Thủ tục khiếu nại

Đặt hàng thu thập thiết bị bị hỏng của bạn một cách thuận tiện từ mọi nơi (có giá trị trên khắp Cộng hòa Séc và Slovakia).

Đối với máy tính bị hư hỏng/hư hỏng của bạn, nhà cung cấp dịch vụ PPL có hợp đồng của chúng tôi sẽ đến và mang nó đến cơ sở của chúng tôi.

Để thực hiện yêu cầu bồi thường, hãy tiến hành như sau:

1. Trong trường hợp có vấn đề, bạn có thể liên hệ trước với chúng tôi, tốt nhất là qua điện thoại, trò chuyện trên trang của chúng tôi, Facebook Messenger hoặc bằng email. Hầu hết các vấn đề xảy ra thường xuyên chỉ có thể giải quyết qua điện thoại.
2. Điền mô tả lỗi/vấn đề vào ghi chú để đặt hàng thu tiền.
3. 
4. Đóng gói máy tính cẩn thận, cho một bản sao phiếu bảo hành vào hộp và gia cố lại các góc của hộp bằng cách đóng gói đôi.

Cảnh báo quan trọng:
Bảo hành không áp dụng cho các lỗi phần mềm (hư hỏng hệ điều hành Windows, vi rút, v.v.) mà chỉ áp dụng cho các lỗi phần cứng! Vui lòng đừng hiểu sai điều này, nhưng chúng tôi không thể chịu trách nhiệm về vi-rút máy tính, phần mềm độc hại và lỗi phần mềm do việc sử dụng PC gây ra. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ giải quyết những vấn đề này cho bạn như một phần của dịch vụ, nơi chúng tôi có mức giá rất thấp vì chúng tôi biết rất rõ về máy tính của mình và có thể sửa chữa một cách hiệu quả.
Trường hợp lỗi phần mềm thì gửi máy đi sửa chứ không phải yêu cầu bồi thường. Bộ sưu tập zdarma chỉ có thể được sử dụng trong trường hợp có khiếu nại (lỗi phần cứng). Trong trường hợp thu tiền để sửa chữa, chúng tôi chỉ tính một phần chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển tại PPL, thường là 299 CZK bao gồm VAT cho việc vận chuyển đến chúng tôi và ngược lại (2x 149,50 CZK).
Trong số những điều khác, bảo hành cũng không bao gồm các hành động can thiệp thiếu chuyên nghiệp vào PC của khách hàng (ví dụ: các cài đặt thiết lập BIOS thường bị "loại bỏ" do các thành phần riêng được thêm vào, v.v.). Trong trường hợp đó, việc thu phí cũng bị tính phí.
Hàng hóa khiếu nại phải được đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bất chấp những cảnh báo của chúng tôi, chúng tôi thường nhận được những lô hàng được đóng gói không phù hợp.

Địa chỉ gửi hàng khiếu nại (nếu bạn không sử dụng dịch vụ nhờ thu của chúng tôi):

PcPraha máy tính - Konishev
Opletalova 20
110 00 Praha
điện thoại: + 420 792 480 835

• sản phẩm đặt hàng thu thập để yêu cầu bồi thường được đặt ở mức 1 CZK, vì cửa hàng điện tử không cho phép bạn đặt mua hàng hóa trị giá 0 CZK. Tất nhiên, bạn sẽ không phải trả bất cứ điều gì và bạn không cần phải làm vậy.
• hàng hóa là cần thiết đóng gói đúng cách, để tránh thiệt hại trong quá trình vận chuyển (Chúng tôi thường xuyên nhận được những lô hàng được đóng gói không phù hợp). Hãy miêu tả bằng từ "DỄ DÀNG".
• Chuyển phát nhanh PPL sẽ nhận gói hàng từ bạn vào một hoặc hai ngày làm việc tiếp theo và giao xác nhận đã nhận, gói hàng sẽ tự dán nhãn vận chuyển có địa chỉ giao hàng