Có hiệu lực kể từ ngày đăng trên trang web www.pcpraha.cz. Quy định khiếu nại là một phần của điều khoản kinh doanh của công ty Kentino s.r.o., IČO 05066743, trụ sở tại Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Trước khi bạn khiếu nại
Hãy liên hệ với chúng tôi – qua điện thoại số +420 792 480 835 (Thứ Hai–Thứ Sáu 9:00–17:00), qua e-mail reklamace@pcpraha.cz hoặc qua chat trên trang web. Nhiều sự cố (cài đặt, kết nối với pool, cập nhật firmware) chúng tôi có thể xử lý từ xa và bạn không cần gửi gì cả.
2. Chúng tôi chịu trách nhiệm về điều gì và trong bao lâu
2.1 Chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa không có lỗi tại thời điểm nhận hàng: hàng đúng với mô tả, có các đặc tính đã thỏa thuận và thông thường, phù hợp với mục đích sử dụng thông thường và được giao kèm phụ kiện cùng hướng dẫn sử dụng.
2.2 Hàng mới – người tiêu dùng: bạn có thể khiếu nại lỗi nếu lỗi xuất hiện trong vòng 24 tháng kể từ khi nhận hàng. Nếu lỗi xuất hiện trong năm đầu tiên, hàng hóa được coi là đã có lỗi ngay từ khi nhận.
2.3 Hàng đã qua sử dụng: thời hạn được rút ngắn còn 12 tháng; điều này cũng được ghi rõ tại sản phẩm và trong xác nhận đơn hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hao mòn tương ứng với mức độ đã sử dụng của hàng hóa tại thời điểm nhận.
2.4 Máy đào ASIC mới mua tại chúng tôi và đặt tại dịch vụ hosting của chúng tôi: ngoài ra, chúng tôi cung cấp bảo hành thương mại 7 năm theo các điều kiện nêu tại Điều 9 của điều khoản kinh doanh.
2.5 Sửa chữa tại trung tâm dịch vụ của chúng tôi: các linh kiện được thay thế trong quá trình sửa chữa được bảo hành 24 tháng (chi tiết tại Điều 10).
2.6 Người mua là doanh nghiệp: đối với hàng mới, chúng tôi bảo hành chất lượng 24 tháng (hàng đã qua sử dụng 12 tháng) và áp dụng Điều 11 của điều khoản kinh doanh; các quy định trong văn bản này dành riêng cho người tiêu dùng (giả định lỗi có sẵn, thời hạn 30 ngày theo luật bảo vệ người tiêu dùng) không áp dụng cho doanh nghiệp, nhưng khiếu nại vẫn được xử lý theo cùng một quy trình.
3. Khi nào không được coi là lỗi
Quyền khiếu nại về hàng lỗi không phát sinh nếu lỗi do người mua gây ra hoặc là hao mòn thông thường. Trên thực tế, đó là các trường hợp như dưới đây – chúng tôi luôn xem xét từng trường hợp cụ thể và chỉ áp dụng khi lỗi thực sự phát sinh từ nguyên nhân nêu trên:
- Sự cố phần mềm của máy tính – hệ điều hành bị hỏng, virus, malware. Chúng tôi sẵn lòng khắc phục các sự cố này dưới hình thức sửa chữa có tính phí tại trung tâm dịch vụ.
- Can thiệp không đúng chuyên môn vào thiết bị – ví dụ thay đổi cài đặt BIOS, tự lắp thêm linh kiện, tháo rời thiết bị gây ra lỗi.
- Đối với máy đào ASIC – hư hỏng do nguồn điện ngoài thông số của nhà sản xuất (quá áp, bộ nguồn hoặc hệ thống điện không phù hợp), do độ ẩm, ngưng tụ hơi nước hoặc nước, bụi quá mức hoặc vận hành ngoài dải nhiệt độ cho phép, và lỗi được chứng minh là do firmware của bên thứ ba hoặc ép xung vượt quá mức cài đặt nhà sản xuất cho phép. Việc chỉ cài đặt firmware khác không làm mất quyền khiếu nại, nếu nó không gây ra lỗi.
- Hư hỏng cơ học phát sinh sau khi nhận hàng (rơi, vận chuyển không phù hợp từ phía người mua).
4. Khiếu nại ở đâu và như thế nào
Trực tiếp tại cửa hàng
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Thứ Hai–Thứ Sáu 9:00–17:00. Với các thiết bị lớn (máy đào, bộ PC), chúng tôi khuyên bạn nên gọi điện trước để chúng tôi sắp xếp kỹ thuật viên.
Qua bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển
Gửi hàng đến địa chỉ: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, ĐT +420 792 480 835. Hãy ghi „DỄ VỠ“ trên kiện hàng và đóng gói chắc chắn – tốt nhất là trong hộp gốc hoặc với các góc được gia cố. Bao bì gốc không phải là điều kiện để khiếu nại.
Thu gom hàng khiếu nại
Trên toàn lãnh thổ Cộng hòa Séc và Slovakia, chúng tôi có thể cử nhân viên chuyển phát đến lấy hàng khiếu nại – PPL hoặc UPS, tùy phương án nào thuận tiện hơn. Bạn có thể hẹn lịch thu gom qua điện thoại +420 792 480 835 hoặc e-mail reklamace@pcpraha.cz; vui lòng kèm theo mô tả lỗi. Nhân viên chuyển phát thường đến lấy hàng trong vòng một đến hai ngày làm việc tiếp theo và giao cho bạn giấy xác nhận đã nhận hàng.
Với khiếu nại hợp lệ, việc thu gom là miễn phí; nếu bạn tự gửi hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí gửi hàng hợp lý. Nếu kết quả cho thấy đó không phải là lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi (ví dụ lỗi phần mềm), chúng tôi có thể tính chi phí thu gom theo bảng giá hiện hành; mức phí này sẽ được thông báo trước cho bạn khi đặt lịch thu gom.
Qua e-mail
Bạn cũng có thể gửi khiếu nại qua e-mail reklamace@pcpraha.cz – sau đó chúng tôi sẽ thỏa thuận với bạn về việc bàn giao hàng.
Máy đào ASIC tại dịch vụ hosting của chúng tôi
Hãy báo lỗi của máy đào đặt tại dịch vụ hosting của chúng tôi qua e-mail hosting@pcpraha.cz hoặc điện thoại +420 792 480 835. Bạn không cần gửi hay mang máy đào đi đâu cả – chúng tôi sẽ sửa trực tiếp tại trung tâm dữ liệu. Bảo hành thương mại 7 năm cho máy đào mới mua tại chúng tôi và đặt tại dịch vụ hosting của chúng tôi có hiệu lực không có ngoại lệ trong suốt thời gian máy đặt tại chỗ chúng tôi (Điều 9 của điều khoản kinh doanh).
5. Cần gửi kèm những gì khi khiếu nại
Sẽ rất hữu ích nếu bạn cung cấp:
- số đơn hàng hoặc hóa đơn (phiếu bảo hành không bắt buộc),
- mô tả lỗi – lỗi xuất hiện khi nào và như thế nào,
- hình thức giải quyết bạn mong muốn (sửa chữa, đổi hàng, giảm giá, hủy hợp đồng),
- số điện thoại liên hệ, e-mail và địa chỉ gửi trả,
- đối với máy đào ASIC, thêm số sê-ri và nếu có thể, ảnh chụp giao diện web của máy đào (hashrate của từng hashboard, nhiệt độ, thông báo lỗi) hoặc file log đã xuất.
Không cần mẫu đơn riêng, chỉ cần ghi các thông tin này trong e-mail hoặc khi bàn giao hàng.
6. Giải quyết khiếu nại
6.1 Khi bạn khiếu nại, chúng tôi sẽ cấp cho bạn giấy xác nhận – ghi rõ thời điểm bạn khiếu nại, nội dung khiếu nại và hình thức giải quyết bạn yêu cầu. Nếu khiếu nại qua e-mail hoặc gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi xác nhận qua e-mail.
6.2 Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại và thông báo kết quả cho bạn chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi hai bên thỏa thuận thời hạn dài hơn. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý trong thời gian ngắn nhất.
6.3 Nếu chúng tôi không giải quyết khiếu nại trong thời hạn này, bạn có thể hủy hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá hợp lý.
6.4 Khi giải quyết xong, chúng tôi sẽ cấp cho bạn giấy xác nhận ghi ngày và hình thức giải quyết; trường hợp sửa chữa sẽ ghi kèm mô tả và thời gian sửa chữa. Nếu từ chối khiếu nại, chúng tôi sẽ giải thích lý do bằng văn bản.
6.5 Chúng tôi khắc phục lỗi bằng chi phí của mình. Sửa chữa bao gồm cả việc thay thế linh kiện bị lỗi – đối với máy đào ASIC thường là hashboard, bộ nguồn, quạt hoặc bo mạch điều khiển.
6.6 Trong thời gian bạn không thể sử dụng hàng hóa do khiếu nại hợp lệ, thời hạn khiếu nại lỗi được tạm dừng.
6.7 Hàng đã sửa hoặc đã đổi, bạn có thể nhận tại cửa hàng hoặc chúng tôi gửi cho bạn, tùy theo lựa chọn của bạn. Nếu bạn không đến nhận hàng trong thời gian hợp lý sau khi được thông báo, chúng tôi có thể tính phí lưu kho hợp lý.
7. Quyền của bạn khi hàng có lỗi
- Sửa chữa hoặc đổi hàng mới – theo lựa chọn của bạn, trừ khi phương án được chọn là không thể thực hiện hoặc tốn kém bất hợp lý so với phương án còn lại.
- Giảm giá hợp lý hoặc hủy hợp đồng – nếu chúng tôi không khắc phục lỗi hoặc từ chối khắc phục, nếu lỗi tái diễn nhiều lần, nếu lỗi là vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, hoặc nếu từ tuyên bố của chúng tôi hay từ hoàn cảnh cho thấy rõ chúng tôi sẽ không khắc phục lỗi kịp thời hoặc không thể khắc phục mà không gây khó khăn đáng kể cho bạn. Không thể hủy hợp đồng vì lỗi không đáng kể.
Nếu bạn không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, bạn có thể liên hệ Thanh tra Thương mại Séc (giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, xem Điều 10 của điều khoản kinh doanh) hoặc khởi kiện ra tòa án.
8. Trả hàng trong vòng 14 ngày
Trả hàng không cần nêu lý do không phải là khiếu nại. Quy trình, mẫu đơn và việc phân định đâu là dùng thử, đâu là đã sử dụng đối với máy đào ASIC được trình bày tại Điều 7 của điều khoản kinh doanh.
9. Kiện hàng bị hư hỏng
Nếu bao bì kiện hàng bị hư hỏng rõ ràng khi nhận, hãy cùng tài xế lập biên bản thiệt hại vào biên bản của đơn vị vận chuyển. Nếu bạn chỉ phát hiện hư hỏng sau khi nhân viên chuyển phát đã rời đi, hãy báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt (lý tưởng là trong vòng 2 ngày làm việc) và gửi ảnh chụp bao bì cùng hàng hóa – chúng tôi sẽ tự xử lý thiệt hại với đơn vị vận chuyển. Điều này không ảnh hưởng đến quyền khiếu nại hàng lỗi của bạn.
10. Sửa chữa tại trung tâm dịch vụ của chúng tôi
Điều này áp dụng cho các trường hợp sửa chữa không phải là khiếu nại – ví dụ sau khi hết hạn bảo hành, hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành hoặc thiết bị mua ở nơi khác.
10.1 Chẩn đoán. Nếu bạn sửa chữa tại chúng tôi, việc chẩn đoán là miễn phí. Chẩn đoán cũng miễn phí nếu chi phí sửa chữa cao hơn giá thiết bị mới và bạn quyết định không sửa. Nếu lỗi có thể sửa được nhưng bạn quyết định không sửa tại chúng tôi, bạn sẽ thanh toán phí chẩn đoán theo bảng giá trên các trang Sửa chữa máy đào ASIC và Sửa chữa PC và laptop. Giá dành cho người tiêu dùng đã bao gồm VAT.
10.2 Giá sửa chữa. Sau khi chẩn đoán, chúng tôi sẽ cho bạn biết cần sửa gì và chi phí bao nhiêu. Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của bạn.
10.3 Bảo hành sửa chữa. Các linh kiện được thay thế trong quá trình sửa chữa được bảo hành 24 tháng kể từ khi nhận lại thiết bị đã sửa. Nếu trong thời gian này linh kiện đã thay bị hỏng do lỗi của chính nó, chúng tôi sẽ sửa hoặc thay mới miễn phí.
10.4 Hashboard riêng lẻ và máy đào – biên bản bàn giao. Chúng tôi cũng nhận sửa chữa hashboard riêng lẻ. Sau khi sửa, chúng tôi kiểm tra từng thiết bị và ghi kết quả kiểm tra (hashrate, nhiệt độ, thời gian kiểm tra) vào biên bản bàn giao. Khi nhận hashboard hoặc máy đào đã sửa, bạn sẽ ký vào biên bản xác nhận đã được hướng dẫn cách vận hành đúng – cấp điện theo thông số của nhà sản xuất, làm mát đầy đủ, vận hành trong môi trường không có bụi quá mức và với firmware phù hợp.
10.5 Vì sao chúng tôi yêu cầu điều này: thường xảy ra trường hợp hashboard chạy không lỗi khi kiểm tra tại chỗ chúng tôi nhưng lại lỗi tại chỗ khách hàng, vì nguyên nhân nằm ở nguồn điện, hệ thống làm mát hoặc ở bộ phận khác của máy đào. Các lỗi phát sinh do vận hành không đúng cách hoặc vận hành ngoài thông số của nhà sản xuất không phải là lỗi sửa chữa. Nếu sau khi sửa có điều gì không ổn, hãy liên hệ chúng tôi qua servis@pcpraha.cz hoặc +420 792 480 835 – chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét và luôn cố gắng tìm ra giải pháp thỏa đáng.
10.6 Điều này không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của bạn đối với việc sửa chữa bị lỗi.