V PcPraha.cz, ми робимо все можливе, щоб саме ті товари, які ви замовили, прибули вчасно, у 100% стані та максимальної якості. Якщо з будь-якої причини цього не відбувається, виконайте такі дії:
Товар у відправленні не відповідає товару в чеку про покупку
Телефонуйте негайно за номером
792 480 835
Транспортна упаковка відправлення має видимі механічні пошкодження
У разі будь-якого пошкодження транспортної упаковки, на місці з водієм напишіть про пошкодження в транспортному протоколі. Запис про пошкодження є обов’язковим, якщо не напишіть, зв'яжіться з кур'єром і наполягайте написати пізніше.
Ви отримали пошкоджений вантаж і виявили пошкодження лише після того, як перевізник пішов?
Чеська пошта
- Оголошуйте відправлення не пізніше наступного робочого дня на чеській пошті.
- Візьміть повну упаковку вантажу, рахунок-фактуру та посвідчення особи.
- На пошті напишуть відмітку про пошкодження та позов про відшкодування збитків (згідно з умовами чеської пошти, клієнт стає власником відправлення після отримання відправлення).
- Заяви про результати розгляду скарги обробляються поштою безпосередньо з вами.
- Якщо вчасно не повідомити про пошкодження, клієнт наражається на ризик відхилення претензії.
PPL
- Не пізніше ніж через 7 днів при отриманні відправлення повідомляти на інфолінію 225 331 800 або на ел. [захищено електронною поштою].
- Якщо ви не повідомите про пошкодження протягом трьох днів після отримання відправлення, ви ризикуєте отримати відмову в претензії.
DPD
- Не пізніше ніж через 2 днів написати акт про пошкодження після отримання відправлення на сайті перевізника.
- Потім негайно надішліть товар назад до PcPraha.cz разом із копією рахунку та супровідним листом.
- Якщо у вас немає доступу до Інтернету, зв'яжіться з нами за номером 792 480 835, де оператор вирішить з вами ситуацію.
- Якщо ви не повідомите про пошкодження протягом двох днів після отримання відправлення, ви ризикуєте отримати відмову в претензії.