Pentru produsele cumpărate de la noi beneficiați de garanție, iar reclamațiile le rezolvăm împreună cu dumneavoastră cât mai repede. Aici găsiți cât timp este valabilă garanția, cum să procedați pas cu pas și ce nu acoperă garanția.
Cât timp este valabilă garanția
| Ce ați cumpărat | Garanție | Condiție |
|---|---|---|
| Produse noi (cumpărare în nume propriu) | 24 de luni | de la primirea produsului |
| Miner ASIC nou cumpărat de la noi și amplasat în găzduirea noastră | 7 ani | pe toată durata în care minerul funcționează în găzduirea noastră, fără excepții. Dacă decideți să retrageți minerul din hosting, rămâne valabilă garanția legală de 24 de luni de la primire. |
| Piese înlocuite la reparație | 24 de luni | pentru fiecare piesă pe care o înlocuim la reparație |
| Cumpărare pe firmă (cod de identificare (IČO)) | 24 de luni | de la primirea produsului; vedeți articolul 11 din termenii și condițiile comerciale |
| Minere folosite din secțiunea second-hand | 12 luni (în găzduirea noastră 7 ani) | de la primirea produsului; menționăm acest lucru și la produs, și în confirmarea comenzii |
De ce 7 ani în hosting
Când minerul funcționează în centrul nostru de date, ne ocupăm noi înșine de funcționarea lui: alimentarea, răcirea și mediul sunt sub controlul nostru. De aceea ne putem permite să oferim pentru minerele noi cumpărate de la noi, care funcționează în găzduirea noastră, o garanție de 7 ani, fără excepții – cât timp minerul funcționează la noi, noi răspundem de funcționarea lui.
Nu trebuie să trimiteți minerul nicăieri. Este suficient să ne raportați defectul la hosting@pcpraha.cz, iar noi reparăm minerul direct la fața locului, în centrul de date.
Garanția de 7 ani este o garanție suplimentară, oferită voluntar de noi. Ea nu vă restrânge în niciun fel drepturile legale în cazul defectelor produsului.
În hosting acceptăm și aparate cumpărate în altă parte. Garanția de 7 ani nu se aplică acestora, iar prețul hostingului pentru ele este mai mare. Minerele folosite din secțiunea noastră second-hand au garanție de 12 luni de la primire; când funcționează în găzduirea noastră, beneficiază de garanția de 7 ani pe toată durata în care minerul funcționează în găzduirea noastră. Detalii găsiți pe pagina Hosting.
Cum faceți o reclamație, pas cu pas
- Contactați-ne. Sunați la +420 792 480 835 sau scrieți-ne la reklamace@pcpraha.cz. Multe probleme le rezolvăm deja la telefon, fără să fie nevoie să trimiteți ceva.
- Pregătiți documentele. Numărul comenzii sau dovada cumpărării, o scurtă descriere a defectului (când și cum se manifestă), numărul de telefon și adresa de retur. Nu este nevoie de niciun formular special, este suficient să menționați aceste date în e-mail.
- Trimiteți-ne echipamentul. Alegeți una dintre variantele din tabelul de mai jos.
- Primiți o confirmare. La primirea reclamației vă emitem o confirmare cu data, descrierea defectului și modul de soluționare pe care îl solicitați.
- O soluționăm în 30 de zile. Termenul legal este de 30 de zile de la depunerea reclamației; de cele mai multe ori reușim mai repede. Vă informăm despre rezultat telefonic sau prin e-mail.
Cum ne trimiteți echipamentul
| Variantă | Cum procedați |
|---|---|
| Personal, la magazin | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, L–V 9:00–17:00. Vă rugăm să ne anunțați vizita în prealabil, ca să avem timp pentru dumneavoastră. La sosire, sunați la sonerie. |
| Expediere | Trimiteți coletul la adresa: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Ridicare prin curier | În Cehia și Slovacia vă putem comanda un curier (PPL sau UPS, în funcție de varianta mai avantajoasă), care ridică coletul de la dumneavoastră. Ridicarea o stabiliți telefonic sau la reklamace@pcpraha.cz. În cazul unei reclamații justificate, ridicarea este gratuită; detalii găsiți în regulamentul de reclamații. |
Cum ambalați coletul
- Ideal în cutia originală. Dacă nu o mai aveți, ambalați echipamentul astfel încât să nu se miște în cutie.
- Ambalajul trebuie să reziste și la o cădere de pe banda din centrul de sortare; transportatorii iau în calcul aproximativ 120 cm.
- Întăriți colțurile și marcați cutia cu inscripția „FRAGIL”.
- Puneți în cutie descrierea defectului, numărul comenzii și datele dumneavoastră de contact.
Transportatorul nu ne despăgubește pentru daunele cauzate de un ambalaj necorespunzător, așa că merită să acordați ambalării câteva minute în plus.
Ce nu acoperă garanția
Garanția se aplică defectelor cu care a sosit echipamentul sau care au apărut în urma utilizării normale, fără vina dumneavoastră. Nu acoperă daunele apărute în alt mod, de exemplu:
- Deteriorări mecanice – cădere, lovire, conectori rupți, deteriorare în timpul unui transport organizat de dumneavoastră.
- Supratensiune și alimentare necorespunzătoare – fluctuații în rețea, trăsnet, prize sau cabluri subdimensionate.
- Umezeală și apă – infiltrații, condens, funcționare într-un mediu umed.
- Mediu necorespunzător – funcționare fără răcire suficientă sau într-un spațiu foarte prăfuit.
- Firmware neoficial și intervenții asupra echipamentului – modificări de firmware, overclocking peste setările producătorului, reparații efectuate de terți.
- Probleme de software – viruși, sistem corupt, setări greșite.
- Uzura normală, corespunzătoare duratei și modului de utilizare.
Pentru minerele noi cumpărate de la noi și amplasate în găzduirea noastră, aceste excepții nu se aplică – acolo ne ocupăm noi de funcționare, iar garanția de 7 ani este valabilă fără excepții.
Și aceste probleme vi le rezolvăm cu plăcere, doar că ca reparație obișnuită. Diagnosticarea este gratuită dacă reparația o faceți la noi, precum și atunci când reparația ar costa mai mult decât un echipament nou. Mai multe găsiți pe paginile Service minere ASIC și Service PC-uri și laptopuri.
Repararea unui hashboard separat sau a unui miner
Acceptăm la reparat și hashboard-uri separate. La predare întocmim împreună un scurt proces-verbal de predare: notăm cum a trecut echipamentul testul în service, iar dumneavoastră confirmați că îl veți utiliza conform specificațiilor producătorului – cu alimentare și răcire corecte, într-un mediu curat și cu firmware oficial. Se întâmplă des ca placa să funcționeze fără nicio eroare la testul nostru, dar nu și la client, pentru că problema este la alimentare sau la răcire. Dacă se întâmplă așa ceva, încercăm întotdeauna să ajungem la o înțelegere. Pentru piesele pe care le înlocuim aveți garanție 24 de luni.
Returnarea produselor în 14 zile
Dacă ați cumpărat produsul ca persoană fizică (consumator) prin magazinul online (inclusiv cu ridicare personală de la magazin), vă puteți retrage din contract în 14 zile de la primire, fără a indica motivul. Notificarea de retragere o puteți trimite la reklamace@pcpraha.cz. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare diferită de cea necesară pentru a-l testa (§ 1833 din Codul civil ceh).
- Cumpărarea pe firmă, în cadrul activității de afaceri (cu cod de identificare (IČO)), și cumpărarea direct în magazin nu beneficiază prin lege de dreptul de returnare în 14 zile.
- Minerul ASIC îl puteți testa în mod normal înainte de returnare: îl conectați și verificați hashrate-ul și temperaturile, orientativ până la 24 de ore de funcționare. Dacă minerul a minat mai multe zile într-un pool, returnați deja un produs folosit, iar compensația pentru diminuarea valorii sale (diferența dintre prețul unui miner nou și al unuia folosit) o putem deduce din suma returnată. Starea minerului returnat v-o documentăm întotdeauna.
Excepțiile (de exemplu produsele adaptate la comandă) și întreaga procedură le găsiți în articolul 7 din termenii și condițiile comerciale.
Nu sunteți de acord cu soluționarea reclamației?
Scrieți-ne și o vom analiza din nou. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Inspecției Comerciale Cehe (Česká obchodní inspekce), care soluționează extrajudiciar litigiile cu consumatorii: adr.coi.gov.cz.
Regulile detaliate le găsiți în regulamentul de reclamații și în termenii și condițiile comerciale. Informațiile despre recepția unui colet deteriorat se află pe pagina Livrare și plată.