Pravidlá poskytovania refundácií

Účinné od 19. 10. 2026. Kentino s.r.o., IČO 05066743 (PC Praha, pcpraha.cz). Úplné znenie nájdete v obchodných podmienkach.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

Kto môže odstúpiť

Ak ste spotrebiteľ a kúpili ste tovar cez internetový obchod (alebo inak na diaľku, napr. e-mailom či telefonicky), môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak ste objednali viac kusov dodávaných samostatne, lehota plynie od prevzatia poslednej dodávky. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru.

Zmluvou uzavretou na diaľku je aj objednávka cez e-shop, ktorú si potom osobne vyzdvihnete v predajni. Právo odstúpiť do 14 dní vám v takom prípade zostáva.

Kedy právo odstúpiť do 14 dní nemáte

Nákup pre firmu. Ak nakupujete ako podnikateľ – v rámci svojej podnikateľskej činnosti, typicky s uvedením IČO v objednávke –, nie ste spotrebiteľ a právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní nemáte. Vaše práva sa riadia článkom 11 obchodných podmienok.

Nákup priamo v predajni. Ak zmluvu uzavriete osobne v predajni (tovar si vyberiete a kúpite priamo u nás, nie cez e-shop), nejde o zmluvu uzavretú na diaľku a právo odstúpiť do 14 dní zo zákona nevzniká. Ak vám vrátenie v predajni napriek tomu umožníme, ide o našu dobrovoľnú vedúcnosť.

Od zmluvy podľa zákona (§ 1837 českého Občianskeho zákonníka) nie je možné odstúpiť ani pri:

tovare vyrobenom podľa vašich požiadaviek alebo upravenom pre vaše osobné potreby (napr. zostava, úprava alebo prestavba minera na zakázku, zakázkový box alebo kontajner),
tovare alebo službe, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od našej vôle (napr. nákup kryptomien),
tovare v uzavretom obale, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po tom, čo ste ho z obalu vybrali,
zvukových či obrazových záznamoch alebo počítačovom programe, ak ste porušili ich pôvodný obal,
digitálnom obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a po poučení, že tým právo na odstúpenie strácate,
službách, ktoré sme s vaším výslovným súhlasom úplne poskytli pred uplynutím lehoty.

Ako odstúpiť a vrátiť tovar

Stačí, keď nám odstúpenie pošlete pred koncom lehoty – e-mailom na reklamace@pcpraha.cz, poštou na adresu predajne alebo sídla, prípadne osobne v predajni. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Prijatie odstúpenia vám potvrdíme e-mailom.

Tovar nám vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia – pošlite ho na adresu predajne Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10, alebo ho prineste osobne. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri tovare, ktorý pre svoju veľkosť alebo hmotnosť nie je možné poslať bežnou poštou (napr. kontajnery, veľké vodné okruhy), vám odhad nákladov na vrátenie oznámime na požiadanie ešte pred odoslaním objednávky.

Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, vrátane nákladov na dodanie vo výške najlacnejšieho ponúknutého spôsobu dopravy. Vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie náklady. Peniaze nemusíme vrátiť skôr, než nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali.

Vyskúšanie tovaru a zníženie jeho hodnoty

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru vrátane jeho funkčnosti (§ 1833 Občianskeho zákonníka). S tovarom teda môžete zaobchádzať tak, ako by ste mohli v kamennom obchode – rozbaliť ho, zapojiť a vyskúšať.

Čo to znamená pri ASIC mineroch:

V poriadku je miner zapojiť, skontrolovať, že sa spustí, a overiť hashrate, teploty a hlučnosť – orientačne do 24 hodín prevádzky.
Dlhodobá ťažba (prevádzka na poole počas niekoľkých dní) je už bežné používanie, nie vyskúšanie. Ak taký miner vrátite, vraciate použitý tovar a máme nárok na náhradu zníženia jeho hodnoty. Znížením hodnoty rozumieme rozdiel medzi cenou nového minera a cenou, za ktorú ho možno predať ako použitý so zárukou.
Rovnako znižuje hodnotu tovaru úprava firmvéru alebo iný zásah do zariadenia.

Náhradu za zníženie hodnoty môžeme započítať proti kúpnej cene, ktorú vám vraciame. Stav vráteného tovaru vám vždy doložíme – protokolom z testu po vrátení, údajmi z firmvéru alebo poolu (napr. doba prevádzky) a fotodokumentáciou. Ak s naším posúdením nesúhlasíte, ozvite sa nám a dohodneme sa.

Miner kúpený rovno na náš hosting. Ak si miner kúpite s umiestnením na náš hosting a požiadate nás, aby začal ťažiť hneď po zapojení, používa sa miner nad rámec vyskúšania (pozri vyššie). Hosting je služba: ak ste požiadali, aby sme ju začali poskytovať ešte počas lehoty na odstúpenie, a potom od zmluvy odstúpite, uhradíte pomernú časť ceny za hosting poskytnutý do okamihu odstúpenia (§ 1834 Občianskeho zákonníka). Postup vrátenia minera, ktorý je umiestnený v dátovom centre, s vami dohodneme individuálne.

Ak sme vám k tovaru poskytli darček, darovacia zmluva zaniká, ak odstúpite od kúpnej zmluvy, a darček nám vráťte spolu s tovarom.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť)

Adresát: Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice (sídlo: Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4), e-mail: reklamace@pcpraha.cz

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru: ……………………

Číslo objednávky: ……………… Dátum objednania / dátum prevzatia: ………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………

Adresa spotrebiteľa: ……………………

Číslo účtu na vrátenie peňazí (nepovinné): ……………………

Dátum: ……………… Podpis (len ak formulár posielate v listinnej podobe): ………………

Reklamácia (práva zo zodpovednosti za vady)

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady – najmä, že zodpovedá popisu, má dohodnuté a obvyklé vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa obvykle používa, je dodaný s príslušenstvom a návodmi a zodpovedá právnym predpisom (§ 2161 Občianskeho zákonníka).

Spotrebiteľ môže vadu uplatniť, ak sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví počas prvého roka, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Pri použitom tovare (napr. z bazára) je táto doba skrátená na 12 mesiacov. Na nové ASIC minery kúpené u nás a umiestnené na našom hostingu poskytujeme komerčnú záruku 7 rokov.

Ak máte tovar chybný, môžete požadovať opravu alebo dodanie nového tovaru, pokiaľ to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné. Ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je podstatná, môžete požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť (§ 2169–2171 Občianskeho zákonníka). Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.

Ako a kde reklamovať, popisuje Reklamačný poriadok a stránka Záruka a reklamácie.