Reklamačný poriadok
- V prípade problému nás môžete dopredu kontaktovať, najlepšie telefonicky, chatom na našej stránke, Facebook Messengerom, alebo emailom. Väčšina problémov sa často vyrieši iba po telefóne.
- Spoločne s tovarom k nám zašlite kópiu záručného listu (postačí aj číslo objednávky). Vvždy k PC priložte predvyplnený reklamačný protokol s popisom závady, spiatočnou adresou a telefónnym kontaktom. Reklamačný protokol nájdete na stiahnutie tu: REKLAMAČNÝ PROTOKOL
- Prosím vyplňte tento reklamačný protokol pre každý prípad vrátenia a uplatnenia reklamácie.
- PC je možné k nám dopraviť aj osobne (je nutné vopred dohodnúť termín prevzatia z dôvodu možnej neprítomnosti na prevádzkovo) a po vyriešení reklamácie si ho opäť vyzdvihnúť, alebo Vám bude zaslaný na vašu adresu, podľa Vašej preferencie.
Odstúpenie od zmluvy - vrátenie tovaru
Na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru môžete použiť tento vzorový formulár. V ňom máte aj informácie o právach na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní.
Objednávka zvozu na reklamácie
Objednajte zvoz Vášho poškodeného zariadenia pohodlne odkiaľkoľvek (platí po celej Českej Republike a Slovensku).
Pre váš poškodený/neposlušný počítač príde náš zmluvný dopravca PPL a privezie ho na našu prevádzku.
Pre uplatnenie reklamácie postupujte nasledovne:
- V prípade problémov nás môžete dopredu kontaktovať, najlepšie telefonicky, chatom na našej stránke, Facebook Messengerom, alebo emailom. Väčšina problémov sa často vyrieši iba po telefóne.
- Vyplňte popis závady/problému do poznámky k objednávke zvozu.
- Starostlivo zabaľte počítač, vložte do krabice kópiu záručného listu a vystužte rohy krabice dvojitým balením.
Dôležité upozornenie:
Záruka sa nevzťahuje na softvérové vady (poškodenie operačného systému Windows, vírusy, apod), ale iba na vady na hardvér! Neberte to v zlom, ale nemôžeme brať zodpovednosť za počítačové vírusy, malware a softvérové chyby vzniknuté používaním PC. Každopádne Vám tieto problémy vyriešime v rámci servisu, kde máme za veľmi nízke ceny, pretože naše počítače poznáme veľmi dobre a opravy vieme robiť efektívne.
V prípade softvérových chýb odosielajte zariadenie na opravu, nie na reklamáciu. Zvoz zadarmo je možné uplatniť iba v prípade reklamácie (hardvérové závady). V prípade zvozu na opravu účtujeme iba časť nákladov vzniknutých prepravou u PPL, spravidla 299 Sk s DPH za dopravu k nám a späť (2x 149,50 Sk).
Záruka sa okrem iného taktiež nevzťahuje na neodborné zásahy do PC zo strany zákazníka (napr. často „rozhodené“ nastavenie BIOS setupu vďaka pridaným vlastným komponentom, apod.). V tom prípade je zvoz taktiež účtovaný.
Tovar na reklamáciu je nutné skutočne riadne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Aj napriek nášmu upozorneniu nám často dorazia naozaj veľmi nevhodne zabalené zásielky.
Adresa pre zaslanie tovaru na reklamáciu (pokiaľ nevyužijete zvoz od nás):
PcPraha počítače – Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
tel: + 420 792 480 835
- produkt na objednanie zvozu na reklamáciu je nastavený na čiastku 1 Kč, pretože e-shop neumožňuje objednať tovar v hodnote 0 Kč. Platiť samozrejme nič nebudete a nemusíte.
- tovar je potrebný riadne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave (často k nám dorazia nevhodne zabalené zásielky). Popísať slovom "KREHKÉ".
- balík si nasledujúci pracovný deň či dva od Vás vyzdvihne kuriér PPL a odovzdá potvrdenie o prevzatí, balík si sám polepí prepravnou etiketou s doručovacou adresou
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE:
Záruka sa nevzťahuje na softvérové chyby (poškodenie operačného systému Windows, vírusy, apod), ale iba na vady na hardvéri! V prípade softvérových chýb odosielajte zariadenie na opravu, nie na reklamáciu.
Záruka sa okrem iného taktiež nevzťahuje na neodborné zásahy do PC zo strany zákazníka (napr. často „rozhodené“ nastavenie BIOS setupu vďaka pridaným vlastným komponentom, apod.). V tom prípade je na naše zváženie či ide o opravu, alebo záručný zásah.
Tovar na reklamáciu je nutné skutočne riadne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Podľa podmienok prepravcu musí byť balenie robustné tak aby tovar nebol poškodený pri páde z výšky 120 centimetrov z pásu logistického centra. Aj napriek nášmu upozorneniu nám často dorazia naozaj veľmi nevhodne zabalené zásielky.
Adresa pre zaslanie tovaru na reklamáciu:
PcPraha počítace
Opletalova 20
11000 XNUMX Praha
tel: + 420 792 480 835
Poučenie o právach spotrebiteľa
1. Právo odstúpiť od zmluvy
1.1 Do 14 dní máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu.
1.2 Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po
dni uzavretia zmluvy av prípade uzavretia kúpnej zmluvy kedy Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná
ako dopravca) prevezmete tovar.
1.3 Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musíte o svojom odstúpení od tejto zmluvy
informovať spoločnosť Kentino sro , so sídlom Čestmírova 25, 14000 Praha
, identifikačné číslo: 05066743 , formou jednostranného právneho konania (napríklad listom
zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb, alebo faxom). Môžete použiť priložený
vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy, nie je to však Vašou povinnosťou.
1.4 Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od tejto zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od
zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.
1.5 Podmienky kedy je možné odstúpiť od zmluvy a ako sa riadi Občianskym zákonníkom predpis č.
89/2012 Zb. Tu sa upravuje okrem iného aj povaha a forma tovaru od nákupu ktorého je možné do 14 tich dní
odstúpiť.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
2.1 Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní
odo dňa, keď nám došlo Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré sme od Vás
obdržali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Vami
zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného dodania nami ponúkaný).
Na vrátenie platieb použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili na počiatočné
transakcie, ak ste výslovne neurčil(a) inak. V žiadnom prípade vám tým nevzniknú ďalšie náklady.
Platbu vrátime až po obdržaní vráteného tovaru alebo ak preukážete, že ste tovar odoslal(a) späť, podľa
toho, čo nastane skôr.
2.2 Ponesiete priame náklady spojené s vrátením tovaru. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v
dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je potrebný na oboznámenie sa s povahou a
vlastnosťami tovaru, vrátane jeho funkčnosti.
2.3 Ak ste požiadal(a), aby poskytovanie služieb začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
zaplatíte nám čiastku úmernú rozsahu poskytnutých služieb do doby, kedy ste nás informovali o
odstúpenie od zmluvy, a to v porovnaní s celkovým rozsahom služieb stanoveným v zmluve