Набирає чинності з дня опублікування на сайті www.pcpraha.cz. Порядок розгляду рекламацій є частиною умов продажу компанії Kentino s.r.o., IČO 05066743, юридична адреса: Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Перш ніж подати рекламацію
Зв’яжіться з нами — телефоном +420 792 480 835 (Пн–Пт 9:00–17:00), електронною поштою reklamace@pcpraha.cz або в чаті на сайті. Багато проблем (налаштування, підключення до пулу, оновлення прошивки) ми вирішуємо дистанційно, і нічого надсилати не потрібно.
2. За що ми відповідаємо і як довго
2.1 Ми відповідаємо за те, що на момент отримання товар не має дефектів: відповідає опису, має узгоджені та звичайні властивості, придатний для звичайного використання і постачається з приналежностями та інструкцією.
2.2 Новий товар — споживач: ви можете заявити про дефект, якщо він проявиться протягом 24 місяців з моменту отримання. Якщо дефект проявиться протягом першого року, вважається, що товар був дефектним уже на момент отримання.
2.3 Вживаний товар: строк скорочено до 12 місяців; ми вказуємо це і в картці товару, і в підтвердженні замовлення. Ми не відповідаємо за знос, що відповідає ступеню використання товару на момент отримання.
2.4 Нові ASIC-майнери, куплені в нас і розміщені на нашому хостингу: додатково ми надаємо комерційну гарантію 7 років на умовах, зазначених у статті 9 умов продажу.
2.5 Ремонт у нашому сервісі: на деталі, замінені під час ремонту, ми даємо гарантію 24 місяці (подробиці — у статті 10).
2.6 Покупець-підприємець: на новий товар ми даємо гарантію якості 24 місяці (на вживаний — 12 місяців), і діє стаття 11 умов продажу; положення цього порядку, призначені для споживачів (презумпція дефекту, строк 30 днів за законом про захист прав споживачів), на нього не поширюються, але рекламації ми розглядаємо в тому самому порядку.
3. Коли це не дефект
Право із неналежного виконання не виникає, якщо дефект спричинив покупець або якщо йдеться про звичайний знос. На практиці це, наприклад, такі ситуації — ми завжди оцінюємо їх індивідуально й лише тоді, коли дефект справді виник з указаної причини:
- Програмні проблеми комп’ютерів — пошкоджена операційна система, віруси, шкідливе ПЗ. Ці проблеми ми залюбки вирішимо в межах платного ремонту в сервісі.
- Некваліфіковане втручання в пристрій — наприклад, зміна налаштувань BIOS, самостійно додані компоненти, розбирання пристрою, яке спричинило несправність.
- Для ASIC-майнерів — пошкодження живленням поза специфікацією виробника (перенапруга, неналежний блок живлення або проводка), вологою, конденсатом чи водою, надмірною запиленістю або роботою поза допустимим температурним діапазоном, а також несправність, яку доведено спричинила стороння прошивка або розгін понад дозволені виробником налаштування. Саме встановлення іншої прошивки не виключає прав у разі дефектів, якщо дефект спричинила не вона.
- Механічні пошкодження, що виникли після отримання (падіння, неналежне перевезення з боку покупця).
4. Де і як подати рекламацію
Особисто в магазині
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Пн–Пт 9:00–17:00. Для великих пристроїв (майнери, збірки ПК) радимо заздалегідь зателефонувати, щоб ми підготували техніка.
Поштою або транспортною службою
Надішліть товар за адресою: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. Позначте посилку написом «КРИХКЕ» («KŘEHKÉ») і надійно запакуйте — найкраще в оригінальну коробку або з підсиленими кутами. Оригінальна упаковка не є умовою рекламації.
Забір для рекламації
По всій Чехії та Словаччині ми можемо надіслати за товаром на рекламацію кур’єра — PPL або UPS, залежно від того, що вигідніше. Забір можна узгодити телефоном +420 792 480 835 або електронною поштою reklamace@pcpraha.cz; вкажіть також опис несправності. Кур’єр зазвичай забирає посилку наступного робочого дня або через два дні та видає вам підтвердження про прийняття.
У разі обґрунтованої рекламації забір безкоштовний; якщо ви надсилаєте товар самі, доцільно понесені витрати на пересилання ми відшкодуємо. Якщо виявиться, що йдеться не про дефект, за який відповідаємо ми (наприклад, програмна помилка), ми можемо виставити вам рахунок за забір за чинним прайсом; його розмір ми повідомимо заздалегідь, під час замовлення забору.
Електронною поштою
Рекламацію можна подати й електронною поштою на reklamace@pcpraha.cz — про передання товару ми домовимося потім.
ASIC-майнери на нашому хостингу
Про несправність майнера, розміщеного на нашому хостингу, повідомте електронною поштою hosting@pcpraha.cz або телефоном +420 792 480 835. Майнер не потрібно нікуди надсилати чи вивозити — ми відремонтуємо його прямо на місці в дата-центрі. Комерційна гарантія 7 років на нові майнери, куплені в нас і розміщені на нашому хостингу, діє без винятків увесь час, поки майнер перебуває в нас (стаття 9 умов продажу).
5. Що додати до рекламації
Нам допоможе, якщо ви вкажете:
- номер замовлення або рахунок (гарантійний талон не є обов’язковим),
- опис дефекту — коли і як він проявляється,
- який спосіб врегулювання ви вимагаєте (ремонт, заміна, знижка, відмова від договору),
- контактний телефон, e-mail і зворотну адресу,
- для ASIC-майнерів додатково серійний номер і за можливості знімок екрана вебінтерфейсу майнера (хешрейт окремих хешбордів, температури, повідомлення про помилки) або експортований лог.
Жодна спеціальна форма не потрібна, достатньо вказати ці дані в листі або під час передання товару.
6. Розгляд рекламації
6.1 Під час подання рекламації ми видамо вам підтвердження — коли ви подали рекламацію, що є її предметом і який спосіб врегулювання ви вимагаєте. У разі рекламації електронною поштою або посилкою ми надішлемо підтвердження електронною поштою.
6.2 Ми розглянемо рекламацію та повідомимо вам результат не пізніше ніж через 30 днів з моменту її подання, якщо ми не домовимося з вами про довший строк. Ми намагаємося впоратися якнайшвидше.
6.3 Якщо ми не розглянемо рекламацію в цей строк, ви можете відмовитися від договору або вимагати співмірної знижки.
6.4 Про результат ми видамо вам підтвердження з датою та способом врегулювання, у разі ремонту — з описом і тривалістю його виконання. Якщо ми відхилимо рекламацію, ми письмово обґрунтуємо це.
6.5 Дефект ми усуваємо за власний рахунок. Під ремонтом розуміється й заміна несправної деталі — у ASIC-майнерів зазвичай хешборду, блока живлення, вентилятора або плати керування.
6.6 Протягом часу, коли ви не можете користуватися товаром через обґрунтовану рекламацію, строк для заявлення про дефекти не спливає.
6.7 Відремонтований або замінений товар ви забираєте в магазині, або ми надсилаємо його вам — як ви оберете. Якщо ви не заберете товар у розумний строк після повідомлення, ми можемо стягувати співмірну плату за зберігання.
7. Ваші права в разі дефекту
- Ремонт або новий товар — за вашим вибором, якщо обраний спосіб не є неможливим або непомірно дорогим порівняно з іншим.
- Співмірна знижка або відмова від договору — якщо ми не усунемо дефект або відмовимося його усувати, якщо дефект проявляється повторно, якщо дефект є істотним порушенням договору або з нашої заяви чи обставин очевидно, що ми не усунемо дефект вчасно або без значних незручностей для вас. Через незначний дефект відмовитися від договору не можна.
Якщо ви не згодні з рішенням щодо рекламації, ви можете звернутися до Чеської торговельної інспекції (позасудове врегулювання спорів, див. статтю 10 умов продажу) або до суду.
8. Повернення товару протягом 14 днів
Повернення товару без зазначення причини не є рекламацією. Порядок дій, зразок форми, а також те, що для ASIC-майнерів ще вважається перевіркою, а що вже використанням, наведено в статті 7 умов продажу.
9. Пошкоджена посилка
Якщо упаковка посилки під час отримання помітно пошкоджена, складіть із водієм акт про пошкодження в протоколі перевізника. Якщо ви виявите пошкодження лише після від’їзду кур’єра, повідомте нам якнайшвидше (ідеально протягом 2 робочих днів) і надішліть фото упаковки та товару — претензію до перевізника оформимо ми. Ваші права із неналежного виконання цим не зачіпаються.
10. Ремонт у нашому сервісі
Ця стаття поширюється на ремонти, які не є рекламацією — наприклад, після закінчення гарантії, у разі пошкоджень, на які гарантія не поширюється, або для пристроїв, куплених деінде.
10.1 Діагностика. Якщо ремонт виконуємо ми, діагностика безкоштовна. Вона безкоштовна й тоді, коли ремонт коштував би дорожче за новий пристрій і ви вирішите його не робити. Якщо за наявності несправності, яку можна усунути, ви вирішите не робити ремонт у нас, ви сплачуєте діагностику за прайсом на сторінках Сервіс ASIC-майнерів і Сервіс ПК і ноутбуків. Ціни для споживачів вказано з ПДВ.
10.2 Вартість ремонту. Після діагностики ми скажемо, що потрібно відремонтувати і скільки це коштуватиме. Ремонт ми виконаємо лише з вашої згоди.
10.3 Гарантія на ремонт. На деталі, замінені під час ремонту, ми даємо гарантію 24 місяці з моменту отримання відремонтованого пристрою. Якщо протягом цього строку замінена деталь вийде з ладу через власний дефект, ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо її.
10.4 Окремі хешборди та майнери — акт приймання-передачі. У ремонт ми приймаємо й окремі хешборди. Після ремонту ми тестуємо кожен пристрій і записуємо результат тесту (хешрейт, температури, тривалість тесту) в акт приймання-передачі. Під час отримання відремонтованого хешборду або майнера ви підписуєте в акті, що ознайомлені з правильною експлуатацією — живленням згідно зі специфікацією виробника, достатнім охолодженням, роботою в середовищі без надмірного пилу та з правильною прошивкою.
10.5 Навіщо це потрібно: часто буває, що хешборд у нас на тесті працює без помилок, а в клієнта — ні, бо причина в живленні, охолодженні або іншій частині майнера. Несправності, що виникли через неправильну експлуатацію або роботу поза специфікацією виробника, не є дефектом ремонту. Якщо після ремонту щось не вдається, напишіть нам на servis@pcpraha.cz або зателефонуйте за номером +420 792 480 835 — ми розберемося разом і завжди намагаємося домовитися.
10.6 Ваші законні права в разі неналежно виконаного ремонту цією статтею не зачіпаються.