Účinný odo dňa zverejnenia na webe www.pcpraha.cz. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok spoločnosti Kentino s.r.o., IČO 05066743, so sídlom Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Skôr než začnete reklamovať
Ozvite sa nám – telefonicky na +420 792 480 835 (Po–Pi 9:00–17:00), e-mailom na reklamace@pcpraha.cz alebo cez chat na webe. Mnoho problémov (nastavenie, pripojenie k poolu, aktualizácia firmvéru) vyriešime na diaľku a nemusíte nič posielať.
2. Za čo zodpovedáme a ako dlho
2.1 Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady: zodpovedá popisu, má dohodnuté a obvyklé vlastnosti, hodí sa na obvyklý účel a je dodaný s príslušenstvom a návodom.
2.2 Nový tovar – spotrebiteľ: vadu môžete uplatniť, ak sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví počas prvého roka, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
2.3 Použitý tovar: doba je skrátená na 12 mesiacov; uvádzame to aj pri tovare a v potvrdení objednávky. Nezodpovedáme za opotrebenie, ktoré zodpovedá miere používania tovaru v čase prevzatia.
2.4 Nové ASIC minery kúpené u nás a umiestnené na našom hostingu: navyše poskytujeme komerčnú záruku 7 rokov za podmienok uvedených v článku 9 obchodných podmienok.
2.5 Opravy v našom servise: na diely, ktoré pri oprave vymeníme, poskytujeme záruku 24 mesiacov (podrobnosti v článku 10).
2.6 Kupujúci podnikateľ: na nový tovar poskytujeme záruku za akosť 24 mesiacov (na použitý 12 mesiacov) a platí článok 11 obchodných podmienok; ustanovenia tohto poriadku určené spotrebiteľom (domnienka vady, lehota 30 dní podľa zákona o ochrane spotrebiteľa) sa naň nevzťahujú, reklamácie však vybavujeme rovnakým postupom.
3. Kedy nejde o vadu
Právo z chybného plnenia nevzniká, ak vadu spôsobil kupujúci alebo ak ide o bežné opotrebenie. V praxi sú to napríklad tieto situácie – posudzujeme ich vždy individuálne a len vtedy, keď vada skutočne vznikla z uvedenej príčiny:
- Softvérové problémy počítačov – poškodený operačný systém, vírusy, malvér. Tieto ťažkosti radi vyriešime ako platenú opravu v servise.
- Neodborný zásah do zariadenia – napr. zmeny nastavenia BIOSu, vlastné pridané komponenty, rozobratie zariadenia, ktoré spôsobilo vadu.
- Pri ASIC mineroch – poškodenie napájaním mimo špecifikácie výrobcu (prepätie, nevhodný zdroj alebo rozvod), vlhkosťou, kondenzáciou alebo vodou, nadmernou prašnosťou či prevádzkou mimo povoleného teplotného rozsahu, a vada, ktorú preukazne spôsobil firmvér tretej strany alebo pretaktovanie nad rámec nastavenia povoleného výrobcom. Samotná inštalácia iného firmvéru práva z vád nevylučuje, ak vadu nespôsobila.
- Mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí (pád, nevhodná preprava zo strany kupujúceho).
4. Kde a ako reklamovať
Osobne na predajni
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Po–Pi 9:00–17:00. Pri väčších zariadeniach (minery, PC zostavy) odporúčame vopred zavolať, aby sme mali pripraveného technika.
Poštou alebo prepravnou službou
Zašlite tovar na adresu: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. Zásielku označte „KREHKÉ“ a zabaľte ju pevne – najlepšie do pôvodnej krabice alebo s vystuženými rohmi. Pôvodný obal nie je podmienkou reklamácie.
Zvoz na reklamáciu
Po celej ČR a SR môžeme pre reklamovaný tovar poslať kuriéra – PPL alebo UPS, podľa toho, čo vyjde lepšie. Zvoz si dohodnete telefonicky na +420 792 480 835 alebo e-mailom na reklamace@pcpraha.cz; uveďte aj popis poruchy. Kuriér si balík vyzdvihne spravidla nasledujúci pracovný deň až dva a odovzdá vám potvrdenie o prevzatí.
Pri oprávnenej reklamácii je zvoz zadarmo; ak tovar pošlete sami, účelne vynaložené poštovné vám uhradíme. Ak sa ukáže, že nejde o vadu, za ktorú zodpovedáme (napr. softvérová chyba), môžeme vám účtovať náklady zvozu podľa aktuálneho cenníka; ich výšku vám oznámime vopred, pri objednaní zvozu.
E-mailom
Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na reklamace@pcpraha.cz – dohodneme sa potom na odovzdaní tovaru.
ASIC minery na našom hostingu
Vadu minera umiestneného na našom hostingu nahláste e-mailom na hosting@pcpraha.cz alebo telefonicky na +420 792 480 835. Miner nemusíte nikam posielať ani odvážať – opravíme ho priamo na mieste v dátovom centre. Komerčná záruka 7 rokov na nové minery kúpené u nás a umiestnené na našom hostingu platí bez výnimiek po celú dobu, keď je miner u nás (článok 9 obchodných podmienok).
5. Čo k reklamácii priložiť
Pomôže nám, keď uvediete:
- číslo objednávky alebo faktúru (záručný list nie je podmienkou),
- popis vady – kedy a ako sa prejavuje,
- aký spôsob vybavenia požadujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie),
- kontaktný telefón, e-mail a spätnú adresu,
- pri ASIC mineroch navyše sériové číslo a podľa možnosti snímku z webového rozhrania minera (hashrate jednotlivých hashboardov, teploty, chybové hlásenia) alebo exportovaný log.
Žiadny špeciálny formulár nie je potrebný, stačí tieto údaje uviesť v e-maile alebo pri odovzdaní tovaru.
6. Vybavenie reklamácie
6.1 Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie – kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požadujete. Pri reklamácii e-mailom alebo zásielkou vám potvrdenie pošleme e-mailom.
6.2 Reklamáciu vybavíme a o výsledku vás informujeme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. Snažíme sa o čo najkratší čas.
6.3 Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavíme, môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
6.4 O vybavení vám vydáme potvrdenie s dátumom a spôsobom vybavenia, pri oprave s popisom a dobou jej trvania. Ak reklamáciu zamietneme, písomne vám to odôvodníme.
6.5 Vadu odstránime na vlastné náklady. Opravou sa rozumie aj výmena chybného dielu – pri ASIC mineroch typicky hashboardu, zdroja, ventilátora alebo riadiacej dosky.
6.6 Počas doby, keď pre oprávnenú reklamáciu nemôžete tovar používať, lehota na uplatnenie vád neplynie.
6.7 Opravený alebo vymenený tovar si vyzdvihnete na predajni, alebo vám ho pošleme, podľa toho, čo si zvolíte. Ak si tovar v primeranej dobe po upovedomení nevyzdvihnete, môžeme účtovať primerané skladné.
7. Vaše práva pri vade
- Oprava alebo nový tovar – podľa vašej voľby, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.
- Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy – ak vadu neodstránime alebo odstránenie odmietneme, ak sa vada prejaví opakovane, ak je vada podstatným porušením zmluvy alebo ak je z nášho vyhlásenia či okolností zrejmé, že vadu neodstránime včas alebo bez značných ťažkostí pre vás. Pre nevýznamnú vadu od zmluvy odstúpiť nemožno.
Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (mimosúdne riešenie sporov, pozri článok 10 obchodných podmienok) alebo na súd.
8. Vrátenie tovaru do 14 dní
Vrátenie tovaru bez udania dôvodu nie je reklamácia. Postup, vzorový formulár aj to, čo je pri ASIC mineroch ešte vyskúšanie a čo už používanie, nájdete v článku 7 obchodných podmienok.
9. Poškodená zásielka
Ak je obal zásielky pri prevzatí viditeľne poškodený, spíšte s vodičom zápis o škode do protokolu prepravcu. Ak poškodenie zistíte až po odchode kuriéra, dajte nám vedieť čo najskôr (ideálne do 2 pracovných dní) a pošlite fotografie obalu aj tovaru – škodu u prepravcu vybavíme my. Vaše práva z chybného plnenia tým nie sú dotknuté.
10. Opravy v našom servise
Tento článok platí pre opravy, ktoré nie sú reklamáciou – napríklad po uplynutí záruky, pri poškodení, na ktoré sa záruka nevzťahuje, alebo pri zariadeniach kúpených inde.
10.1 Diagnostika. Ak opravu urobíme u nás, diagnostika je zadarmo. Zadarmo je aj vtedy, keď by oprava stála viac než nové zariadenie a rozhodnete sa ju nerobiť. Ak sa pri opraviteľnej poruche rozhodnete opravu u nás nevykonať, zaplatíte diagnostiku podľa cenníka na stránkach Servis ASIC minerov a Servis PC a notebookov. Ceny pre spotrebiteľov sú uvedené vrátane DPH.
10.2 Cena opravy. Po diagnostike vám povieme, čo je potrebné opraviť a koľko to bude stáť. Opravu vykonáme až s vaším súhlasom.
10.3 Záruka na opravu. Na diely, ktoré pri oprave vymeníme, poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia opraveného zariadenia. Ak sa v tejto dobe vymenený diel pokazí vlastnou vadou, opravíme alebo vymeníme ho zadarmo.
10.4 Samostatné hashboardy a minery – odovzdávací protokol. Na opravu prijímame aj samostatné hashboardy. Po oprave každé zariadenie otestujeme a výsledok testu (hashrate, teploty, dĺžku testu) zapíšeme do odovzdávacieho protokolu. Pri prevzatí opraveného hashboardu alebo minera v protokole podpíšete, že ste boli oboznámení so správnou prevádzkou – napájaním podľa špecifikácie výrobcu, dostatočným chladením, prevádzkou v prostredí bez nadmerného prachu a so správnym firmvérom.
10.5 Prečo to chceme: často sa stáva, že hashboard u nás v teste beží bez chyby a u zákazníka nie, pretože príčina je v napájaní, chladení alebo v inej časti minera. Vady, ktoré vzniknu neodbornou prevádzkou alebo prevádzkou mimo špecifikácie výrobcu, nie sú vadou opravy. Ak sa po oprave niečo nedarí, ozvite sa nám na servis@pcpraha.cz alebo na +420 792 480 835 – pozrieme sa na to spoločne a vždy sa snažíme dohodnúť.
10.6 Vaše zákonné práva z chybne vykonanej opravy týmto článkom nie sú dotknuté.