În vigoare de la data publicării pe site-ul www.pcpraha.cz. Regulamentul de reclamații face parte din termenii și condițiile comerciale ale societății Kentino s.r.o., cod de identificare (IČO) 05066743, cu sediul la Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Înainte de a face o reclamație
Contactați-ne – telefonic la +420 792 480 835 (L–V 9:00–17:00), prin e-mail la reklamace@pcpraha.cz sau prin chat pe site. Multe probleme (setări, conectarea la pool, actualizarea firmware-ului) le rezolvăm de la distanță și nu trebuie să trimiteți nimic.
2. Pentru ce răspundem și cât timp
2.1 Răspundem pentru faptul că bunul nu are defecte la preluare: corespunde descrierii, are proprietățile convenite și obișnuite, este potrivit pentru scopul obișnuit și este livrat cu accesoriile și instrucțiunile aferente.
2.2 Bunuri noi – consumator: puteți invoca un defect dacă acesta se manifestă în termen de 24 de luni de la preluare. Dacă defectul se manifestă în primul an, se prezumă că bunul era defect încă de la preluare.
2.3 Bunuri folosite: termenul este redus la 12 luni; menționăm acest lucru și la produs, și în confirmarea comenzii. Nu răspundem pentru uzura care corespunde gradului de utilizare a bunului la momentul preluării.
2.4 Minere ASIC noi cumpărate de la noi și amplasate în găzduirea noastră: oferim în plus o garanție comercială de 7 ani, în condițiile prevăzute la articolul 9 din termenii și condițiile comerciale.
2.5 Reparații în service-ul nostru: pentru piesele pe care le înlocuim la reparație oferim o garanție de 24 de luni (detalii la articolul 10).
2.6 Cumpărător profesionist: pentru bunurile noi oferim o garanție de calitate de 24 de luni (pentru cele folosite, 12 luni) și se aplică articolul 11 din termenii și condițiile comerciale; prevederile acestui regulament destinate consumatorilor (prezumția defectului, termenul de 30 de zile conform legii privind protecția consumatorilor) nu i se aplică, dar reclamațiile le soluționăm după aceeași procedură.
3. Când nu este vorba de un defect
Dreptul decurgând din executarea defectuoasă nu ia naștere dacă defectul a fost cauzat de cumpărător sau dacă este vorba de uzură normală. În practică, acestea sunt, de exemplu, următoarele situații – le evaluăm întotdeauna individual și numai atunci când defectul a apărut efectiv din cauza menționată:
- Probleme software ale calculatoarelor – sistem de operare deteriorat, viruși, malware. Aceste probleme le rezolvăm cu plăcere ca reparație contra cost în service.
- Intervenție neprofesionistă asupra echipamentului – de ex. modificarea setărilor BIOS, componente adăugate de dumneavoastră, demontarea echipamentului, care a cauzat defectul.
- La minerele ASIC – deteriorări cauzate de alimentarea în afara specificațiilor producătorului (supratensiune, sursă sau instalație electrică nepotrivită), de umiditate, condens sau apă, de praf excesiv ori de funcționarea în afara intervalului de temperatură permis, precum și defectul cauzat în mod dovedit de un firmware terț sau de overclocking peste setările permise de producător. Simpla instalare a unui alt firmware nu exclude drepturile privind defectele, dacă nu aceasta a cauzat defectul.
- Deteriorări mecanice apărute după preluare (cădere, transport necorespunzător din partea cumpărătorului).
4. Unde și cum faceți reclamația
Personal, în magazin
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, L–V 9:00–17:00. Pentru echipamentele mai mari (minere, sisteme PC) vă recomandăm să sunați în prealabil, ca să avem un tehnician pregătit.
Prin poștă sau prin firmă de curierat
Trimiteți bunul la adresa: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. Marcați coletul „FRAGIL” și ambalați-l solid – ideal în cutia originală sau cu colțurile întărite. Ambalajul original nu este o condiție a reclamației.
Ridicarea bunului reclamat prin curier
În toată Cehia și Slovacia putem trimite un curier după bunul reclamat – PPL sau UPS, în funcție de varianta mai avantajoasă. Ridicarea o stabiliți telefonic la +420 792 480 835 sau prin e-mail la reklamace@pcpraha.cz; menționați și descrierea defectului. De regulă, curierul ridică coletul în următoarea zi lucrătoare sau în cel mult două zile și vă predă o confirmare de preluare.
În cazul unei reclamații întemeiate, ridicarea este gratuită; dacă trimiteți bunul singur, vă rambursăm costurile de expediere cheltuite în mod rezonabil. Dacă se dovedește că nu este vorba de un defect pentru care răspundem (de ex. o eroare software), vă putem factura costurile ridicării conform listei de prețuri actuale; valoarea lor v-o comunicăm în prealabil, la comandarea ridicării.
Prin e-mail
Reclamația o puteți face și prin e-mail la reklamace@pcpraha.cz – apoi ne înțelegem asupra predării bunului.
Minere ASIC în găzduirea noastră
Defectul unui miner amplasat în găzduirea noastră îl semnalați prin e-mail la hosting@pcpraha.cz sau telefonic la +420 792 480 835. Nu trebuie să trimiteți sau să transportați minerul nicăieri – îl reparăm direct la fața locului, în centrul de date. Garanția comercială de 7 ani pentru minerele noi cumpărate de la noi și amplasate în găzduirea noastră se aplică fără excepții pe toată durata în care minerul se află la noi (articolul 9 din termenii și condițiile comerciale).
5. Ce să atașați la reclamație
Ne ajută dacă menționați:
- numărul comenzii sau factura (certificatul de garanție nu este o condiție),
- descrierea defectului – când și cum se manifestă,
- ce mod de soluționare solicitați (reparație, înlocuire, reducere de preț, rezilierea contractului),
- telefonul de contact, e-mailul și adresa de retur,
- la minerele ASIC, în plus, numărul de serie și, dacă se poate, o captură de ecran din interfața web a minerului (hashrate-ul fiecărui hashboard, temperaturi, mesaje de eroare) sau logul exportat.
Nu este nevoie de niciun formular special, este suficient să menționați aceste date în e-mail sau la predarea bunului.
6. Soluționarea reclamației
6.1 La depunerea reclamației vă eliberăm o confirmare – când ați depus reclamația, care este conținutul ei și ce mod de soluționare solicitați. La reclamațiile prin e-mail sau prin colet vă trimitem confirmarea prin e-mail.
6.2 Soluționăm reclamația și vă informăm despre rezultat în cel mult 30 de zile de la depunerea ei, dacă nu convenim cu dumneavoastră un termen mai lung. Ne străduim ca durata să fie cât mai scurtă.
6.3 Dacă nu soluționăm reclamația în acest termen, puteți rezilia contractul sau puteți solicita o reducere de preț rezonabilă.
6.4 La soluționare vă eliberăm o confirmare cu data și modul de soluționare, iar în cazul reparației, cu descrierea și durata acesteia. Dacă respingem reclamația, vă comunicăm motivele în scris.
6.5 Remediem defectul pe cheltuiala noastră. Prin reparație se înțelege și înlocuirea piesei defecte – la minerele ASIC, de obicei a hashboardului, a sursei, a ventilatorului sau a plăcii de control.
6.6 Pe durata în care nu puteți folosi bunul din cauza unei reclamații întemeiate, termenul pentru invocarea defectelor nu curge.
6.7 Bunul reparat sau înlocuit îl ridicați din magazin sau vi-l trimitem, după cum alegeți. Dacă nu ridicați bunul într-un termen rezonabil după notificare, vă putem factura o taxă de depozitare rezonabilă.
7. Drepturile dumneavoastră în caz de defect
- Reparație sau bun nou – la alegerea dumneavoastră, dacă modul ales nu este imposibil sau disproporționat de costisitor în comparație cu celălalt.
- Reducere de preț rezonabilă sau rezilierea contractului – dacă nu remediem defectul sau refuzăm remedierea, dacă defectul se manifestă în mod repetat, dacă defectul reprezintă o încălcare esențială a contractului sau dacă din declarația noastră ori din împrejurări reiese că nu vom remedia defectul la timp sau fără dificultăți considerabile pentru dumneavoastră. Pentru un defect minor nu se poate rezilia contractul.
Dacă nu sunteți de acord cu soluționarea reclamației, vă puteți adresa Inspecției Comerciale Cehe (Česká obchodní inspekce; soluționarea extrajudiciară a litigiilor, vezi articolul 10 din termenii și condițiile comerciale) sau instanței.
8. Returnarea bunurilor în 14 zile
Returnarea bunurilor fără indicarea motivului nu este o reclamație. Procedura, formularul model și precizarea a ce înseamnă, la minerele ASIC, încă testare și ce înseamnă deja utilizare găsiți la articolul 7 din termenii și condițiile comerciale.
9. Colet deteriorat
Dacă ambalajul coletului este vizibil deteriorat la preluare, întocmiți împreună cu șoferul un proces-verbal de daună în documentele transportatorului. Dacă descoperiți deteriorarea abia după plecarea curierului, anunțați-ne cât mai curând (ideal în 2 zile lucrătoare) și trimiteți fotografii ale ambalajului și ale bunului – dauna o rezolvăm noi cu transportatorul. Drepturile dumneavoastră decurgând din executarea defectuoasă nu sunt afectate de aceasta.
10. Reparații în service-ul nostru
Acest articol se aplică reparațiilor care nu sunt reclamații – de exemplu după expirarea garanției, la deteriorări care nu sunt acoperite de garanție sau la echipamente cumpărate în altă parte.
10.1 Diagnosticare. Dacă reparația o facem la noi, diagnosticarea este gratuită. Este gratuită și atunci când reparația ar costa mai mult decât un echipament nou și decideți să nu o mai faceți. Dacă, în cazul unui defect reparabil, decideți să nu efectuați reparația la noi, plătiți diagnosticarea conform listei de prețuri de pe paginile Service minere ASIC și Service PC și laptopuri. Prețurile pentru consumatori sunt afișate cu TVA inclus.
10.2 Prețul reparației. După diagnosticare vă spunem ce trebuie reparat și cât va costa. Efectuăm reparația numai cu acordul dumneavoastră.
10.3 Garanția reparației. Pentru piesele pe care le înlocuim la reparație oferim o garanție de 24 de luni de la preluarea echipamentului reparat. Dacă în acest timp piesa înlocuită se defectează din cauza unui viciu propriu, o reparăm sau o înlocuim gratuit.
10.4 Hashboarduri separate și minere – proces-verbal de predare. Primim la reparat și hashboarduri separate. După reparație testăm fiecare echipament, iar rezultatul testului (hashrate, temperaturi, durata testului) îl consemnăm în procesul-verbal de predare. La preluarea hashboardului sau a minerului reparat semnați în procesul-verbal că ați fost informat despre funcționarea corectă – alimentare conform specificațiilor producătorului, răcire suficientă, funcționare într-un mediu fără praf excesiv și cu firmware-ul corect.
10.5 De ce dorim acest lucru: se întâmplă des ca un hashboard să funcționeze fără erori la testul nostru, dar nu și la client, pentru că problema este în alimentare, în răcire sau într-o altă parte a minerului. Defectele apărute din cauza unei exploatări necorespunzătoare sau a funcționării în afara specificațiilor producătorului nu sunt defecte ale reparației. Dacă după reparație ceva nu merge, scrieți-ne la servis@pcpraha.cz sau sunați la +420 792 480 835 – ne uităm împreună și ne străduim întotdeauna să găsim o înțelegere.
10.6 Drepturile dumneavoastră legale privind o reparație efectuată defectuos nu sunt afectate de acest articol.