Klageprosedyre
- Ved et problem kan du kontakte oss på forhånd, gjerne på telefon, chat på siden vår, Facebook Messenger eller e-post. De fleste problemer oppstår ofte kan kun løses på telefon.
- Send oss en kopi av garantikortet sammen med varene (bestillingsnummeret er også tilstrekkelig). Valltid koble til PC-en forhåndsfylt klagerapport med beskrivelse av mangelen, returadresse og telefonkontakt. Klagerapport tilgjengelig for nedlasting her: KLAGERAPPORT
- Vennligst fyll ut dette klagerapport for hvert tilfelle av retur og krav.
- PC-en kan også leveres til oss personlig (det er nødvendig å avtale datoen for aksept på forhånd på grunn av mulig fravær fra lokalet) og hente den igjen etter at klagen er løst, eller den vil bli sendt til din adresse, etter dine preferanser.
Heving fra kontrakten - retur av varer
Du kan bruke dette til å trekke deg fra kontrakten og returnere varene prøveskjema. Den inneholder også informasjon om retten til å trekke seg fra kontrakten innen 14 dager.
Innkrevingsordre for klager
Bestill henting av din skadede enhet praktisk fra hvor som helst (gyldig i hele Tsjekkia og Slovakia).
For din skadede/slem datamaskin, vil vår avtalte PPL-bærer komme og bringe den til anlegget vårt.
For å fremsette et krav, fortsett som følger:
- Ved problemer kan du kontakte oss på forhånd, gjerne på telefon, chat på siden vår, Facebook Messenger, eller via epost. De fleste problemer oppstår ofte kan kun løses på telefon.
- Fyll ut beskrivelsen av mangelen/problemet i notatet til inkassoordren.
- Pakk datamaskinen forsiktig, legg en kopi av garantikortet i esken og forsterk eskens hjørner med dobbel pakking.
Viktig advarsel:
Garantien gjelder ikke programvarefeil (skader på Windows-operativsystemet, virus etc.), men kun maskinvarefeil! Vennligst ikke ta dette på feil måte, men vi kan ikke ta ansvar for datavirus, malware og programvarefeil forårsaket av PC-bruk. Uansett vil vi løse disse problemene for deg som en del av tjenesten, hvor vi har svært lave priser, fordi vi kjenner datamaskinene våre veldig godt og kan utføre reparasjoner effektivt.
I tilfelle programvarefeil, send enheten til reparasjon, ikke for et krav. Samling gratis kan kun brukes ved reklamasjon (maskinvarefeil). Ved henting for reparasjon belaster vi kun en del av kostnadene som påløper under transport hos PPL, vanligvis 299 CZK inkludert mva for transport til oss og tilbake (2x 149,50 CZK).
Blant annet dekker heller ikke garantien uprofesjonelle inngrep i PC-en fra kundens side (f.eks. ofte "kasserte" BIOS-oppsettinnstillinger på grunn av tilførte egne komponenter osv.). I så fall belastes også inkasso.
Varene for reklamasjon må pakkes forsvarlig for å unngå skade under transport. Til tross for våre advarsler mottar vi ofte svært upassende emballerte forsendelser.
Adresse for å sende varer for reklamasjon (hvis du ikke bruker henting fra oss):
PcPraha datamaskiner - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
tel: + 420 +792 480 835 XNUMX
- produktet for bestilling av henting for et krav er satt til beløpet på 1 CZK, da e-butikken ikke tillater deg å bestille varer verdt 0 CZK. Selvfølgelig vil du ikke betale noe, og du trenger ikke.
- varene er nødvendige pakke skikkelig, for å unngå skade under transport (Vi mottar ofte upassende pakkede forsendelser). Beskriv med ordet "FRAGIL".
- en PPL-bud vil hente pakken fra deg neste arbeidsdag eller to og overlevere en bekreftelse på mottak, pakken vil selv klistre en fraktetikett med leveringsadressen
VIKTIG ADVARSEL:
Garantien gjelder ikke for programvarefeil (skade på Windows-operativsystemet, virus osv.), men kun for maskinvarefeil! I tilfelle programvarefeil, send enheten til reparasjon, ikke for et krav.
Blant annet dekker heller ikke garantien uprofesjonelle inngrep i PC-en fra kundens side (f.eks. ofte "kasserte" BIOS-oppsettinnstillinger på grunn av tilførte egne komponenter osv.). I så fall er det opp til oss om det er reparasjon eller garantiinngrep.
Varene for reklamasjon må pakkes forsvarlig for å unngå skade under transport. Etter forholdene til transportøren skal emballasjen være robust slik at varene ikke blir skadet dersom de faller fra høyde 120 centimeter fra logistikksenterbeltet. Til tross for våre advarsler mottar vi ofte svært upassende emballerte forsendelser.
Adresse for å sende varer for et krav:
PcPraha datamaskiner
Opletalova 20
11000 Praha
tel: + 420 +792 480 835 XNUMX
Leksjoner om forbrukerrettigheter
1. Retten til å trekke seg fra kontrakten
1.1 Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi grunn.
1.2 Du har rett til å trekke deg fra kontrakten uten å oppgi grunn innen 14 dager fra dagen etter
på datoen for inngåelse av kontrakten og, i tilfelle inngåelse av en kjøpskontrakt, når du eller en tredjepart utpekt av deg (annet
enn transportøren) overtar du varene.
1.3 For å utøve retten til å trekke deg fra kontrakten, må du varsle oss om at du trekker deg fra denne kontrakten
informer selskapet Kentino s.r.o., med registrert kontor i Čestmírova 25, 14000 Praha
, identifikasjonsnummer: 05066743, i form av en ensidig rettssak (for eksempel ved brev
sendes via postoperatøren eller faks). Du kan bruke den vedlagte
eksempelskjema for å trekke deg fra kontrakten, men det er ikke din forpliktelse.
1.4 For å overholde fristen for å trekke seg fra denne kontrakten, er det tilstrekkelig å sende angreretten fra
av kontrakten før utløpet av den aktuelle perioden.
1.5 Betingelser for å trekke seg fra kontrakten og i henhold til Civil Code forskrift nr.
89/2012 Saml. Her reguleres blant annet varens art og form, som kan returneres innen 14 dager etter kjøp
si opp.
2. Konsekvenser av å trekke seg fra kontrakten
2.1 Hvis du trekker deg fra denne kontrakten, vil vi refundere deg uten unødig forsinkelse, senest innen 14 dager
fra datoen da vi mottok varselet ditt om å trekke seg fra kontrakten, alle betalinger til oss fra deg
mottatt, inkludert leveringskostnader (bortsett fra tilleggskostnader som påløper som følge av deg
av den valgte leveringsmetoden, som er forskjellig fra den billigste standard leveringsmetoden som tilbys av oss).
For refusjoner vil vi bruke samme betalingsmetode som du brukte til å foreta den første betalingen
transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har spesifisert noe annet. Ikke i noe tilfelle vil dette medføre ekstra kostnader for deg.
Vi refunderer betalingen først etter å ha mottatt de returnerte varene eller dersom du beviser at du har sendt varene tilbake, iht.
av det som kommer først.
2.2 Du vil bære de direkte kostnadene forbundet med å returnere varene. Du er kun ansvarlig for reduksjonen i verdien av varene i
som følge av å håndtere disse varene på en annen måte enn det som er nødvendig for å bli kjent med arten og
egenskaper ved varene, inkludert deres funksjonalitet.
2.3 Hvis du har bedt om at levering av tjenester starter i angrefristen,
du vil betale oss et beløp som er proporsjonalt med omfanget av tjenester levert frem til tidspunktet da du informerte oss om
tilbaketrekking fra kontrakten, sammenlignet med det totale omfanget av tjenester fastsatt i kontrakten