OBJEDNÁVKA / NÁKUP

Potrebujem pomoc s výberom produktu. Kam sa môžem obrátiť?

S výberom ideálneho produktu, najmä herného počítača vám radi poradíme na našom web chatu alebo nám napíšte na e-mail [email protected]

Aká je dodacia lehota?

Termín pre dodanie počítačov kuriérom je obyčajne 3 pracovné dni. V prípade osobného odberu je to od nula do dvoch dní.

Kde môžem sledovať priebeh objednávky?

O priebehu objednávky vás budeme informovať emailom. Pre objednávky prepravované kuriérom, dostanete sledovacie číslo balíka. V prípade objednávok s osobným vy zdvihnutím, Vám zašleme email s výzvou k odberu, keď bude všetko otestované a pripravené.

V koľko hodín bude pripravená moja objednávka?

Takto presnú informáciu vám bohužiaľ nie sme schopní povedať. Vždy záleží na viacerých faktoroch, ktoré možno ťažko presne predvídať. Ale mnohokrát to stíhame ten istý deň do 18:00.

Ako dlho bude objednávka čakať na výdajnom mieste?

Vašu objednávku vám na dohodnutom mieste u nás budeme strážiť päť pracovných dní.

Ako zmeniť spôsob dodania alebo platby?

Kontaktujte nás cez chat na našich stránkach - napríklad messenger chat, WhatsApp, alebo telefonicky.

Ako vymeniť položku vo svojej objednávke?

Kontaktujte nás cez chat na našich stránkach - napríklad messenger chat, WhatsApp, alebo telefonicky.

Chcem svoju objednávku zrušiť. Čo mám urobiť?

Kontaktujte nás cez chat na našich stránkach - napríklad messenger chat, WhatsApp, alebo telefonicky.

Môžem zmeniť fakturačné údaje?

Môžete, a to do 14 dní od vystavenia dokladu, a to z fyzickej osoby na podnikateľov či z podnikateľa na podnikateľov. Stačí zaslať žiadosť na [email protected]

REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU

Dorazilo mi iný tovar, než som objednal. Ako to riešiť?

Kontaktujte nás cez chat na našich stránkach - napríklad messenger chat, WhatsApp, alebo telefonicky, alebo vyplňte kontaktný formulár. Nebojte sa, všetko vyriešime.

Dorazilo mi poškodený tovar. Čo s tým?

Ak je poškodená celá zásielka vrátane obalového materiálu, postupujte podľa návodu ako postupovať pri preberaní zásielky.
Pokiaľ ide o poškodenie tovaru, ktoré nemohlo byť spôsobené prepravou, kontaktujte nás cez chat na našich stránkach - napríklad messenger chat, WhatsApp, alebo telefonicky.

Chcem odstúpiť od zmluvy do 14 dní a tovar vrátiť alebo vymeniť. Čo musím urobiť?

Vrátiť môžete tovar v rámci 14 dňovej lehoty na vyskúšanie, ktoré je nakúpené cez eshop, telefonicky alebo emailom.

Kontaktujte nás emailom na adresu [email protected], alebo kontaktným formulárom na našich stránkach.

Rovnako tak si prosím prečítate Reklamačný poriadok, Pomôže Vám zodpovedať mnohé otázky ..

Kde a ako mám podať reklamáciu?

Kontaktujte nás cez chat na našich stránkach - napríklad messenger chat, WhatsApp, alebo telefonicky. A ďalej prosím postupuje podla reklamačného poriadku.

Aká je lehota na vybavenie reklamácie?

Zo zákona sme povinní reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej podania, ale snažíme sa, aby všetko prebehlo v čo najkratšom čase.

Pre záruku PcPraha Bez-Starostí je vybavenie reklamácie okamžité, obyčajne ten istý deň, to jest do 1 dňa.

Kde si môžem overiť stav svojej reklamácie?

Pretože tovar zasielame na odborné posúdenie do autorizovaných servisov, nie sme schopní poskytnúť úplne všetky detailné stavy.
Pokiaľ máte záruku PcPraha-bezstarostú, Potom sa na stav reklamácie nemusíte pýtať v dlhšom časovom horizonte. Odpoveď dostanete hneď.

Nesúhlasím s vybavením reklamácie, ako mám postupovať?

O reklamáciách rozhodujeme vždy na základe odborného posúdenia autorizovaným servisom. Tento odborný posudok môžete namietať iným odborným posudkom, napríklad znaleckým. Viac informácií najazdíte v reklamačnom poriadku.

SLUŽBY A SERVIS

Potrebujem servis či opravu PC. Robíte také služby?

Áno, robíme. Najmä opravy herných počítačov značky PcPraha. Detailný výpis a ceny služieb, ktoré poskytujeme k počítačom nájdete tu.

Mám záujem o predĺženú záruku alebo poistenie. Ako služby objednám?

Tieto služby si môžete navoliť v prvom kroku nákupného košíka. pre predĺženú záruku a záruku PcPraha Bez-Starostí sa môžete rozhodnúť aj dodatočne, radi vám ju zjednáme osobne aj telefonicky do 14 dní od nákupu.

Čo všetko môžem očakávať v rámci montáže PC?

Všetky informácie ohľadom montážou vlastných PC zostáv nájdete tu.

Potrebujem pozáručný servis. Pomôžete mi?

Radi vám na pozáručný servis prijmeme herný počítač, alebo herné pc zostavu, a to najmä ak ste ich nekúpili u nás. Viac informácií nájdete tu.

OSTATNÉ

Želám si vymazať všetky svoje údaje, ako to mám urobiť?

Ak to naozaj chcete urobiť, stačí nás o to požiadať vyplnením formulára.

Neželám si dostávať e-mailové ponuky, ako sa odhlásim?

Zatiaľ žiadne e-mailové ponuky nerozosielame a neobťažujeme tým. Avšak keď tak, v pätičke každého takého e-mailu bude možnosť odhlásiť odber (úplne dole).

Kde nájdem kontakt na predajňu?

Máme kamennú predajňu v samom centre Prahy, 2 minúty od koňa na Václaváku, na adrese:
Opletalova 20,
Praha 1
Sme vám k dispozícii od pondelka do piatku 9: 00-17: 00 a cez víkend po predchádzajúcej dohode.