŽNO UPOZORENJE:
Jamstvo se ne odnosi na softverske greške (oštećenje Windows operativnog sustava, virusi i sl.), ali samo za hardverske nedostatke! U slučaju softverskih grešaka pošaljite uređaj na popravak, a ne na reklamaciju.
Između ostalog, jamstvo također ne pokriva nestručne intervencije u računalu od strane kupca (npr. često "odbačene" postavke BIOS-a zbog dodanih vlastitih komponenti i sl.). U tom slučaju na nama je da li se radi o popravku ili o jamstvenom zahvatu.
Roba za reklamaciju mora biti pravilno zapakirana kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta. Prema uvjetima prijevoznika, ambalaža mora biti čvrsta kako se roba ne bi oštetila ako padne s visine 120 centimetara od pojasa logističkog centra. Unatoč našim upozorenjima, često nam stižu vrlo neprikladno zapakirane pošiljke.
Adresa za slanje robe za reklamaciju:
PcPraha počítace
Opletalova 20
11000 Prag
tel: + 420 792 480 835
Lekcije o pravima potrošača
1. Pravo na odustanak od ugovora
1.1 Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
1.2 Imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od sljedećeg dana
na datum sklapanja ugovora i, u slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora, kada vi ili treća strana koju ste odredili (drugi
nego prijevoznik) preuzimate robu.
1.3 U svrhu ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora, morate nas obavijestiti o svom odustajanju od ovog ugovora
obavijestite tvrtku Kentino s.r.o., sa sjedištem na adresi Čestmírova 25, 14000 Prag
, matični broj: 05066743, u obliku jednostranog pravnog postupka (npr. pismom
poslano putem poštanskog operatera ili faksom). Možete koristiti priloženi
ogledni obrazac za odustajanje od ugovora, ali to nije vaša obveza.
1.4 Kako bi se poštivao rok za odustajanje od ovog ugovora, dovoljno je poslati odustajanje od
ugovora prije isteka relevantnog roka.
1.5 Uvjeti pod kojima je moguće odustati od ugovora i kako je uređeno propisom Građanskog zakonika br.
89/2012 Zb. Između ostalog, ovdje se regulira priroda i oblik robe koja se može vratiti u roku od 14 dana od kupnje
dati ostavku.
2. Posljedice odustajanja od ugovora
2.1 Ako se povučete iz ovog ugovora, vratit ćemo vam novac bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana
od datuma kada smo primili vašu obavijest o povlačenju iz ugovora, sva plaćanja koja nam dugujete od vas
primljeno, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih kao rezultat Vašeg
odabranog načina dostave, koji se razlikuje od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo).
Za povrat sredstava koristit ćemo isti način plaćanja koji ste upotrijebili za početno plaćanje
transakcije, osim ako ste izričito naveli drugačije. Ni u kojem slučaju vam to neće predstavljati dodatne troškove.
Povrat uplaćenih sredstava izvršit ćemo tek nakon primitka vraćene robe ili ako dokažete da ste robu poslali natrag, prema
onoga što je prvo.
2.2 Vi ćete snositi izravne troškove povezane s povratom robe. Odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti robe u
kao rezultat rukovanja ovom robom na način drugačiji od onog koji je neophodan za upoznavanje prirode i
karakteristike robe, uključujući njihovu funkcionalnost.
2.3 Ako ste zatražili da pružanje usluga započne tijekom razdoblja za povlačenje,
platit ćete nam iznos razmjeran opsegu usluga pruženih do trenutka kada ste nas obavijestili
odustajanje od ugovora, u odnosu na ukupni opseg usluga predviđenih ugovorom