Procedimento de Reclamações
- Em caso de problema, poderá contactar-nos previamente, preferencialmente por telefone, chat na nossa página, Facebook Messenger, ou email. A maioria dos problemas ocorre com frequência só pode ser resolvido por telefone.
- Envie-nos uma cópia do cartão de garantia juntamente com a mercadoria (o número do pedido também é suficiente). Vsempre conecte ao PC pré-preenchido relatório de reclamação com descrição do defeito, morada de devolução e contacto telefónico. Relatório de reclamação disponível para download aqui: RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO
- Preencha isto, por favor relatório de reclamação para cada caso de devolução e reclamação.
- O PC também pode ser entregue pessoalmente (é necessário combinar a data de aceitação com antecedência por eventual ausência no local) e retirá-lo após a resolução da reclamação, ou será enviado para a sua morada, conforme a sua preferência.
Rescisão do contrato - devolução de mercadorias
Você pode usar isso para rescindir o contrato e devolver as mercadorias formulário de amostra. Também contém informações sobre o direito de rescisão do contrato no prazo de 14 dias.
Ordem de cobrança de reclamações
Solicite a coleta do seu dispositivo danificado convenientemente em qualquer lugar (válido em toda a República Tcheca e Eslováquia).
Para o seu computador danificado/defeituoso, nossa transportadora PPL contratada irá trazê-lo até nossas instalações.
Para fazer uma reclamação, proceda da seguinte forma:
- Em caso de problemas, você pode entrar em contato conosco previamente, preferencialmente por telefone, chat em nossa página, Facebook Messenger, ou por email. A maioria dos problemas ocorre com frequência só pode ser resolvido por telefone.
- Preencha a descrição do defeito/problema na nota da ordem de recolha.
- Embale o computador com cuidado, coloque uma cópia do cartão de garantia na caixa e reforce os cantos da caixa com embalagem dupla.
Aviso importante:
A garantia não se aplica a defeitos de software (danos ao sistema operacional Windows, vírus, etc.), mas apenas a defeitos de hardware! Por favor, não me leve a mal, mas não podemos nos responsabilizar por vírus de computador, malware e erros de software causados pelo uso do PC. Em qualquer caso, resolveremos estes problemas para você no âmbito do serviço, onde temos preços muito baixos, porque conhecemos muito bem os nossos computadores e podemos fazer reparações com eficiência.
Em caso de erros de software, envie o dispositivo para reparo e não para reclamação. Coleção zdarma só pode ser utilizado em caso de reclamação (defeitos de hardware). No caso de recolha para reparação, cobramos apenas uma parte dos custos incorridos durante o transporte na PPL, normalmente 299 CZK incluindo IVA para transporte de ida e volta (2x 149,50 CZK).
Entre outras coisas, a garantia também não cobre intervenções não profissionais no PC por parte do cliente (por exemplo, configurações de configuração do BIOS frequentemente "descartadas" devido à adição de componentes próprios, etc.). Nesse caso, a cobrança também é cobrada.
A mercadoria objeto de reclamação deve ser embalada adequadamente para evitar danos durante o transporte. Apesar dos nossos avisos, muitas vezes recebemos remessas embaladas de forma inadequada.
Endereço para envio de mercadorias para reclamação (se você não usar a coleta conosco):
PcPraha computadores - Konishev
Opletálova 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835
- o produto para pedido de cobrança para uma reclamação é definido no valor de 1 CZK, pois a loja virtual não permite que você encomende mercadorias no valor de 0 CZK. Claro, você não pagará nada e nem precisa.
- os bens são necessários embalar corretamente, para evitar danos durante o transporte (Muitas vezes recebemos remessas embaladas de forma inadequada). Descreva com a palavra "FRÁGIL".
- um transportador PPL retirará o pacote de você no próximo dia útil ou dois e entregará uma confirmação de recebimento, o pacote colará uma etiqueta de remessa com o endereço de entrega por conta própria
AVISO IMPORTANTE:
Zaruka se nevztahuje na defeitos de software (danos ao sistema operacional Windows, vírus, etc.), mas apenas por defeitos de hardware! Em caso de erros de software, envie o dispositivo para reparo e não para reclamação.
Entre outras coisas, a garantia também não cobre intervenções não profissionais no PC por parte do cliente (por exemplo, configurações de configuração do BIOS frequentemente "descartadas" devido à adição de componentes próprios, etc.). Nesse caso, cabe-nos a nós decidir se se trata de uma reparação ou de uma intervenção em garantia.
A mercadoria objeto de reclamação deve ser embalada adequadamente para evitar danos durante o transporte. De acordo com as condições do transportador, a embalagem deve ser robusta para que a mercadoria não seja danificada em caso de queda altura 120 centímetros da faixa do centro logístico. Apesar dos nossos avisos, muitas vezes recebemos remessas embaladas de forma inadequada.
Endereço para envio de mercadorias para reclamação:
PcPraha computadores
Opletálova 20
11000 Praga
tel: + 420 792 480 835
Lições sobre os direitos do consumidor
1. Direito de rescisão do contrato
1.1 Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem indicar o motivo.
1.2 Você tem o direito de rescindir o contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte
na data de celebração do contrato e, no caso de celebração de um contrato de compra, quando você ou um terceiro designado por você (outro
do que a transportadora) você assume a mercadoria.
1.3 Para efeitos de exercício do direito de rescisão do contrato, você deve nos notificar da sua rescisão deste contrato
informar a empresa Kentino s.r.o., com sede em Čestmírova 25, 14000 Praga
, número de identificação: 05066743, na forma de ação judicial unilateral (por exemplo, por carta
enviado através do operador postal ou por fax). Você pode usar o anexo
modelo de formulário de rescisão do contrato, mas não é sua obrigação.
1.4 Para cumprir o prazo de rescisão deste contrato, basta enviar a rescisão de
do contrato antes do término do período relevante.
1.5 Condições em que é possível a resolução do contrato e regidas pelo regulamento do Código Civil nº.
89/2012 Col. Entre outras coisas, aqui são regulamentadas a natureza e a forma da mercadoria, que pode ser devolvida no prazo de 14 dias após a compra
demitir-se.
2. Consequências da rescisão do contrato
2.1 Se você rescindir este contrato, nós o reembolsaremos sem demora injustificada, no prazo máximo de 14 dias
a partir da data em que recebemos a sua notificação de rescisão do contrato, todos os pagamentos que nos são devidos por você
recebido, incluindo custos de entrega (exceto custos adicionais incorridos como resultado de Você
do método de entrega escolhido, que é diferente do método de entrega padrão mais barato oferecido por nós).
Para reembolsos, usaremos o mesmo método de pagamento que você usou para fazer o pagamento inicial
transação, a menos que você tenha especificado expressamente o contrário. Em nenhum caso isso implicará custos adicionais para você.
Reembolsaremos o pagamento somente após o recebimento da mercadoria devolvida ou se você provar que devolveu a mercadoria, de acordo com
do que vem primeiro.
2.2 Você arcará com os custos diretos associados à devolução das mercadorias. Você é responsável apenas pela redução do valor das mercadorias em
como resultado do manuseio dessas mercadorias de uma forma diferente daquela necessária para se familiarizar com a natureza e
características dos produtos, incluindo a sua funcionalidade.
2.3 Se você solicitou que a prestação de serviços começasse durante o período de rescisão,
você nos pagará um valor proporcional ao escopo dos serviços prestados até o momento em que nos informou sobre
rescisão do contrato, em comparação com o escopo total dos serviços estipulados no contrato