Górnictwo i komputery w najlepszych cenach w Europie
Adres: Opletalova 20, Praga 1
Telefon: + 420 792 480 835

Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna

  1. W razie problemu możesz się z nami wcześniej skontaktować, najlepiej telefonicznie, na czacie na naszej stronie, na Facebooku Messenger lub mailowo. Większość problemów występuje często można rozwiązać tylko telefonicznie.
  2. Prześlij nam kopię karty gwarancyjnej wraz z towarem (wystarczy również numer zamówienia). Wzawsze podłączaj do komputera napełniony raport reklamacyjny z opisem wady, adresem zwrotnym i kontaktem telefonicznym. Raport reklamacyjny do pobrania tutaj:    ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
  3. Proszę to wypełnić raport reklamacyjny dla każdego przypadku zwrotu i reklamacji.
  4. Komputer można również dostarczyć do nas osobiście (konieczne jest wcześniejsze ustalenie terminu odbioru ze względu na ewentualną nieobecność w lokalu) i odebrać ponownie po rozpatrzeniu reklamacji lub zostanie przesłana na wskazany przez Ciebie adres.

Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Możesz to wykorzystać do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru przykładowy formularz. Zawiera także informację o prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

 

 

Zlecenie odbioru reklamacji

Nakaz odbioru roszczenia

1.00 CZK - 299.00 CZK w tym faktura VAT

Zamów wygodnie odbiór uszkodzonego urządzenia z dowolnego miejsca (obowiązuje na terenie całej Republiki Czeskiej i Słowacji).

Po Twój uszkodzony/niegrzeczny komputer przyjedzie nasz zakontraktowany przewoźnik PPL i przywiezie go do naszej placówki.

Aby złożyć reklamację, wykonaj następujące czynności:

 

  1. W razie problemów możesz się z nami wcześniej skontaktować, najlepiej telefonicznie, na czacie na naszej stronie, Facebook Messenger, lub e-mailem. Większość problemów występuje często można rozwiązać tylko telefonicznie.
  2. Uzupełnij opis wady/problemu w notatce do zlecenia odbioru.
  3. Ostrożnie zapakuj komputer, umieść kopię karty gwarancyjnej w pudełku i wzmocnij rogi pudełka podwójnym opakowaniem.

Ważne ostrzeżenie:
Gwarancja nie obejmuje wad oprogramowania (uszkodzenia systemu operacyjnego Windows, wirusy itp.), a jedynie wad sprzętu! Proszę nie odbierz tego źle, ale nie możemy wziąć odpowiedzialności za wirusy komputerowe, złośliwe oprogramowanie i błędy oprogramowania spowodowane użytkowaniem komputera. W każdym razie rozwiążemy te problemy za Ciebie w ramach serwisu, gdzie mamy bardzo niskie ceny, ponieważ bardzo dobrze znamy nasze komputery i potrafimy sprawnie wykonać naprawy.
W przypadku błędów oprogramowania odsyłaj urządzenie do naprawy, a nie do reklamacji. Kolekcja wolny może być wykorzystany tylko w przypadku reklamacji (wady sprzętowe). W przypadku odbioru do naprawy naliczamy tylko część kosztów poniesionych podczas transportu w PPL, zwykle 299 CZK z VAT za transport do nas iz powrotem (2x 149,50 CZK).
Gwarancja nie obejmuje między innymi również nieprofesjonalnych ingerencji klienta w komputer PC (np. często „odrzucane” ustawienia BIOS-u z powodu dodawania własnych komponentów itp.). W takim przypadku pobierana jest również opłata za pobranie.
Reklamowany towar musi być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Pomimo naszych ostrzeżeń, często otrzymujemy bardzo niewłaściwie zapakowane przesyłki.

Adres do wysyłki towaru do reklamacji (jeśli nie korzystasz z odbioru u nas):

PcPraha komputery - Konishev
Opletałowa 20
110 00 Praga
tel: + 420 792 480 835

  • produkt do zamówienia odbioru reklamacyjnego jest ustawiony na kwotę 1 CZK, ponieważ e-sklep nie pozwala na zamówienie towaru o wartości 0 CZK. Oczywiście nic nie zapłacisz i nie musisz.
  • towary są niezbędne zapakować prawidłowo, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu (Często otrzymujemy przesyłki niewłaściwie zapakowane). Opisz słowem „FRAGILE”.
  • kurier PPL odbierze od Ciebie przesyłkę następnego dnia roboczego lub dwóch i przekaże potwierdzenie odbioru, paczka sama naklei etykietę wysyłkową z adresem dostawy

 

 

WAŻNE OSTRZEŻENIE:

Gwarancja nie dotyczy wady oprogramowania (uszkodzenia systemu operacyjnego Windows, wirusy itp.), ale tylko za wady sprzętu! W przypadku błędów oprogramowania odsyłaj urządzenie do naprawy, a nie do reklamacji.

Gwarancja nie obejmuje między innymi również nieprofesjonalnych ingerencji klienta w komputer PC (np. często „odrzucane” ustawienia BIOS-u z powodu dodawania własnych komponentów itp.). W takim przypadku to od nas zależy, czy będzie to naprawa, czy interwencja gwarancyjna.

Reklamowany towar musi być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Zgodnie z warunkami przewoźnika opakowanie musi być solidne, aby towar nie uległ uszkodzeniu w przypadku upadku wzrost 120 centymetrów od pasa centrum logistycznego. Pomimo naszych ostrzeżeń, często otrzymujemy bardzo niewłaściwie zapakowane przesyłki.

Adres do wysyłki reklamowanego towaru:

PcPraha komputery
Opletałowa 20
11000 Praga
tel: + 420 792 480 835

 

Lekcje o prawach konsumenta

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1 Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
1.2 Mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni licząc od następnego dnia
w dniu zawarcia umowy, a w przypadku zawarcia umowy kupna, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inne
niż przewoźnik) przejmujesz towar.
1.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swoim odstąpieniu od niniejszej umowy
poinformować firmę Kentino s.r.o. z siedzibą pod adresem Čestmírova 25, 14000 Praga
, numer identyfikacyjny: 05066743, w formie jednostronnej czynności prawnej (na przykład listownie
przesłane za pośrednictwem operatora pocztowego lub faksem). Możesz skorzystać z załączonego
wzór formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to Twoim obowiązkiem.
1.4 Do zachowania terminu do odstąpienia od niniejszej umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
umowy przed upływem odpowiedniego okresu.
1.5 Warunki, na jakich istnieje możliwość odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego nr.
89/2012 Zb. Regulowany jest tu między innymi rodzaj i forma towaru, który można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu
rezygnować.


2. Konsekwencje odstąpienia od umowy

2.1 Jeśli odstąpisz od niniejszej umowy, zwrócimy Ci pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni
od dnia, w którym otrzymaliśmy od Ciebie oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wszystkie należne nam od Ciebie płatności
otrzymane, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów poniesionych w wyniku Państwa
wybranego sposobu dostawy, który różni się od najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nas).
W przypadku zwrotu środków użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś do dokonania płatności początkowej
transakcji, chyba że wyraźnie określono inaczej. W żadnym wypadku nie będzie to dla Ciebie wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Zwrócimy płatność dopiero po otrzymaniu zwracanego towaru lub jeśli udowodnisz, że odesłałeś towar zgodnie z pkt
tego, co jest pierwsze.
2.2 Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towaru. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru w
w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób inny niż niezbędny do zapoznania się z jego charakterem i
cechy towaru, w tym jego funkcjonalność.
2.3 Jeżeli zażądałeś, aby świadczenie usług rozpoczęło się w okresie odstąpienia od umowy,
zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do zakresu usług świadczonych do chwili, kiedy nas o tym poinformowałeś
odstąpienia od umowy w stosunku do całkowitego zakresu usług objętych umową

Bezpłatny transport

Przy zakupie powyżej 70 000 CZK

Łatwe zwroty w ciągu 14 dni

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Międzynarodowa gwarancja

Standardowy czas trwania gwarancji 2 lata

Bezpieczna płatność

PayPal/MasterCard/Visa

Wybierz swoją walutę
EUR Euro