Klachtenprocedure
- Bij een probleem kun je vooraf contact met ons opnemen, bij voorkeur per telefoon, chat op onze pagina, Facebook Messenger of e-mail. De meeste problemen komen vaak voor kan alleen telefonisch worden opgelost.
- Stuur ons een kopie van de garantiekaart samen met de goederen (het ordernummer is ook voldoende). Inaltijd aansluiten op de pc voorgevuld klacht rapport met een omschrijving van het defect, retouradres en telefonisch contact. Klachtenrapport hier te downloaden: KLACHTEN RAPPORT
- Gelieve dit in te vullen klacht rapport voor elk geval van teruggave en claim.
- De pc kan ook persoonlijk bij ons worden afgeleverd (het is noodzakelijk om de datum van acceptatie vooraf af te spreken wegens eventuele afwezigheid ter plaatse) en na afhandeling van de klacht weer ophalen of naar uw voorkeur naar uw adres sturen.
Terugtrekking uit het contract - retournering van goederen
Hiermee kunt u de overeenkomst herroepen en de goederen retourneren voorbeeldformulier. Het bevat ook informatie over het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen.
Ophaalopdracht voor klachten
Bestel het ophalen van uw beschadigde apparaat gemakkelijk overal (geldig in heel Tsjechië en Slowakije).
Voor uw beschadigde/ondeugende computer zal onze gecontracteerde PPL-vervoerder deze naar onze faciliteit komen brengen.
Om een claim in te dienen, gaat u als volgt te werk:
- Bij problemen kunt u vooraf contact met ons opnemen, bij voorkeur per telefoon, chat op onze pagina, Facebook Messenger, of per email. De meeste problemen komen vaak voor kan alleen telefonisch worden opgelost.
- Vul de omschrijving van het defect/probleem in de notitie voor de afhaalopdracht in.
- Pak de computer zorgvuldig in, stop een kopie van de garantiekaart in de doos en verstevig de hoeken van de doos met dubbele verpakking.
Belangrijke waarschuwing:
De garantie geldt niet voor softwaredefecten (schade aan het Windows-besturingssysteem, virussen etc.), maar alleen voor hardwaredefecten! Vat dit alstublieft niet verkeerd op, maar wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor computervirussen, malware en softwarefouten veroorzaakt door pc-gebruik. Wij lossen deze problemen in ieder geval voor u op als onderdeel van de service, waarbij wij zeer lage prijzen hebben, omdat wij onze computers zeer goed kennen en reparaties efficiënt kunnen uitvoeren.
Stuur het apparaat in geval van softwarefouten op voor reparatie, niet voor een claim. Verzameling gratis kan alleen worden gebruikt in geval van een klacht (hardwaredefecten). In het geval van ophalen voor reparatie rekenen wij slechts een deel van de kosten tijdens het transport bij PPL, meestal CZK 299 inclusief btw voor transport naar ons en terug (2x CZK 149,50).
De garantie dekt onder meer ook niet onprofessionele ingrepen in de pc door de klant (bv. vaak "weggegooide" BIOS-setup-instellingen vanwege toegevoegde eigen componenten, enz.). In dat geval wordt ook incasso in rekening gebracht.
De goederen voor een claim moeten deugdelijk zijn verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Ondanks onze waarschuwingen ontvangen we vaak zeer ongepast verpakte zendingen.
Adres voor het verzenden van goederen voor een claim (als u geen gebruik maakt van ophalen bij ons):
PcPraha computers - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835
- het product voor het bestellen van een claim is ingesteld op het bedrag van CZK 1, aangezien de e-shop u niet toestaat goederen te bestellen ter waarde van CZK 0. Je betaalt natuurlijk niets en dat hoeft ook niet.
- de goederen zijn noodzakelijk goed inpakken, om schade tijdens transport te voorkomen (We ontvangen vaak ongepast verpakte zendingen). Beschrijf met het woord "BREEKBAAR".
- een PPL-koerier haalt het pakket de volgende werkdag of twee bij je op en overhandigt een ontvangstbevestiging, het pakket plakt zelf een verzendlabel met het afleveradres
BELANGRIJKE WAARSCHUWING:
Garantie is niet van toepassing op softwaredefecten (schade aan het Windows-besturingssysteem, virussen, enz.), maar alleen voor hardwaredefecten! Stuur het apparaat in geval van softwarefouten op voor reparatie, niet voor een claim.
De garantie dekt onder meer ook niet onprofessionele ingrepen in de pc door de klant (bv. vaak "weggegooide" BIOS-setup-instellingen vanwege toegevoegde eigen componenten, enz.). In dat geval is het aan ons of het om een herstelling of een garantie-interventie gaat.
De goederen voor een claim moeten deugdelijk zijn verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Volgens de voorwaarden van de vervoerder moet de verpakking robuust zijn zodat de goederen niet beschadigd raken als ze eraf vallen hoogte 120 centimeter van de riem van het logistiek centrum. Ondanks onze waarschuwingen ontvangen we vaak zeer ongepast verpakte zendingen.
Adres voor het verzenden van goederen voor een claim:
PcPraha computers
Opletalova 20
11000 Praag
tel: + 420 792 480 835
Lessen over consumentenrechten
1. Het recht om het contract te herroepen
1.1 U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden deze overeenkomst te herroepen.
1.2 U heeft het recht om binnen 14 dagen vanaf de dag erna zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen
op de datum van het sluiten van de overeenkomst en, in het geval van het sluiten van een koopovereenkomst, wanneer u of een door u aangewezen derde (andere
dan de vervoerder) neemt u de goederen over.
1.3 Om gebruik te kunnen maken van het recht om de overeenkomst te herroepen, moet u ons op de hoogte stellen van uw herroeping van deze overeenkomst
informeer het bedrijf Kentino s.r.o., met maatschappelijke zetel te Čestmírova 25, 14000 Praag
, identificatienummer: 05066743, in de vorm van een eenzijdige juridische actie (bijvoorbeeld per brief
verzonden via het postbedrijf of per fax). Je kunt de bijgevoegde gebruiken
voorbeeldformulier voor het herroepen van de overeenkomst, maar dit is niet uw verplichting.
1.4 Om te voldoen aan de termijn voor herroeping van dit contract, volstaat het om de herroeping te versturen
van het contract vóór het verstrijken van de betreffende periode.
1.5 Voorwaarden waaronder het mogelijk is om de overeenkomst te herroepen en zoals geregeld in de Verordening van het Burgerlijk Wetboek nr.
89/2012 Coll. Hier worden onder meer de aard en vorm van de goederen geregeld, die binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd kunnen worden
ontslag nemen.
2. Gevolgen van herroeping van het contract
2.1 Als u zich terugtrekt uit dit contract, betalen wij u zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, terug
vanaf de datum waarop wij uw kennisgeving van herroeping van het contract hebben ontvangen, alle betalingen die u ons verschuldigd bent
ontvangen, inclusief bezorgkosten (behalve extra kosten die zijn ontstaan als gevolg van uw
van de gekozen bezorgmethode, die afwijkt van de door ons aangeboden goedkoopste standaard bezorgmethode).
Voor terugbetalingen gebruiken we dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de eerste betaling
transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven. Dit brengt voor u in geen geval extra kosten met zich mee.
Wij betalen de betaling pas terug na ontvangst van de geretourneerde goederen of als u aantoont dat u de goederen heeft teruggezonden
van wat eerst komt.
2.2 U draagt de directe kosten die verband houden met het retourneren van de goederen. U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen in
als gevolg van een andere omgang met deze goederen dan nodig is om met de aard ervan vertrouwd te raken
kenmerken van de goederen, inclusief hun functionaliteit.
2.3 Indien u heeft verzocht om de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn te laten aanvangen,
U betaalt ons een bedrag dat evenredig is aan de omvang van de dienstverlening tot het moment waarop u ons hierover informeerde
terugtrekking uit het contract, vergeleken met de totale omvang van de diensten die in het contract zijn vastgelegd