Panaszkezelési eljárás
- Probléma esetén előre is felveheti velünk a kapcsolatot, lehetőleg telefonon, chaten az oldalunkon, Facebook Messengeren, vagy e-mailben. A legtöbb probléma gyakran előfordul csak telefonon lehet megoldani.
- Az áruval együtt küldje el nekünk a jótállási jegy másolatát (a rendelési szám is elegendő). -Banmindig csatlakoztassa a számítógéphez előre kitöltve panaszjelentés a hiba leírásával, visszaküldési címével és telefonos elérhetőségével. Panaszjelentés letölthető innen: PANASZJELENTÉS
- Kérjük, töltse ki ezt panaszjelentés minden visszaküldés és igénylés esetén.
- A PC személyesen is átvehető (az átvétel időpontját előre egyeztetni szükséges esetleges távolmaradás miatt) és a panasz rendezése után újra átveheti, vagy az Ön által választott címére küldjük.
A szerződéstől való elállás - az áru visszaküldése
Ezzel elállhat a szerződéstől és visszaküldheti az árut minta nyomtatvány. Tájékoztatást tartalmaz a szerződéstől való 14 napon belüli elállási jogról is.
Panaszbeszedési megbízás
Rendelje meg sérült készüléke átvételét kényelmesen bárhonnan (érvényes Csehország és Szlovákia egész területén).
Sérült/szemtelen számítógépedért szerződött PPL fuvarozónk jön és beviszi telephelyünkre.
A követelés benyújtásához az alábbiak szerint járjon el:
- Probléma esetén előzetesen, lehetőleg telefonon, chaten az oldalunkon, Facebook Messengeren, ill. emailben. A legtöbb probléma gyakran előfordul csak telefonon lehet megoldani.
- A beszedési megbízás megjegyzésébe töltse ki a hiba/probléma leírását.
- Óvatosan csomagolja be a számítógépet, tegye be a jótállási jegy másolatát a dobozba, és erősítse meg a doboz sarkait dupla csomagolással.
Fontos figyelmeztetés:
A garancia nem vonatkozik szoftverhibákra (Windows operációs rendszer károsodása, vírusok stb.), hanem csak hardverhibákra! Kérjük, ne vegye ezt félre, de nem vállalunk felelősséget a számítógépes vírusokért, rosszindulatú programokért és szoftverhibákért, amelyeket számítógéphasználat okoz. Ezeket a problémákat mindenesetre megoldjuk Ön helyett a szolgáltatás keretében, ahol nagyon alacsonyak az árak, mert nagyon jól ismerjük számítógépeinket és hatékonyan tudjuk elvégezni a javításokat.
Szoftverhiba esetén a készüléket javításra küldje, ne reklamációra. Gyűjtemény ingyenes csak reklamáció (hardverhiba) esetén használható. Javításra történő átvétel esetén a PPL-nél a szállítás során felmerülő költségeknek csak egy részét számoljuk fel, általában 299 CZK áfával a hozzánk és vissza szállításért (2x 149,50 CZK).
A garancia nem terjed ki többek között a vásárló PC-ben történt szakszerűtlen beavatkozásaira sem (pl. gyakran "eldobott" BIOS beállítási beállítások a hozzáadott saját komponensek miatt stb.). Ebben az esetben a beszedés is felszámításra kerül.
A reklamáció tárgyát képező árut megfelelően be kell csomagolni, hogy elkerüljük a szállítás közbeni sérüléseket. Figyelmeztetéseink ellenére gyakran kapunk nagyon nem megfelelően csomagolt küldeményeket.
Az áruk reklamációhoz történő küldésének címe (ha nem tőlünk vesz igénybe átvételt):
PcPraha számítógépek - Konishev
Opletalova 20
110 00 Prága
tel: + 420 +792 480 835 XNUMX
- a reklamáció miatti átvétel megrendeléséhez 1 CZK összegű termék, mivel az e-shop nem enged 0 CZK értékű árut rendelni. Természetesen nem fizetsz semmit, és nem is kell.
- az áruk szükségesek csomagolj rendesen, a szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében (Gyakran kapunk nem megfelelően csomagolt küldeményeket). Jellemezze a „TÖRÉNY” szóval.
- PPL futár a következő egy-két munkanapon átveszi Öntől a csomagot és átvételi igazolást ad át, a csomagra magára ragaszt egy szállítási címkét a szállítási címmel
FONTOS FIGYELMEZTETÉS:
A garancia nem vonatkozik szoftverhibák (Windows operációs rendszer károsodása, vírusok stb.), de csak hardverhibák esetén! Szoftverhiba esetén a készüléket javításra küldje, ne reklamációra.
A garancia nem terjed ki többek között a vásárló PC-ben történt szakszerűtlen beavatkozásaira sem (pl. gyakran "eldobott" BIOS beállítási beállítások a hozzáadott saját komponensek miatt stb.). Ilyenkor rajtunk múlik, hogy javításról vagy garanciális beavatkozásról van szó.
A reklamáció tárgyát képező árut megfelelően be kell csomagolni, hogy elkerüljük a szállítás közbeni sérüléseket. A fuvarozó feltételei szerint a csomagolásnak robusztusnak kell lennie, hogy az áru leesésekor ne sérüljön meg magassága 120 centiméter a logisztikai központ sávjától. Figyelmeztetéseink ellenére gyakran kapunk nagyon nem megfelelően csomagolt küldeményeket.
Az áru reklamációhoz való küldésének címe:
PcPraha számítógépek
Opletalova 20
11000/XNUMX/XNUMX Prága
tel: + 420 +792 480 835 XNUMX
Leckék a fogyasztói jogokról
1. A szerződéstől való elállás joga
1.1 Ön jogosult a jelen szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni.
1.2 Ön jogosult a szerződéstől a következő naptól számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni
a szerződés megkötésének napján és adásvételi szerződés megkötése esetén, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy (egyéb
mint a fuvarozó) átveszi az árut.
1.3 A szerződéstől való elállás jogának gyakorlása érdekében Önnek értesítenie kell bennünket a szerződéstől való elállásáról
értesítse a Kentino s.r.o. céget, amelynek székhelye: Čestmírova 25, 14000 Prága
, azonosító szám: 05066743, egyoldalú jogi kereset formájában (pl. levélben
postai szolgáltatón keresztül vagy faxon küldve). Használhatja a mellékeltet
minta a szerződéstől való elálláshoz, de ez nem az Ön kötelezettsége.
1.4 A jelen szerződéstől való elállási határidő betartásához elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni
a vonatkozó időszak lejárta előtt.
1.5 A szerződéstől való elállás feltételei, valamint a Ptk.
89/2012. Többek között itt szabályozzák az áru jellegét és formáját, amelyet a vásárlástól számított 14 napon belül lehet visszaküldeni
lemond.
2. A szerződéstől való elállás következményei
2.1 Ha eláll a szerződéstől, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük Önnek
attól a naptól kezdve, amikor megkaptuk a szerződéstől való elállási nyilatkozatát, az Öntől megillető valamennyi fizetést
kapott, beleértve a szállítási költségeket (kivéve az Ön miatt felmerülő többletköltségeket
a választott szállítási módtól, amely eltér az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól).
A visszatérítéseknél ugyanazt a fizetési módot fogjuk használni, mint amit az első befizetésnél használtunk
ügyletet, hacsak Ön kifejezetten másként nem rendelkezik. Ez semmilyen esetben sem jelent többletköltséget az Ön számára.
A fizetést csak a visszaküldött áru kézhezvétele után térítjük vissza, vagy ha igazolja, hogy az árut visszaküldte, a
arról, ami előbb van.
2.2 Ön viseli az áru visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket. Ön kizárólag az áru értékcsökkenéséért felelős
ezen áruk más módon történő kezelése következtében, mint ami a természet és a természet megismeréséhez szükséges
az áruk jellemzői, beleértve azok funkcionalitását.
2.3 Ha Ön az elállási időszak alatt kérte a szolgáltatásnyújtás megkezdését,
Ön a nyújtott szolgáltatások körével arányos összeget fizet nekünk a tájékoztatás időpontjáig
a szerződéstől való elállás, a szerződésben rögzített teljes szolgáltatási körhöz képest