Procedura di reclamo
- In caso di problemi, puoi contattarci in anticipo, preferibilmente per telefono, chat sulla nostra pagina, Facebook Messenger o e-mail. La maggior parte dei problemi si verifica frequentemente può essere risolto solo per telefono.
- Inviaci una copia della scheda di garanzia insieme alla merce (è sufficiente anche il numero d'ordine). Incollegare sempre al PC precompilato rapporto di denuncia con una descrizione del difetto, indirizzo di ritorno e contatto telefonico. Rapporto di denuncia disponibile per il download qui: RAPPORTO DI RECLAMO
- Per favore, compili questo rapporto di denuncia per ogni caso di reso e reclamo.
- Il PC può anche essere consegnato a noi di persona (è necessario concordare preventivamente la data di accettazione per eventuale assenza dai locali) e ritirarlo dopo che il reclamo è stato risolto, oppure sarà inviato al tuo indirizzo, secondo la tua preferenza.
Recesso dal contratto - restituzione della merce
Puoi usarlo per recedere dal contratto e restituire la merce modulo campione. Contiene inoltre l'informazione sul diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
Ordine di raccolta per reclami
Ordina il ritiro del tuo dispositivo danneggiato comodamente da qualsiasi luogo (valido in tutta la Repubblica Ceca e Slovacchia).
Per il tuo computer danneggiato/difettoso, il nostro corriere PPL convenzionato verrà a portarlo presso la nostra struttura.
Per presentare un reclamo, procedere come segue:
- In caso di problemi, puoi contattarci in anticipo, preferibilmente per telefono, chat sulla nostra pagina, Facebook Messenger o per e-mail. La maggior parte dei problemi si verifica frequentemente può essere risolto solo per telefono.
- Compilare la descrizione del difetto/problema nella nota per l'ordine di ritiro.
- Imballare con cura il computer, inserire nella scatola una copia della scheda di garanzia e rinforzare gli angoli della scatola con un doppio imballaggio.
Avviso importante:
La garanzia non si applica ai difetti del software (danni al sistema operativo Windows, virus, ecc.), ma solo ai difetti hardware! Si prega di non prenderla nel modo sbagliato, ma non possiamo assumerci la responsabilità per virus informatici, malware ed errori software causati dall'utilizzo del PC. In ogni caso, risolveremo questi problemi per te come parte del servizio, dove abbiamo prezzi molto bassi, perché conosciamo molto bene i nostri computer e possiamo eseguire riparazioni in modo efficiente.
In caso di errori del software, inviare il dispositivo per la riparazione, non per un reclamo. Collezione gratis può essere utilizzato solo in caso di reclamo (difetti hardware). In caso di ritiro per riparazione, addebitiamo solo una parte dei costi sostenuti durante il trasporto a PPL, di solito 299 CZK IVA inclusa per il trasporto fino a noi e ritorno (2x 149,50 CZK).
Tra l'altro, la garanzia non copre anche gli interventi non professionali nel PC da parte del cliente (ad es. impostazioni di configurazione del BIOS spesso "scartate" a causa dell'aggiunta di componenti propri, ecc.). In tal caso, viene addebitato anche l'incasso.
La merce per un reclamo deve essere imballata correttamente per evitare danni durante il trasporto. Nonostante i nostri avvertimenti, spesso riceviamo spedizioni imballate in modo molto inappropriato.
Indirizzo per l'invio della merce per un reclamo (se non si utilizza il ritiro da noi):
PcPraha computer - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835
- il prodotto per ordinare il ritiro per un reclamo è impostato sull'importo di CZK 1, in quanto l'e-shop non consente di ordinare merci per un valore di CZK 0. Certo, non pagherai nulla e non devi.
- la merce è necessaria imballare correttamente, per evitare danni durante il trasporto (Spesso riceviamo spedizioni imballate in modo inappropriato). Descrivi con la parola "FRAGILE".
- un corriere PPL ritirerà il pacco da te il giorno lavorativo successivo o due e consegnerà una conferma di ricezione, il pacco attaccherà da solo un'etichetta di spedizione con l'indirizzo di consegna
AVVISO IMPORTANTE:
Zaruka se nevztahuje na difetti del software (danni al sistema operativo Windows, virus, ecc.), ma solo per difetti hardware! In caso di errori del software, inviare il dispositivo per la riparazione, non per un reclamo.
Tra l'altro, la garanzia non copre anche gli interventi non professionali nel PC da parte del cliente (ad es. impostazioni di configurazione del BIOS spesso "scartate" a causa dell'aggiunta di componenti propri, ecc.). In tal caso, sta a noi decidere se si tratta di una riparazione o di un intervento in garanzia.
La merce per un reclamo deve essere imballata correttamente per evitare danni durante il trasporto. Secondo le condizioni del vettore, l'imballaggio deve essere robusto in modo che la merce non subisca danni in caso di caduta altezza 120 centimetri dalla striscia del centro logistico. Nonostante i nostri avvertimenti, spesso riceviamo spedizioni imballate in modo molto inappropriato.
Indirizzo per l'invio della merce per un reclamo:
PcPraha computer
Opletalova 20
11000 Praga
tel: + 420 792 480 835
Lezioni sui diritti dei consumatori
1. Diritto di recedere dal contratto
1.1 Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
1.2 Hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno successivo
alla data di conclusione del contratto e, in caso di conclusione di un contratto di acquisto, quando tu o un terzo da te designato (altro
rispetto al corriere) prendi in consegna la merce.
1.3 Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso dal contratto, è necessario comunicarci il recesso dal presente contratto
informare la società Kentino s.r.o., con sede legale in Čestmírova 25, 14000 Praga
, numero identificativo: 05066743, sotto forma di azione legale unilaterale (ad esempio, tramite lettera
inviato tramite l'operatore del servizio postale o via fax). Puoi usare quello allegato
modello di modulo per recedere dal contratto, ma non è un tuo obbligo.
1.4 Per rispettare il termine previsto per il recesso dal presente contratto è sufficiente inviare la comunicazione di recesso da
del contratto prima della scadenza del relativo periodo.
1.5 Condizioni alle quali è possibile recedere dal contratto e come disciplinato dal regolamento del Codice Civile n.
89/2012 Coll. Qui vengono regolate tra l'altro la natura e la forma della merce, che può essere restituita entro 14 giorni dall'acquisto
dimettersi.
2. Conseguenze del recesso dal contratto
2.1 Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo senza indebito ritardo, al massimo entro 14 giorni
dalla data in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso dal contratto, tutti i pagamenti a noi dovuti da te
ricevuto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi sostenuti a causa dell'utente
del metodo di consegna prescelto, che è diverso dal metodo di consegna standard più economico da noi offerto).
Per i rimborsi utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento iniziale
transazione, a meno che tu non abbia espressamente specificato diversamente. In nessun caso ciò comporterà costi aggiuntivi per te.
Ti rimborseremo il pagamento solo dopo aver ricevuto la merce restituita o se dimostrerai di aver rispedito la merce, secondo
di ciò che viene prima.
2.2 Sosterrai i costi diretti associati alla restituzione della merce. Sei responsabile solo della diminuzione del valore della merce
a seguito di una manipolazione di tali beni diversa da quella necessaria per acquisire familiarità con la natura e
caratteristiche dei beni, compresa la loro funzionalità.
2.3 Se hai richiesto che la fornitura dei servizi abbia inizio durante il periodo di recesso,
ci pagherai un importo proporzionale all'entità dei servizi forniti fino al momento in cui ce ne hai informato
recesso dal contratto, rispetto alla portata totale dei servizi stipulati nel contratto