Na tovar od nás máte záruku a reklamáciu s vami vyriešime čo najrýchlejšie. Tu nájdete, ako dlho záruka platí, ako postupovať krok za krokom a čo záruka nepokrýva.
Ako dlho záruka platí
| Čo ste kúpili | Záruka | Podmienka |
|---|---|---|
| Nový tovar (nákup pre seba) | 24 mesiacov | od prevzatia tovaru |
| Nový ASIC miner kúpený u nás a umiestnený na našom hostingu | 7 rokov | po celý čas, keď miner beží na našom hostingu, bez výnimiek. Ak sa rozhodnete miner z hostingu odviezť, naďalej vám platí zákonných 24 mesiacov od prevzatia. |
| Diely vymenené pri oprave | 24 mesiacov | na každý diel, ktorý pri oprave vymeníme |
| Nákup na firmu (IČO) | 24 mesiacov | od prevzatia tovaru; pozri článok 11 obchodných podmienok |
| Použité minery z bazára | 12 mesiacov (na našom hostingu 7 rokov) | od prevzatia tovaru; uvádzame to aj pri tovare a v potvrdení objednávky |
Prečo 7 rokov na hostingu
Keď miner beží v našom dátovom centre, staráme sa o jeho prevádzku sami: napájanie, chladenie aj prostredie máme pod kontrolou. Preto si môžeme dovoliť dať na nové minery kúpené u nás, ktoré bežia na našom hostingu, záruku 7 rokov, a to bez výnimiek – kým miner beží u nás, za jeho prevádzku zodpovedáme my.
Miner nikam neposielate. Poruchu nám stačí nahlásiť na hosting@pcpraha.cz a miner opravíme priamo na mieste v dátovom centre.
Záruka 7 rokov je naša dobrovoľná záruka navyše. Vaše zákonné práva pri vadách tovaru nijako neobmedzuje.
Na hosting prijímame aj stroje kúpené inde. Záruka 7 rokov sa na ne nevzťahuje a cena hostingu je pri nich vyššia. Použité minery z nášho bazára majú záruku 12 mesiacov od prevzatia; keď bežia na našom hostingu, platí na ne záruka 7 rokov po celý čas, keď miner beží na našom hostingu. Podrobnosti nájdete na stránke Hosting.
Ako reklamovať krok za krokom
- Ozvite sa nám. Zavolajte na +420 792 480 835 alebo napíšte na reklamace@pcpraha.cz. Mnohé problémy vyriešime už po telefóne a nemusíte nič posielať.
- Pripravte podklady. Číslo objednávky alebo doklad o kúpe, krátky popis poruchy (kedy a ako sa prejavuje), telefón a spätnú adresu. Žiadny špeciálny formulár nie je potrebný, stačí tieto údaje uviesť v e-maile.
- Doručte nám zariadenie. Vyberte si jednu z možností v tabuľke nižšie.
- Dostanete potvrdenie. Pri prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie s dátumom, popisom poruchy a spôsobom vybavenia, ktorý požadujete.
- Vybavíme ju do 30 dní. Zákonná lehota je 30 dní od uplatnenia reklamácie, väčšinou to zvládneme rýchlejšie. O výsledku vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.
Ako k nám zariadenie dostať
| Možnosť | Ako na to |
|---|---|
| Osobne na predajni | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Po–Pi 9:00–17:00. Svoj príchod nám, prosím, vopred ohláste, aby sme na vás mali čas. Pri príchode zazvoňte. |
| Zaslanie | Pošlite zásielku na adresu: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Zvoz kuriérom | Po ČR a SR pre vás môžeme objednať kuriéra (PPL alebo UPS, podľa toho, čo vyjde lepšie), ktorý zásielku vyzdvihne u vás. Zvoz si dohodnete telefonicky alebo na reklamace@pcpraha.cz. Pri oprávnenej reklamácii je zvoz zadarmo; podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku. |
Ako zásielku zabaliť
- Najlepšie do originálnej krabice. Ak ju nemáte, zariadenie obaľte tak, aby sa v krabici nehýbalo.
- Obal musí vydržať aj pád z pásu v triediacom centre, dopravcovia rátajú približne so 120 cm.
- Vystužte rohy a krabicu označte nápisom „KREHKÉ“.
- Do krabice priložte popis poruchy, číslo objednávky a kontakt na vás.
Škodu spôsobenú zlým zabalením nám dopravca neuhradí, preto sa oplatí venovať baleniu pár minút navyše.
Čo záruka nepokrýva
Záruka sa vzťahuje na vady, s ktorými zariadenie prišlo alebo ktoré vznikli bežným používaním bez vášho pričinenia. Nepokrýva škody, ktoré vzniknu inak, napríklad:
- Mechanické poškodenie – pád, náraz, odlomené konektory, poškodenie pri preprave, ktorú ste si zabezpečili sami.
- Prepätie a nevhodné napájanie – výkyvy v sieti, úder blesku, poddimenzované zásuvky alebo káble.
- Vlhkosť a voda – zatečenie, kondenzácia, prevádzka vo vlhkom prostredí.
- Nevhodné prostredie – prevádzka bez dostatočného chladenia alebo v silne prašnom priestore.
- Neoficiálny firmvér a zásahy do zariadenia – úpravy firmvéru, pretaktovanie mimo nastavenia výrobcu, opravy u tretích strán.
- Softvérové problémy – vírusy, poškodený systém, chybné nastavenie.
- Bežné opotrebenie, ktoré zodpovedá dobe a spôsobu používania.
Pri nových mineroch kúpených u nás a umiestnených na našom hostingu tieto výnimky neplatia – o prevádzku sa tam staráme my a záruka 7 rokov platí bez výnimiek.
Aj tieto problémy vám radi vyriešime, len ako bežnú opravu. Diagnostika je zadarmo, ak opravu urobíte u nás, a tiež vtedy, keď by oprava vyšla drahšie než nové zariadenie. Viac nájdete na stránkach Servis ASIC minerov a Servis PC a notebookov.
Oprava samostatného hashboardu alebo minera
Na opravu prijímame aj samostatné hashboardy. Pri odovzdaní s vami spíšeme krátky odovzdávací protokol: zapíšeme, ako zariadenie prešlo testom v servise, a vy potvrdíte, že ho budete prevádzkovať podľa špecifikácie výrobcu – so správnym napájaním, chladením, v čistom prostredí a s oficiálnym firmvérom. Často sa totiž stáva, že doska u nás v teste beží bez chyby a u zákazníka nie, pretože problém je v napájaní alebo chladení. Ak sa niečo také stane, vždy sa snažíme dohodnúť. Na diely, ktoré vymeníme, máte záruku 24 mesiacov.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste tovar kúpili ako spotrebiteľ cez e-shop (aj s osobným odberom na predajni), môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Odstúpenie môžete poslať na reklamace@pcpraha.cz. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným zaobchádzaním, než je nutné na vyskúšanie (§ 1833 českého Občianskeho zákonníka).
- Nákup na firmu v rámci podnikania (s IČO) a nákup priamo na predajni právo na vrátenie do 14 dní zo zákona nemajú.
- ASIC miner môžete pred vrátením normálne vyskúšať: zapojiť ho a overiť hashrate a teploty, orientačne do 24 hodín prevádzky. Ak miner niekoľko dní ťaží na poole, vraciate už použitý tovar a náhradu za zníženie jeho hodnoty (rozdiel medzi cenou nového a použitého minera) môžeme odpočítať od vracanej sumy. Stav vráteného minera vám vždy doložíme.
Výnimky (napríklad tovar upravený na zakázku) a celý postup nájdete v článku 7 obchodných podmienok.
Nesúhlasíte s vybavením reklamácie?
Napíšte nám a pozrieme sa na to znova. Ak sa nedohodneme, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, ktorá rieši spotrebiteľské spory mimosúdne: adr.coi.gov.cz.
Podrobné pravidlá nájdete v reklamačnom poriadku a v obchodných podmienkach. Informácie k prevzatiu poškodenej zásielky sú na stránke Doprava a platba.