Účinné odo dňa zverejnenia na webe www.pcpraha.cz. Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu pcpraha.cz a predajne PC Praha podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a českého zákona č. 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov.
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom osobných údajov je Kentino s.r.o., IČO 05066743, so sídlom Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4, zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 257790 (ďalej „my“).
Kontakt pre otázky k osobným údajom: e-mail info@pcpraha.cz, telefón +420 792 480 835, adresa predajne Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice.
2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho
| Účel | Údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, dodanie, platba, zákaznícky účet | meno, adresa, e-mail, telefón, pri firmách IČO/DIČ, obsah objednávky, údaje o platbe (číslo karty nevidíme – spracúva ho platobná brána) | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) | počas plnenia zmluvy; účet do jeho zrušenia |
| Reklamácie, vrátenie tovaru, servis a opravy | identifikačné a kontaktné údaje, popis vady, údaje o zariadení (napr. sériové číslo), komunikácia | plnenie zmluvy a právna povinnosť | počas vybavenia a ďalej ako pri ochrane nárokov |
| Účtovníctvo a dane | údaje na faktúrach a dokladoch | právna povinnosť (zákon o účtovníctve, zákon o DPH) | 10 rokov od konca roka, v ktorom bol doklad vystavený |
| Ochrana našich právnych nárokov | údaje o objednávke, komunikácia, reklamácie | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) | počas premlčacej lehoty (spravidla 3 roky) a 1 rok po jej uplynutí; pri spore do jeho skončenia |
| Odpoveď na otázku (kontaktný formulár, e-mail, chat, telefón) | meno, kontakt, obsah správy | oprávnený záujem odpovedať; ak ide o objednávku, plnenie zmluvy | počas doby nevyhnutnej na vybavenie otázky a nadväzujúcej komunikácie |
| Prihlášky do výberového konania (Kariéra) | meno, kontakt, životopis a ďalšie údaje, ktoré nám pošlete (napr. na kariera@pcpraha.cz) | opatrenia pred uzavretím zmluvy; dlhšie uchovávanie len s vaším súhlasom | do skončenia výberového konania; s vaším súhlasom počas doby v ňom uvedenej |
| Newsletter a obchodné oznámenia | e-mail, prípadne meno | váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) | do odvolania súhlasu |
| Fungovanie a bezpečnosť webu, štatistiky a marketing pomocou cookies | IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, správanie na webe | nevyhnutné cookies: oprávnený záujem; štatistické a marketingové: váš súhlas | podľa typu cookie, pozri článok 5 |
| Zmena kryptomien (bitcoinomat, P2P výmena) – identifikácia a kontrola klienta, ak ju zákon vyžaduje | údaje, ktoré zákon vyžaduje (napr. z dokladu totožnosti), a údaje o transakcii | právna povinnosť podľa českého zákona č. 253/2008 Zb., proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti | počas doby stanovenej týmto zákonom |
Uvedenie údajov potrebných na objednávku je dobrovoľné, bez nich však objednávku nemôžeme vybaviť. Automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami nevykonávame.
3. Kto ďalší s údajmi pracuje
Údaje odovzdávame len v nevyhnutnom rozsahu týmto sprostredkovateľom a príjemcom:
- Shopify – prevádzkovateľ platformy e-shopu: Shopify International Limited (Írsko) a materská spoločnosť Shopify Inc. (Kanada). Do Kanady sa údaje prenášajú na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej ochrane; ďalší čiastkoví sprostredkovatelia Shopify mimo EÚ (napr. v USA) sú viazaní štandardnými zmluvnými doložkami EÚ.
- Prepravcovia – UPS, PPL a DPD; meno, adresa, telefón a e-mail na doručenie alebo vyzdvihnutie zásielky.
- Banka, v ktorej vedieme účty (Fio banka), na platby prevodom; po spustení platieb kartou aj platobná brána Comgate. Platby kryptomenami prijímame priamo na naše adresy; transakcia sa pritom zapisuje do verejného blockchainu príslušnej siete.
- Účtovní a daňoví poradcovia, poskytovatelia e-mailu a IT služieb.
- Analytické a reklamné nástroje – len s vaším súhlasom s cookies.
- Nástroj na rozosielanie newslettera – len ak ste sa na odber prihlásili.
- Orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
Službu hostingu poskytuje spoločnosť so sídlom v USA. Ak si hosting objednáte, odovzdávame jej a prevádzkovateľovi dátového centra údaje potrebné na zabezpečenie služby; podrobnosti uvádzajú podmienky hostingu, ktoré dostanete pred uzavretím zmluvy. Mobilná aplikácia PCPRAHA má vlastné zásady ochrany osobných údajov, ktoré nájdete pri aplikácii v App Store.
Dotazník spokojnosti Heureka „Overené zákazníkmi“
Sme zapojení do programu Overené zákazníkmi, ktorý prevádzkuje spoločnosť Heureka Group a.s., IČO 07822774, so sídlom Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika. Po dokončení objednávky jej odovzdáme váš e-mail, číslo objednávky a údaje o zakúpenom tovare. Heureka vám potom pošle dotazník spokojnosti s nákupom, vďaka ktorému získavame nezávislé hodnotenie nášho obchodu. Právnym základom je náš oprávnený záujem zisťovať spokojnosť zákazníkov a zlepšovať naše služby (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
Dotazník dostávať nemusíte: pred dokončením objednávky stačí v košíku zaškrtnúť políčko, ktorým nesúhlasíte so zaslaním dotazníka spokojnosti, a vaše údaje Heureke neodovzdáme. Proti odovzdaniu môžete tiež kedykoľvek podať námietku e-mailom na info@pcpraha.cz.
Pri rozosielaní dotazníkov spracúva Heureka údaje pre nás; za zverejnenie recenzie, ktorú prípadne vyplníte, zodpovedá ako samostatný prevádzkovateľ. Ako dlho údaje uchováva, uvádzajú zásady ochrany osobných údajov Heureka Group.
Údaje nepredávame.
4. Vaše práva
- Prístup – môžete sa opýtať, aké údaje o vás spracúvame, a získať ich kópiu.
- Oprava – nepresné alebo neúplné údaje opravíme.
- Výmaz – údaje vymažeme, ak ich už nepotrebujeme, odvoláte súhlas alebo je vaša námietka oprávnená; to neplatí pre údaje, ktoré musíme uchovávať zo zákona alebo na ochranu nárokov.
- Obmedzenie spracovania – napr. počas doby, keď overujeme presnosť údajov alebo vašu námietku.
- Prenosnosť – údaje, ktoré ste nám poskytli a spracúvame ich automatizovane na základe zmluvy alebo súhlasu, vám odovzdáme v strojovo čitateľnom formáte.
- Námietka – proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu. Proti zasielaniu obchodných oznámení môžete vzniesť námietku kedykoľvek a my ich prestaneme posielať.
- Odvolanie súhlasu – kedykoľvek, napr. odkazom v newsletteri alebo v nastavení cookies. Odvolanie nemá vplyv na spracovanie pred ním.
- Sťažnosť na dozornom úrade – český Úrad pre ochranu osobných údajov (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
Svoje práva uplatníte e-mailom na info@pcpraha.cz, poštou na adresu sídla alebo osobne na predajni. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; v zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace a dáme vám vedieť prečo. Ak budeme mať pochybnosť, že žiadosť podávate vy, môžeme vás požiadať o overenie totožnosti.
5. Cookies
Web používa cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies (košík, prihlásenie, zabezpečenie, zapamätanie vašej voľby súhlasu) používame vždy, pretože bez nich obchod nefunguje. Štatistické a marketingové cookies používame len s vaším súhlasom.
Súhlas udeľujete, odmietate alebo meníte v lište súhlasu s cookies, ktorá sa zobrazí pri prvej návšteve. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť – napríklad tak, že cookies v prehliadači vymažete; lišta sa vám potom zobrazí znova. Cookies môžete tiež zablokovať v nastaveniach prehliadača.
Prehľad cookies, ktoré Shopify používa, nájdete v zásadách cookies Shopify.
6. Zabezpečenie
Údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami – šifrovaným spojením (HTTPS), riadením prístupu k systémom a zmluvami so sprostredkovateľmi. Platobné údaje z kariet spracúva certifikovaná platobná brána, my k nim prístup nemáme.
7. Zmeny zásad
Zásady môžeme aktualizovať, napríklad pri zavedení nového nástroja. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke.