Порядок розгляду скарг
- У разі виникнення проблеми ви можете зв’язатися з нами заздалегідь, бажано по телефону, у чаті на нашій сторінці, у Facebook Messenger або електронною поштою. Більшість проблем виникають часто можна вирішити тільки по телефону.
- Надішліть нам копію гарантійного талона разом з товаром (номер замовлення також достатньо). Узавжди приєднувати до ПК попередньо заповнений звіт про скаргу з описом дефекту, зворотньою адресою та контактним телефоном. Звіт про скаргу доступний для завантаження тут: ЗВІТ НА СКАРГУ
- Будь ласка, заповніть це звіт про скаргу за кожен випадок повернення та претензії.
- Також ПК можна передати нам особисто (необхідно заздалегідь домовитися про дату прийому у зв’язку з можливою відсутністю в приміщенні) і забрати його знову після вирішення скарги, або воно буде надіслано на вашу адресу, відповідно до ваших уподобань.
Відмова від договору - повернення товару
Ви можете використати це для відмови від договору та повернення товару зразок форми. Також міститься інформація про право відмовитися від договору протягом 14 днів.
Порядок збору скарг
Замовляйте вивезення пошкодженого пристрою зручно з будь-якого місця (діє по всій Чехії та Словаччині).
Для вашого пошкодженого/неслухняного комп’ютера наш договірний перевізник приїде та привезе його до нас.
Щоб подати претензію, виконайте такі дії:
- У разі виникнення проблем ви можете зв’язатися з нами заздалегідь, бажано по телефону, у чаті на нашій сторінці, у Facebook Messenger або електронною поштою. Більшість проблем виникають часто можна вирішити тільки по телефону.
- Заповніть опис дефекту/проблеми в примітці до інкасового доручення.
- Ретельно упакуйте комп'ютер, помістіть копію гарантійного талона в коробку і зміцніть кути коробки подвійною упаковкою.
Важливе застереження:
Гарантія не поширюється на дефекти програмного забезпечення (пошкодження операційної системи Windows, віруси тощо), а лише на апаратні дефекти! Будь ласка, не сприймайте це неправильно, але ми не несемо відповідальності за комп’ютерні віруси, зловмисне програмне забезпечення та помилки програмного забезпечення, спричинені використанням ПК. У будь-якому випадку ми вирішимо ці проблеми за вас в рамках сервісу, де у нас дуже низькі ціни, тому що ми чудово знаємо свої комп'ютери і можемо зробити ремонт якісно.
У разі помилок програмного забезпечення відправляйте пристрій на ремонт, а не на рекламацію. Колекція беслатно можна використовувати лише у разі скарги (апаратні дефекти). У разі збору для ремонту ми стягуємо лише частину витрат, понесених під час транспортування в PPL, зазвичай 299 чеських крон, включаючи ПДВ за транспортування до нас і назад (2x 149,50 чеських крон).
Крім усього іншого, гарантія також не поширюється на непрофесійне втручання покупця в ПК (наприклад, часто «відкидані» налаштування BIOS через додані власні компоненти тощо). У цьому випадку також стягується збір.
Товар для рекламації повинен бути належним чином упакований, щоб уникнути пошкодження під час транспортування. Незважаючи на наші попередження, ми часто отримуємо дуже невідповідно упаковані відправлення.
Адреса для відправлення товару на рекламацію (якщо ви не користуєтеся інкасацією у нас):
PcPraha комп'ютерів - Конишев
Оплеталова 20
110 00 Прага
тел .: + 420 792 480 835
- продукт для замовлення інкасації для претензії встановлено на суму 1 CZK, оскільки в електронному магазині не можна замовляти товари вартістю 0 CZK. Звичайно, ви нічого не будете платити і не повинні.
- товар необхідний правильно упакувати, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування (Ми часто отримуємо невідповідно упаковані відправлення). Охарактеризуйте словом «КРИХКИЙ».
- кур'єр PPL забере у вас посилку на наступний робочий день або два та передасть підтвердження про отримання, на посилку самостійно наклеїться транспортна наклейка з адресою доставки
ВАЖЛИВЕ ПОПЕРЕДЖЕННЯ:
Гарантія не поширюється на дефекти програмного забезпечення (пошкодження операційної системи Windows, віруси і т.д.), але тільки за апаратні дефекти! У разі помилок програмного забезпечення відправляйте пристрій на ремонт, а не на рекламацію.
Крім усього іншого, гарантія також не поширюється на непрофесійне втручання покупця в ПК (наприклад, часто «відкидані» налаштування BIOS через додані власні компоненти тощо). У такому випадку ми самі вирішуємо, буде це ремонт чи гарантійне втручання.
Товар для рекламації повинен бути належним чином упакований, щоб уникнути пошкодження під час транспортування. Згідно з умовами перевізника, упаковка повинна бути міцною, щоб товар не пошкодився при падінні з висота 120 сантиметрів від пояса центру логістики. Незважаючи на наші попередження, ми часто отримуємо дуже невідповідно упаковані відправлення.
Адреса відправлення товару для рекламації:
PcPraha комп'ютери
Оплеталова 20
11000 Прага
тел .: + 420 792 480 835
Уроки прав споживачів
1. Право на відмову від договору
1.1 Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причини.
1.2 Ви маєте право відмовитися від договору без пояснення причини протягом 14 днів з наступного дня
на дату укладення договору та у разі укладення договору купівлі-продажу, коли ви або призначена вами третя особа (інші
ніж перевізник) ви приймаєте товар.
1.3 Щоб скористатися правом на відмову від договору, ви повинні повідомити нас про відмову від цього договору
повідомити компанію Kentino s.r.o., юридична адреса: Čestmírova 25, 14000 Prague
, ідентифікаційний номер: 05066743, у формі односторонньої правової дії (наприклад, листом
надіслано оператором поштового зв’язку або факсом). Ви можете скористатися доданим
зразок форми відмови від договору, але це не ваш обов’язок.
1.4 Щоб дотриматися кінцевого терміну для відмови від цього договору, достатньо надіслати заяву про відмову від
договору до закінчення відповідного строку.
1.5 Умови, за яких можлива відмова від договору, і відповідно до положення Цивільного кодексу №.
89/2012 зб. Крім іншого, тут регулюється характер і форма товару, який можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки
піти у відставку.
2. Наслідки відмови від договору
2.1 Якщо ви відмовитеся від цього контракту, ми повернемо вам кошти без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів.
з дати, коли ми отримали ваше повідомлення про відмову від договору, усі виплати, які нам належать від вас
отримано, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, понесених внаслідок того, що Ви
обраного способу доставки, який відрізняється від найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого нами).
Для повернення коштів ми використовуватимемо той самий спосіб оплати, який ви використали для здійснення початкового платежу
операції, якщо ви прямо не вказали інше. Це ні в якому разі не потягне за собою додаткові витрати.
Ми повернемо оплату тільки після отримання поверненого товару або якщо ви доведете, що надіслали товар назад, згідно з
того, що перше.
2.2 Ви несете прямі витрати, пов’язані з поверненням товарів. Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості товару в
в результаті поводження з цими товарами способом, відмінним від того, який необхідний для ознайомлення з природою та
характеристики товарів, у тому числі їх функціональність.
2.3 Якщо ви подали запит на початок надання послуг протягом періоду відмови,
ви заплатите нам суму, пропорційну обсягу послуг, наданих до моменту, коли ви повідомили нас про це
відмови від договору, порівняно із загальним обсягом послуг, передбачених договором