Klagomålsförfarande
- Vid problem kan du kontakta oss i förväg, helst via telefon, chatt på vår sida, Facebook Messenger eller e-post. De flesta problem uppstår ofta kan endast lösas via telefon.
- Skicka oss en kopia av garantikortet tillsammans med varorna (ordernumret räcker också). Vanslut alltid till datorn förfyllda klagomålsrapport med beskrivning av defekten, returadress och telefonkontakt. Klagomålsrapport finns att ladda ner här: KLAGOMSRAPPORT
- Vänligen fyll i detta klagomålsrapport för varje fall av retur och reklamation.
- PC:n kan även levereras till oss personligen (det är nödvändigt att ordna datumet för godkännande i förväg på grund av eventuell frånvaro från lokalen) och hämta den igen efter att klagomålet har lösts, eller så skickas det till din adress, enligt dina önskemål.
Ånger från avtalet - retur av varor
Du kan använda detta för att frånträda avtalet och returnera varorna provformulär. Den innehåller även information om rätten att frånträda avtalet inom 14 dagar.
Inkassoföreläggande för klagomål
Beställ insamlingen av din skadade enhet bekvämt var som helst (gäller i hela Tjeckien och Slovakien).
För din skadade/stygga dator kommer vår kontrakterade PPL-bärare och tar den till vår anläggning.
Gör så här för att göra ett anspråk:
- Vid problem kan du kontakta oss i förväg, gärna via telefon, chatta på vår sida, Facebook Messenger, eller via e-post. De flesta problem uppstår ofta kan endast lösas via telefon.
- Fyll i beskrivningen av defekten/problemet i anteckningen till inkassoordern.
- Packa datorn försiktigt, lägg en kopia av garantikortet i kartongen och förstärk kartongens hörn med dubbel packning.
Viktig varning:
Garantin gäller inte för mjukvarufel (skador på operativsystemet Windows, virus etc.), utan endast hårdvarufel! Vänligen ta inte detta på fel sätt, men vi kan inte ta ansvar för datorvirus, skadlig programvara och programvarufel orsakade av PC-användning. Dessa problem löser vi i alla fall åt dig som en del av tjänsten, där vi har väldigt låga priser, eftersom vi kan våra datorer mycket väl och kan göra reparationer effektivt.
Vid programvarufel, skicka enheten för reparation, inte för reklamation. Samling fri kan endast användas vid reklamation (hårdvarufel). Vid hämtning för reparation debiterar vi endast en del av kostnaderna för transporten hos PPL, vanligtvis 299 CZK inklusive moms för transport till oss och tillbaka (2x CZK 149,50).
Bland annat täcker garantin inte heller oprofessionella ingrepp i PC:n av kunden (t.ex. ofta "kasserade" BIOS-inställningar på grund av tillsatta egna komponenter etc.). I så fall debiteras även indrivning.
Varorna för reklamation måste packas ordentligt för att undvika skador under transporten. Trots våra varningar får vi ofta mycket olämpligt förpackade försändelser.
Adress för att skicka varor för reklamation (om du inte använder avhämtning från oss):
PcPraha datorer - Konishev
Opletalova 20
110 00 Prag
tel: + 420 792 480 835
- produkten för beställning av hämtning för en reklamation är satt till ett belopp av 1 CZK, eftersom e-butiken inte tillåter dig att beställa varor värda 0 CZK. Naturligtvis kommer du inte att betala någonting och du behöver inte.
- varorna är nödvändiga packa ordentligt, för att undvika skador under transport (Vi tar ofta emot olämpligt paketerade försändelser). Beskriv med ordet "FRAGIL".
- en PPL-bud hämtar paketet från dig nästa arbetsdag eller två och lämnar över en mottagningsbekräftelse, paketet kommer att klistra en fraktsedel med leveransadress på egen hand
VIKTIG VARNING:
Garantin gäller inte för programvarufel (skador på Windows-operativsystemet, virus etc.), men endast för hårdvarufel! Vid programvarufel, skicka enheten för reparation, inte för reklamation.
Bland annat täcker garantin inte heller oprofessionella ingrepp i PC:n av kunden (t.ex. ofta "kasserade" BIOS-inställningar på grund av tillsatta egna komponenter etc.). I så fall är det upp till oss om det är en reparation eller ett garantiingripande.
Varorna för reklamation måste packas ordentligt för att undvika skador under transporten. Enligt transportörens förutsättningar ska förpackningen vara robust så att godset inte skadas om det faller ifrån höjd 120 centimeter från logistikcentralens bälte. Trots våra varningar får vi ofta mycket olämpligt förpackade försändelser.
Adress för att skicka varor för reklamation:
PcPraha datorer
Opletalova 20
11000 Prag
tel: + 420 792 480 835
Lektioner om konsumenträttigheter
1. Rätten att frånträda avtalet
1.1 Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
1.2 Du har rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från dagen efter
på dagen för avtalets ingående och, i fallet med ingåendet av ett köpeavtal, när du eller en tredje part som du utsett (annan
än transportören) tar du över godset.
1.3 För att utöva rätten att frånträda avtalet måste du meddela oss att du frånträder detta avtal
informera företaget Kentino s.r.o., med säte på Čestmírova 25, 14000 Prag
, identifikationsnummer: 05066743, i form av en ensidig rättslig åtgärd (till exempel genom brev
skickas via postoperatören eller fax). Du kan använda den bifogade
exempelformulär för att frånträda avtalet, men det är inte din skyldighet.
1.4 För att följa tidsfristen för frånträde från detta kontrakt räcker det att skicka utträdet från
av avtalet före utgången av den relevanta perioden.
1.5 Villkor under vilka det är möjligt att frånträda avtalet och som regleras av civillagens förordning nr.
89/2012 Saml. Här regleras bland annat varornas art och form, som kan returneras inom 14 dagar från köpet
avgå.
2. Konsekvenser av frånträde från kontraktet
2.1 Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala dig utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar
från det datum då vi fick ditt meddelande om frånträde från avtalet, alla betalningar som vi betalar från dig
mottagna, inklusive leveranskostnader (förutom extra kostnader som uppstår till följd av dig
av den valda leveransmetoden, som skiljer sig från den billigaste standardleveransmetoden som vi erbjuder).
För återbetalningar kommer vi att använda samma betalningsmetod som du använde för att göra den första betalningen
transaktion, om du inte uttryckligen har angett annat. I inget fall kommer detta att medföra extra kostnader för dig.
Vi återbetalar betalningen först efter att ha mottagit de returnerade varorna eller om du bevisar att du skickat tillbaka varan, enl.
av det som kommer först.
2.2 Du kommer att stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för minskningen av värdet på varorna i
till följd av att dessa varor hanterats på annat sätt än som är nödvändigt för att bli bekant med arten och
varornas egenskaper, inklusive deras funktionalitet.
2.3 Om du har begärt att tillhandahållandet av tjänster ska påbörjas under ångerfristen,
du kommer att betala oss ett belopp som är proportionellt mot omfattningen av tjänster som tillhandahållits fram till den tidpunkt då du informerade oss om
frånträde från avtalet, jämfört med den totala omfattningen av tjänster som anges i avtalet