V PcPraha.cz, fazemos tudo o que podemos para garantir que exatamente os produtos que você encomendou cheguem no prazo, 100% em condições e com a máxima qualidade. Se por algum motivo isso não acontecer, proceda da seguinte forma:
As mercadorias na remessa não correspondem às mercadorias no recibo de compra
Ligue para o número imediatamente
792 480 835
A embalagem de envio da remessa está visivelmente danificada mecanicamente
Em caso de algum dano na embalagem de transporte, anote o dano no protocolo de transporte no local com o motorista. Um registro dos danos é obrigatório, se você não escrever, entre em contato com o transportador e insista em escrever mais tarde.
Você recebeu uma remessa danificada e só descobriu o dano após a saída da transportadora?
Posto Tcheco
- Anuncie a remessa o mais tardar no próximo dia útil nos Correios Tchecos.
- Leve a embalagem completa da remessa, a fatura e a carteira de identidade.
- Nos correios, eles escreverão uma nota sobre os danos e o pedido de indenização (de acordo com as condições dos Correios Tchecos, o cliente torna-se o proprietário da remessa após recebê-la).
- As declarações sobre o resultado do procedimento de reclamação são tratadas pelos correios diretamente com você.
- Em caso de não comunicação atempada do dano, o cliente fica exposto ao risco de rejeição da reclamação.
PPL
- Dentro de 7 dias no máximo após a recepção do envio, reporte-se à infoline 225 331 800 ou por e-mail [email protegido].
- Se você não relatar o dano no prazo de três dias após o recebimento da remessa, você corre o risco de a reclamação ser rejeitada.
DPD
- Dentro de 2 dias no máximo escrever um relatório de danos após receber a remessa no site da operadora.
- Em seguida, envie imediatamente a mercadoria de volta para PcPraha.cz juntamente com uma cópia da fatura e uma carta de apresentação.
- Caso não tenha acesso à Internet, contacte-nos através do 792 480 835, onde o operador resolverá consigo a situação.
- Se você não relatar o dano dentro de dois dias após o recebimento da remessa, você corre o risco de a reclamação ser rejeitada.