V PcPraha.cz, ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че точно стоките, които сте поръчали, пристигат навреме и в 100% състояние и с максимално качество. Ако по някаква причина това не се случи, продължете по следния начин:
Стоките в пратката не отговарят на стоките в разписката за покупка
Обадете се веднага на номера
792 480 835
Транспортната опаковка на пратката е с видими механични повреди
При повреда на транспортната опаковка, на място при водача, напишете бележка за повредата в транспортния протокол. Записът на щетите е задължителен, ако не го напишете, свържете се с куриера и настоявайте да го напишете по-късно.
Получихте ли повредена пратка и сте открили повредата едва след като превозвачът си е тръгнал?
Чешки пощи
- Рекламирайте пратката най-късно на следващия работен ден в чешките пощи.
- Вземете пълната опаковка на пратката, фактурата и личната карта.
- В пощата ще напишат бележка за повредата и иск за обезщетение (според условията на Чешките пощи клиентът става собственик на пратката след получаване на пратката).
- Декларациите относно резултата от процедурата за рекламация се обработват от пощата директно с вас.
- При несвоевременно докладване на щетата клиентът е изложен на риск от отказ на рекламацията.
PPL
- Най-късно до 7 дни при получаване на пратката сигнализирайте на инфо линия 225 331 800 или на e-mail [имейл защитен].
- Ако не заявите щетата в рамките на три дни от получаване на пратката, рискувате рекламацията да бъде отхвърлена.
DPD
- Най-късно до 2 дни напишете протокол за щета след получаване на пратката на сайта на превозвача.
- След това незабавно изпратете стоките обратно на PcPraha.cz заедно с копие от фактурата и мотивационно писмо.
- Ако нямате достъп до интернет, свържете се с нас на телефон 792 480 835, където операторът ще разреши ситуацията с вас.
- Ако не заявите щетата до два дни от получаване на пратката, рискувате рекламацията да бъде отхвърлена.