Майнинг и компьютеры по лучшим ценам в Европе
Адрес: Opletalova 20, Прага 1
Телефон: + 420 792 480 835

Процедура рассмотрения жалоб

Процедура рассмотрения жалоб

  1. В случае возникновения проблем вы можете связаться с нами заранее, предпочтительно по телефону, в чате на нашей странице, в Facebook Messenger или по электронной почте. Большинство проблем возникают часто можно решить только по телефону.
  2. Отправьте нам копию гарантийного талона вместе с товаром (достаточно также номера заказа). Ввсегда подключайте к ПК предварительно заполненный отчет о жалобе с описанием дефекта, обратным адресом и контактным телефоном. Отчет о жалобах доступно для скачивания здесь:    ЖАЛОБА ОТЧЕТ
  3. Пожалуйста, наполните это отчет о жалобе за каждый случай возврата и претензии.
  4. ПК также может быть доставлен к нам лично (необходимо заранее согласовать дату приема из-за возможного отсутствия в помещении) и забрать его снова после того, как жалоба будет разрешена, или она будет отправлена ​​на ваш адрес, в соответствии с вашими предпочтениями.

Расторжение договора - возврат товара

Вы можете использовать это для расторжения договора и возврата товара. образец формы. Там же содержится информация о праве выхода из договора в течение 14 дней.

 

 

Порядок сбора жалоб

Приказ о взыскании претензии

1.00 CZK – 299.00 CZK вкл. НДС

Удобно закажите сбор вашего поврежденного устройства из любой точки мира (действует на всей территории Чехии и Словакии).

Для вашего поврежденного / непослушного компьютера наш контрактный перевозчик PPL приедет и доставит его на наш объект.

Для подачи претензии действуйте следующим образом:

 

  1. В случае возникновения проблем вы можете связаться с нами заранее, желательно по телефону, в чате на нашей странице, в Facebook Messenger или по электронной почте. Большинство проблем возникают часто можно решить только по телефону.
  2. Заполните описание дефекта/проблемы в примечании к инкассовому поручению.
  3. Аккуратно упакуйте компьютер, положите в коробку копию гарантийного талона и укрепите углы коробки двойной упаковкой.

Важное предупреждение:
Гарантия не распространяется на программные дефекты (повреждения операционной системы Windows, вирусы и т.п.), а только на аппаратные дефекты! Пожалуйста, не поймите неправильно, но мы не можем нести ответственность за компьютерные вирусы, вредоносные программы и программные ошибки, вызванные использованием ПК. В любом случае мы решим эти проблемы для вас в рамках сервиса, где у нас очень низкие цены, потому что мы очень хорошо знаем свои компьютеры и умеем делать ремонт качественно.
В случае программных ошибок отправьте устройство в ремонт, а не в рекламацию. Коллекция бесплатно может использоваться только в случае рекламации (дефекты оборудования). В случае сбора для ремонта мы взимаем только часть расходов, понесенных во время транспортировки в PPL, как правило, 299 крон, включая НДС за транспортировку к нам и обратно (2x 149,50 крон).
Помимо прочего, гарантия также не распространяется на непрофессиональные вмешательства в работу ПК со стороны заказчика (например, часто «сбрасываемые» настройки BIOS из-за добавления собственных компонентов и т. д.). В этом случае также взимается сбор.
Товар для претензии должен быть надлежащим образом упакован во избежание повреждений при транспортировке. Несмотря на наши предупреждения, мы часто получаем отправления, упакованные ненадлежащим образом.

Адрес для отправки товара на претензию (если вы не пользуетесь инкассацией у нас):

PcPraha компьютеры - Конишев
Оплеталова 20
110 00 Прага
тел: + 420  792 480 835

  • продукт для заказа инкассо для претензии установлен на сумму 1 крон, так как интернет-магазин не позволяет вам заказывать товары на сумму 0 крон. Конечно, вы ничего не будете платить, и вам не нужно.
  • товар необходим правильно упаковать, во избежание повреждений при транспортировке (Мы часто получаем ненадлежащим образом упакованные грузы). Опишите словом «ХРУПКОЕ».
  • курьер PPL заберет посылку у вас на следующий рабочий день или два и передаст подтверждение получения, посылка сама наклеит транспортную этикетку с адресом доставки

 

 

ВАЖНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

Гарантия не распространяется на программные дефекты (повреждения операционной системы Windows, вирусы и т.д.), но только при дефектах оборудования! В случае программных ошибок отправьте устройство в ремонт, а не в рекламацию.

Помимо прочего, гарантия также не распространяется на непрофессиональные вмешательства в работу ПК со стороны заказчика (например, часто «сбрасываемые» настройки BIOS из-за добавления собственных компонентов и т. д.). В этом случае от нас зависит, будет ли это ремонт или гарантийное вмешательство.

Товар для претензии должен быть надлежащим образом упакован во избежание повреждений при транспортировке. По условиям перевозчика упаковка должна быть прочной, чтобы товар не повредился при падении с рост 120 сантиметров от пояса логистического центра. Несмотря на наши предупреждения, мы часто получаем отправления, упакованные ненадлежащим образом.

Адрес для отправки товара на претензию:

PcPraha компьютеры
Оплеталова 20
11000 Прага
тел: + 420  792 480 835

 

Уроки о правах потребителей

1. Право на отказ от договора

1.1 Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.
1.2 Вы имеете право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня после
в день заключения договора и, в случае заключения договора купли-продажи, когда вы или назначенное вами третье лицо (иное
чем перевозчик) вы принимаете товар на себя.
1.3 В целях реализации права на выход из договора вы должны уведомить нас о своем выходе из настоящего договора.
проинформируйте компанию Kentino s.r.o., зарегистрированную по адресу Честмирова 25, 14000 Прага.
, идентификационный номер: 05066743, в форме одностороннего судебного иска (например, письмом
отправлено через оператора почтовой связи или по факсу). Вы можете использовать прилагаемый
Образец заявления о выходе из договора, но это не ваша обязанность.
1.4 Для соблюдения срока выхода из настоящего договора достаточно направить отказ от
договора до истечения соответствующего срока.
1.5 Условия, при которых возможен отказ от договора, и в соответствии с правилом Гражданского кодекса №.
89/2012 Сб. Помимо прочего, здесь регламентируется характер и форма товара, который можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
подать в отставку.


2. Последствия отказа от договора

2.1 Если вы выйдете из настоящего договора, мы вернем вам деньги без неоправданной задержки, самое позднее в течение 14 дней.
с даты, когда мы получили ваше уведомление о выходе из договора, все причитающиеся нам от вас платежи
получено, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, понесенных в результате Вашего
выбранного способа доставки, который отличается от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого нами).
Для возврата средств мы будем использовать тот же метод оплаты, который вы использовали для первоначального платежа.
транзакции, если вы прямо не указали иное. Ни в коем случае это не повлечет за собой дополнительных затрат для вас.
Мы вернем оплату только после получения возвращенного товара или если вы докажете, что отправили товар обратно, согласно
того, что на первом месте.
2.2 Вы несете прямые расходы, связанные с возвратом товара. Вы несете ответственность только за уменьшение стоимости товара в
в результате обращения с этими товарами способом, отличным от того, который необходим для ознакомления с природой и
характеристики товара, в том числе его функциональность.
2.3 Если вы запросили, чтобы предоставление услуг началось в период вывода средств,
вы заплатите нам сумму, пропорциональную объёму оказанных услуг до момента, когда вы сообщили нам о
выход из договора, по сравнению с общим объемом услуг, предусмотренным договором

Бесплатный транспорт

При покупке свыше 70 000 CZK

Легкий возврат в течение 14 дней

14-дневная гарантия возврата денег

Международная гарантия

Стандартный гарантийный срок 2 года

Безпечная платба

PayPal / MasterCard / Visa

Выберите валюту
EUR Евро