Procedura de reclamații
- În cazul unei probleme, ne puteți contacta în avans, de preferință prin telefon, chat pe pagina noastră, Facebook Messenger sau e-mail. Cele mai multe probleme apar frecvent se poate rezolva doar telefonic.
- Trimiteți-ne o copie a cardului de garanție împreună cu marfa (numărul de comandă este și el suficient). atașați întotdeauna la computer preumplut raport de reclamație cu o descriere a defectului, adresa de retur și contactul telefonic. Raport de reclamație disponibil pentru descărcare aici: RAPORT DE PLÂNGERE
- Vă rog să completați acest formular raport de reclamație pentru fiecare caz de retur și reclamație.
- PC-ul ne poate fi livrat și personal (este necesar să se stabilească în prealabil data acceptării din cauza unei posibile absențe de la sediu) și îl ridicați din nou după soluționarea reclamației, sau vă va fi trimis la adresa dumneavoastră, după preferință.
Retragere din contract - retur de bunuri
Puteți utiliza acest lucru pentru a vă retrage din contract și a returna bunurile formular de probă. De asemenea, conține informații despre dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.
Ordin de colectare a reclamațiilor
Comandați în mod convenabil colectarea dispozitivului dvs. deteriorat de oriunde (valabil în toată Republica Cehă și Slovacia).
Pentru computerul dvs. deteriorat/ obraznic, transportatorul nostru PPL contractat va veni și îl va aduce la unitatea noastră.
Pentru a face o reclamație, procedați după cum urmează:
- În caz de probleme, ne puteți contacta în avans, de preferință telefonic, prin chat pe pagina noastră, Facebook Messenger sau prin e-mail. Cele mai multe probleme apar frecvent se poate rezolva doar telefonic.
- Completati descrierea defectului/problemei in nota pentru comanda de incasare.
- Ambalați cu grijă computerul, puneți o copie a cardului de garanție în cutie și întăriți colțurile cutiei cu ambalaj dublu.
Avertisment important:
Garanția nu se aplică defectelor software (deteriorări ale sistemului de operare Windows, viruși etc.), ci doar defectelor hardware! Vă rugăm să nu luați acest lucru în mod greșit, dar nu ne putem asuma responsabilitatea pentru virușii informatici, programele malware și erorile software cauzate de utilizarea computerului. În orice caz, vom rezolva aceste probleme pentru dvs. ca parte a serviciului, unde avem prețuri foarte mici, deoarece ne cunoaștem foarte bine computerele și putem face reparații eficient.
În cazul erorilor software, trimiteți dispozitivul pentru reparație, nu pentru o reclamație. Colectie zdarma poate fi folosit numai în cazul unei reclamații (defecte hardware). În cazul colectării pentru reparație, percepem doar o parte din costurile suportate în timpul transportului la PPL, de obicei 299 CZK inclusiv TVA pentru transportul la noi și înapoi (2x 149,50 CZK).
Printre altele, garanția nu acoperă nici intervențiile neprofesionale în PC ale clientului (de exemplu, setările de configurare a BIOS „deseori „renunțate” din cauza componentelor proprii adăugate etc.). În acest caz, se taxează și colectarea.
Bunurile pentru o reclamație trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. În ciuda avertismentelor noastre, primim adesea expedieri foarte necorespunzător ambalate.
Adresa pentru trimiterea mărfurilor pentru o reclamație (dacă nu utilizați colectarea de la noi):
PcPraha calculatoare - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praga
tel: + 420 792 480 835
- produsul pentru a comanda colectarea pentru o reclamație este setat la suma de 1 CZK, deoarece magazinul electronic nu vă permite să comandați bunuri în valoare de 0 CZK. Desigur, nu vei plăti nimic și nici nu trebuie.
- bunurile sunt necesare împachetați corect, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului (Primim adesea transporturi ambalate necorespunzător). Descrieți cu cuvântul „FRAGIL”.
- un curier PPL va ridica coletul de la dvs. în următoarea zi lucrătoare sau două și va preda o confirmare de primire, coletul va lipi singur o etichetă de expediere cu adresa de livrare
AVERTISMENT IMPORTANT:
Garanția nu se aplică defecte software (deteriorări ale sistemului de operare Windows, viruși etc.), dar numai pentru defecte hardware! În cazul erorilor software, trimiteți dispozitivul pentru reparație, nu pentru o reclamație.
Printre altele, garanția nu acoperă nici intervențiile neprofesionale în PC ale clientului (de exemplu, setările de configurare a BIOS „deseori „renunțate” din cauza componentelor proprii adăugate etc.). În acest caz, depinde de noi dacă este vorba despre o reparație sau o intervenție în garanție.
Bunurile pentru o reclamație trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Conform conditiilor transportatorului, ambalajul trebuie sa fie robust astfel incat marfa sa nu fie deteriorata in cazul in care cade din inaltime 120 de centimetri din centura centrului logistic. În ciuda avertismentelor noastre, primim adesea expedieri foarte necorespunzător ambalate.
Adresa pentru trimiterea mărfurilor pentru o reclamație:
PcPraha calculatoare
Opletalova 20
11000 Praga
tel: + 420 792 480 835
Lecții despre drepturile consumatorilor
1. Dreptul de retragere din contract
1.1 Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a furniza un motiv.
1.2 Aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile din ziua următoare
la data încheierii contractului și, în cazul încheierii unui contract de cumpărare, atunci când dvs. sau un terț desemnat de dvs. (altul
decât transportatorul) preiei mărfurile.
1.3 În scopul exercitării dreptului de retragere din contract, trebuie să notificați retragerea dvs. din prezentul contract
informați compania Kentino s.r.o., cu sediul social la Čestmírova 25, 14000 Praga
, număr de identificare: 05066743, sub forma unei acțiuni în justiție unilaterală (de exemplu, prin scrisoare
trimise prin intermediul operatorului de servicii poștale sau prin fax). Puteți folosi cel atașat
model de formular pentru retragerea din contract, dar nu este obligatia dvs.
1.4 Pentru a respecta termenul limită de retragere din prezentul contract, este suficient să trimiteți retragerea din
a contractului înainte de expirarea perioadei relevante.
1.5 Condiții în care este posibilă retragerea din contract și reglementate de Regulamentul Codului civil nr.
89/2012 Col. Printre altele, aici sunt reglementate natura și forma bunurilor, care pot fi returnate în termen de 14 zile de la cumpărare.
demisiona.
2. Consecințele retragerii din contract
2.1 Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile
de la data la care am primit notificarea dumneavoastră de retragere din contract, toate plățile care ni se datorează de la dumneavoastră
primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare suportate ca urmare a dvs.).
a metodei de livrare alese, care este diferită de cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi).
Pentru rambursări, vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a efectua plata inițială
tranzacție, cu excepția cazului în care ați specificat în mod expres altfel. În niciun caz, acest lucru nu va implica costuri suplimentare pentru dvs.
Vom rambursa plata numai dupa primirea bunurilor returnate sau daca dovedesti ca ati trimis marfa inapoi, conform
a ceea ce vine mai întâi.
2.2 Veți suporta costurile directe asociate cu returnarea bunurilor. Sunteți responsabil doar pentru reducerea valorii mărfurilor în
ca urmare a manipulării acestor bunuri într-un alt mod decât cel necesar pentru familiarizarea cu natura și
caracteristicile bunurilor, inclusiv funcționalitatea acestora.
2.3 Dacă ați solicitat ca furnizarea de servicii să înceapă în timpul perioadei de retragere,
ne veți plăti o sumă proporțională cu sfera serviciilor furnizate până la momentul în care ne-ați informat despre
retragerea din contract, raportat la ansamblul serviciilor prevăzute în contract