V PcPraha.cz doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat precies de door u bestelde goederen op tijd en in 100% staat en in maximale kwaliteit aankomen. Als dit om welke reden dan ook niet gebeurt, gaat u als volgt te werk:
De goederen in de zending komen niet overeen met de goederen op de aankoopbon
Bel direct het nummer
792 480 835
De verzendverpakking van de zending is zichtbaar mechanisch beschadigd
Schrijf bij eventuele schade aan het transportpakket ter plekke met de chauffeur een aantekening over de schade in het transportprotocol. Een schaderegistratie is een must, als u het niet schrijft, neem dan contact op met de koerier en sta erop het later te schrijven.
Heb je een beschadigde zending ontvangen en ontdek je de schade pas nadat de vervoerder vertrokken is?
Česká posta
- Maak de zending uiterlijk bekend de volgende werkdag bij het Tsjechische postkantoor.
- Neem de volledige verpakking van de zending, de factuur en de identiteitskaart.
- Op het postkantoor schrijven ze een briefje over de schade en de schadeclaim (volgens de voorwaarden van de Tsjechische Post wordt de klant na ontvangst van de zending eigenaar van de zending).
- Uitspraken over de uitkomst van de klachtenprocedure worden door het postkantoor rechtstreeks met u afgehandeld.
- Indien de schade niet tijdig wordt gemeld, loopt de klant het risico dat de claim wordt afgewezen.
PPL
- Uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de zending melden bij de infolijn 225 331 800 of per e-mail [e-mail beveiligd].
- Meldt u de schade niet binnen drie dagen na ontvangst van de zending, dan loopt u het risico dat de claim wordt afgewezen.
DPD
- Uiterlijk binnen 2 dagen schrijf een schaderapport na ontvangst van de zending op de website van de vervoerder.
- Stuur de goederen dan direct terug naar PcPraha.cz samen met een kopie van de factuur en een begeleidende brief.
- Als u geen toegang tot internet heeft, neem dan contact met ons op via 792 480 835, waar de telefoniste de situatie met u zal oplossen.
- Meldt u de schade niet binnen twee dagen na ontvangst van de zending, dan loopt u het risico dat de claim wordt afgewezen.