Politica de rambursare

În vigoare de la 19.10.2026. Kentino s.r.o., cod de identificare (IČO) 05066743 (PC Praha, pcpraha.cz). Textul complet îl găsiți în termenii și condițiile comerciale.

Retragerea din contract (returnarea produselor în 14 zile)

Cine se poate retrage

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat produsele prin magazinul online (sau în alt mod la distanță, de exemplu prin e-mail sau telefon), vă puteți retrage din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Dacă ați comandat mai multe bucăți livrate separat, termenul curge de la primirea ultimei livrări. Vă puteți retrage și înainte de primirea produselor.

Contract încheiat la distanță este și comanda prin magazinul online pe care apoi o ridicați personal din magazin. În acest caz, dreptul de retragere în 14 zile vi se păstrează.

Când nu aveți dreptul de retragere în 14 zile

Cumpărături pentru firmă. Dacă cumpărați ca întreprinzător – în cadrul activității dumneavoastră profesionale, de regulă indicând codul de identificare (IČO) în comandă – nu sunteți consumator și nu aveți dreptul de retragere din contract în 14 zile. Drepturile dumneavoastră sunt reglementate de articolul 11 din termenii și condițiile comerciale.

Cumpărături direct în magazin. Dacă încheiați contractul personal în magazin (alegeți și cumpărați produsele direct de la noi, nu prin magazinul online), nu este vorba de un contract încheiat la distanță, iar dreptul de retragere în 14 zile nu ia naștere conform legii. Dacă vă permitem totuși returnarea în magazin, este vorba de o amabilitate voluntară din partea noastră.

Conform legii (§ 1837 din Codul civil ceh), nu vă puteți retrage din contract nici în cazul:

produselor fabricate după cerințele dumneavoastră sau adaptate nevoilor dumneavoastră personale (de exemplu asamblarea, modificarea sau transformarea unui miner la comandă, o carcasă sau un container la comandă),
produselor sau serviciilor al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independent de voința noastră (de exemplu cumpărarea de criptomonede),
produselor sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce le-ați scos din ambalaj,
înregistrărilor audio sau video ori programelor de calculator, dacă le-ați desfăcut ambalajul original,
conținutului digital care nu a fost livrat pe un suport material, dacă livrarea lui a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați fost informat că astfel pierdeți dreptul de retragere,
serviciilor pe care, cu acordul dumneavoastră expres, le-am prestat integral înainte de expirarea termenului.

Cum vă retrageți și returnați produsele

Este suficient să ne trimiteți retragerea înainte de expirarea termenului – prin e-mail la reklamace@pcpraha.cz, prin poștă la adresa magazinului sau a sediului ori personal în magazin. Puteți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu. Primirea retragerii v-o vom confirma prin e-mail.

Returnați-ne produsele cel târziu în 14 zile de la retragere – trimiteți-le la adresa magazinului Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10, sau aduceți-le personal. Costurile returnării produselor le suportați dumneavoastră. Pentru produsele care, din cauza dimensiunii sau greutății, nu pot fi trimise prin poșta obișnuită (de exemplu containere, circuite mari de apă), vă comunicăm la cerere o estimare a costurilor de returnare încă înainte de trimiterea comenzii.

Banii vi-i returnăm în 14 zile de la primirea retragerii, inclusiv costurile de livrare la nivelul celei mai ieftine metode de transport oferite. Rambursăm prin aceeași metodă prin care ați plătit, dacă nu convenim altfel și dacă astfel nu vă apar costuri suplimentare. Nu suntem obligați să returnăm banii înainte ca dumneavoastră să ne returnați produsele sau să dovediți că le-ați expediat.

Testarea produselor și diminuarea valorii lor

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor ca urmare a manipulării acestora în alt mod decât cel necesar pentru a vă familiariza cu natura și caracteristicile produselor, inclusiv cu funcționalitatea lor (§ 1833 din Codul civil ceh). Puteți așadar manevra produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic – le puteți despacheta, conecta și testa.

Ce înseamnă acest lucru în cazul minerelor ASIC:

Este în regulă să conectați minerul, să verificați că pornește și să verificați hashrate-ul, temperaturile și nivelul de zgomot – orientativ până la 24 de ore de funcționare.
Mineritul pe termen lung (funcționarea pe un pool timp de mai multe zile) reprezintă deja o utilizare obișnuită, nu o testare. Dacă returnați un astfel de miner, returnați un produs folosit, iar noi avem dreptul la despăgubire pentru diminuarea valorii lui. Prin diminuarea valorii înțelegem diferența dintre prețul unui miner nou și prețul la care poate fi vândut ca produs folosit, cu garanție.
La fel, modificarea firmware-ului sau orice altă intervenție asupra dispozitivului diminuează valoarea produsului.

Despăgubirea pentru diminuarea valorii o putem compensa cu prețul de cumpărare pe care vi-l returnăm. Starea produselor returnate v-o vom documenta întotdeauna – prin procesul-verbal al testului după returnare, date din firmware sau din pool (de exemplu durata de funcționare) și fotografii. Dacă nu sunteți de acord cu evaluarea noastră, contactați-ne și vom găsi o înțelegere.

Miner cumpărat direct în găzduirea noastră. Dacă cumpărați un miner cu amplasare în găzduirea noastră și ne cereți să înceapă mineritul imediat după conectare, minerul este utilizat dincolo de cadrul testării (vezi mai sus). Găzduirea este un serviciu: dacă ați cerut să începem să-l prestăm încă în perioada de retragere și apoi vă retrageți din contract, veți achita partea proporțională din prețul găzduirii prestate până în momentul retragerii (§ 1834 din Codul civil ceh). Procedura de returnare a unui miner amplasat în centrul de date o vom stabili cu dumneavoastră individual.

Dacă v-am oferit un cadou împreună cu produsele, contractul de donație încetează în cazul în care vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare, iar cadoul trebuie să ni-l returnați împreună cu produsele.

Formular-tip pentru retragerea din contract

(completați-l și trimiteți-l doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar: Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice (sediu: Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4), e-mail: reklamace@pcpraha.cz

Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de cumpărare a următoarelor produse: ……………………

Numărul comenzii: ……………… Data comenzii / data primirii: ………………

Numele și prenumele consumatorului: ……………………

Adresa consumatorului: ……………………

Numărul de cont pentru rambursare (opțional): ……………………

Data: ……………… Semnătura (doar dacă trimiteți formularul pe hârtie): ………………

Reclamații (drepturi decurgând din executarea defectuoasă)

Răspundem ca produsele să nu aibă defecte la primire – în special să corespundă descrierii, să aibă caracteristicile convenite și uzuale, să fie potrivite scopului pentru care se folosesc de obicei, să fie livrate cu accesoriile și instrucțiunile aferente și să respecte prevederile legale (§ 2161 din Codul civil ceh).

Consumatorul poate reclama un defect dacă acesta se manifestă în termen de 24 de luni de la primire. Dacă defectul se manifestă în primul an, se consideră că produsul era defect deja la primire. La produsele folosite (de exemplu din secțiunea second-hand) acest termen este redus la 12 luni. Pentru minerele ASIC noi cumpărate de la noi și amplasate în găzduirea noastră oferim o garanție comercială de 7 ani.

Dacă produsul este defect, puteți solicita repararea sau livrarea unui produs nou, dacă acest lucru nu este imposibil sau disproporționat de costisitor. Dacă nu remediem defectul, refuzăm să îl remediem, defectul se repetă sau este esențial, puteți solicita o reducere de preț rezonabilă sau vă puteți retrage din contract (§ 2169–2171 din Codul civil ceh). Reclamația o soluționăm în cel mult 30 de zile.

Cum și unde se fac reclamațiile este descris în Regulamentul de reclamații și pe pagina Garanție și reclamații.