投诉程序
解除合同-退货
投诉收集令
从任何地方都可以方便地订购损坏的设备（在捷克共和国和斯洛伐克全境有效）。
对于您损坏/损坏的计算机，我们签约的 PPL 承运商将把它带到我们的工厂。
要提出索赔，请按以下步骤操作：
- 如果出现问题，您可以提前联系我们，最好通过电话、在我们的页面上聊天、Facebook Messenger 或 通过电子邮件。 大多数问题经常发生 只能通过电话解决.
- 在收货订单备注中填写缺陷/问题的描述。
- 仔细包装电脑，将保修卡复印件放入箱内，并用双层包装加固箱角。
重要警告：
保修不适用于软件缺陷（Windows 操作系统损坏、病毒等），而仅适用于硬件缺陷！ 请不要误解，但我们对因电脑使用而引起的计算机病毒、恶意软件和软件错误不承担任何责任。 无论如何，我们都会为您解决这些问题，作为服务的一部分，我们的价格非常低，因为我们非常了解我们的计算机并且可以高效地进行维修。
如果出现软件错误，请将设备送去维修，而不是索赔。 收藏 免费 仅可在发生投诉（硬件缺陷）时使用。 如果是上门维修，我们仅收取 PPL 运输过程中产生的部分费用，通常为 299 捷克克朗，包括来回运输的增值税（2x 149,50 捷克克朗）。
除此之外，保修也不涵盖客户对 PC 的非专业干预（例如，由于添加自己的组件而经常“丢弃”BIOS 设置等）。 在此情况下，收取费用。
索赔的货物必须妥善包装，以免在运输过程中损坏。 尽管我们发出警告，我们还是经常收到包装非常不恰当的货物。
索赔时寄送货物的地址（如果您不使用我们的取件服务）：
PcPraha 计算机 - 科尼舍夫
奥普莱塔洛娃 20
110 00 布拉格
电话：+ 420 792 480 835
- 由于网上商店不允许您订购价值 1 捷克克朗的商品，因此用于索赔的订购取货产品的金额设置为 0 捷克克朗。 当然，您无需支付任何费用，也无需支付任何费用。
- 该商品是必需的 妥善包装，避免运输过程中损坏 (我们经常收到包装不当的货件). 用“脆弱”这个词来形容。
- PPL 快递员将在下一个或两个工作日内向您收取包裹并提交收货确认书，包裹将贴上带有送货地址的运输标签
重要警告：
保修不适用于 软件缺陷 （Windows操作系统损坏、病毒等），但仅限于硬件缺陷！ 如果出现软件错误，请将设备送去维修，而不是索赔。
除此之外，保修也不涵盖客户对 PC 的非专业干预（例如，由于添加自己的组件而经常“丢弃”BIOS 设置等）。 在这种情况下，是否进行维修或保修干预取决于我们。
索赔的货物必须妥善包装，以免在运输过程中损坏。 根据承运人的条件，包装必须坚固，以便货物从高空坠落时不会损坏 身高120厘米 从物流中心地带。 尽管我们发出警告，我们还是经常收到包装非常不恰当的货物。
索赔寄送货物地址：
PcPraha 电脑
奥普莱塔洛娃 20
11000布拉格
电话：+ 420 792 480 835
消费者权利的教训
1. 解除合同的权利
1.1 您有权在 14 天内退出本合同且无需给出理由。
1.2 您有权在合同生效后的次日起 14 天内无故解除合同。
在合同签订之日，以及在签订购买合同的情况下，当您或您指定的第三方（其他
而非承运人）您接管货物。
1.3 为了行使撤销合同的权利，您必须通知我们您撤销本合同
通知 Kentino s.r.o. 公司，注册办事处位于 Čestmírova 25, 14000布拉格
，识别号：05066743，以单方面法律行动的形式（例如，通过信函
通过邮政服务运营商或通过传真发送）。 您可以使用附件
撤销合同的样本表格，但这不是您的义务。
1.4 为了遵守退出本合同的截止日期，将退出发送至
在相关期限届满之前签订合同。
1.5 可以撤销合同的条件，并受民法典第 XNUMX 条规定的管辖。
89/2012 上校。 除此之外，这里对商品的性质和形式进行了规定，购买后 14 天内可以退货
辞职。
2. 解除合同的后果
2.1 如果您退出本合同，我们将最迟在 14 天内向您退款，不得无故拖延
自我们收到您撤销合同的通知之日起，您应付给我们的所有款项
收到的，包括运费（由于您的原因而产生的额外费用除外）
所选择的交付方式，这与我们提供的最便宜的标准交付方式不同）。
对于退款，我们将使用您用于初始付款的相同付款方式
交易，除非您另有明确规定。 在任何情况下，这都不会为您带来额外费用。
只有在收到退回的货物或您证明您已将货物寄回后，我们才会退款，根据
什么是最先发生的。
2.2 您将承担与退货相关的直接费用。 您只需对商品价值的减少负责
由于以非熟悉性质和必要的方式处理这些货物的结果
商品的特性，包括其功能。
2.3 如果您请求在退出期间开始提供服务，
您将向我们支付与您通知我们之前所提供的服务范围成比例的金额
与合同规定的总服务范围相比，退出合同