Solicite a coleta do seu dispositivo danificado convenientemente em qualquer lugar (válido em toda a República Tcheca e Eslováquia).
Para o seu computador danificado/defeituoso, nossa transportadora PPL contratada irá trazê-lo até nossas instalações.
Para fazer uma reclamação, proceda da seguinte forma:
- Em caso de problemas, você pode entrar em contato conosco previamente, preferencialmente por telefone, chat em nossa página, Facebook Messenger, ou por email. A maioria dos problemas ocorre com frequência só pode ser resolvido por telefone.
- Preencha a descrição do defeito/problema na nota da ordem de recolha.
- Embale o computador com cuidado, coloque uma cópia do cartão de garantia na caixa e reforce os cantos da caixa com embalagem dupla.
Notícia importante:
A garantia não se aplica a defeitos de software (danos ao sistema operacional Windows, vírus, etc.), mas apenas a defeitos de hardware! Não me leve a mal, mas não podemos nos responsabilizar por vírus de computador, malware e erros de software causados pelo uso do PC. Em qualquer caso, resolveremos estes problemas para você no âmbito do serviço, onde temos preços muito baixos para você, pois conhecemos muito bem os nossos computadores e podemos fazer reparos com eficiência.
Em caso de erros de software, envie o dispositivo para reparo e não para reclamação. Coleção zdarma só pode ser utilizado em caso de reclamação (defeitos de hardware). No caso de recolha para reparação, cobramos apenas uma parte dos custos incorridos pelo transporte na PPL, normalmente 299 CZK incluindo IVA para transporte de ida e volta (2 x 149,50 CZK).
Entre outras coisas, a garantia também não cobre intervenções não profissionais no PC por parte do cliente (por exemplo, configurações de configuração do BIOS frequentemente "descartadas" devido à adição de componentes próprios, etc.). Nesse caso, a cobrança também é cobrada.
A mercadoria objeto de reclamação deve ser embalada adequadamente para evitar danos durante o transporte. Apesar dos nossos avisos, muitas vezes recebemos remessas embaladas de forma inadequada.
Endereço para envio de mercadorias para reclamação (se você não usar a coleta conosco):
PcPraha computadores - Konishev
Opletálova 20
11000 Praga
tel: + 420 792 480 835
- o produto para pedido de cobrança para uma reclamação é definido no valor de 1 CZK, pois a loja virtual não permite o pedido de mercadorias no valor de 0 CZK. Claro, você não pagará nada e nem precisa.
- os bens são necessários embalar corretamente, para evitar danos durante o transporte (Muitas vezes recebemos remessas embaladas de forma inadequada). Descreva com a palavra "FRÁGIL".
- receba o pacote no próximo dia útil. até XNUMX dias
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