Gültig ab dem Tag der Veröffentlichung auf www.pcpraha.cz. Die Reklamationsordnung ist Bestandteil der AGB der Gesellschaft Kentino s.r.o., IČO 05066743, mit Sitz Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Bevor Sie reklamieren
Melden Sie sich bei uns – telefonisch unter +420 792 480 835 (Mo–Fr 9:00–17:00), per E-Mail an reklamace@pcpraha.cz oder per Chat auf der Website. Viele Probleme (Einstellungen, Verbindung zum Pool, Firmware-Updates) lösen wir aus der Ferne, und Sie müssen nichts einschicken.
2. Wofür wir haften und wie lange
2.1 Wir haften dafür, dass die Ware bei Übernahme keine Mängel hat: Sie entspricht der Beschreibung, hat die vereinbarten und üblichen Eigenschaften, eignet sich für den üblichen Zweck und wird mit dem entsprechenden Zubehör und der Anleitung geliefert.
2.2 Neuware – Verbraucher: Einen Mangel können Sie geltend machen, wenn er sich innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme zeigt. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übernahme mangelhaft war.
2.3 Gebrauchtware: Die Frist ist auf 12 Monate verkürzt; wir geben dies auch beim Produkt und in der Bestellbestätigung an. Wir haften nicht für Abnutzung, die dem Ausmaß der Nutzung der Ware zum Zeitpunkt der Übernahme entspricht.
2.4 Neue, bei uns gekaufte und in unserem Hosting untergebrachte ASIC-Miner: Zusätzlich gewähren wir eine kommerzielle Garantie von 7 Jahren zu den in Artikel 9 der AGB genannten Bedingungen.
2.5 Reparaturen in unserer Werkstatt: Auf Teile, die wir bei einer Reparatur ersetzen, gewähren wir 24 Monate Garantie (Einzelheiten in Artikel 10).
2.6 Käufer als Unternehmer: Auf Neuware gewähren wir eine Qualitätsgarantie von 24 Monaten (auf Gebrauchtware 12 Monate), und es gilt Artikel 11 der AGB; die für Verbraucher bestimmten Bestimmungen dieser Ordnung (Mangelvermutung, 30-Tage-Frist nach dem Verbraucherschutzgesetz) gelten für ihn nicht, Reklamationen bearbeiten wir jedoch nach demselben Verfahren.
3. Wann kein Mangel vorliegt
Ein Anspruch aus mangelhafter Leistung entsteht nicht, wenn der Käufer den Mangel verursacht hat oder es sich um normale Abnutzung handelt. In der Praxis sind das zum Beispiel folgende Situationen – wir beurteilen sie stets individuell und nur dann, wenn der Mangel tatsächlich aus der genannten Ursache entstanden ist:
- Softwareprobleme bei Computern – beschädigtes Betriebssystem, Viren, Malware. Diese Probleme lösen wir gern als kostenpflichtige Reparatur in unserer Werkstatt.
- Unsachgemäßer Eingriff in das Gerät – z. B. Änderungen der BIOS-Einstellungen, selbst hinzugefügte Komponenten, ein Zerlegen des Geräts, das den Mangel verursacht hat.
- Bei ASIC-Minern – Schäden durch Stromversorgung außerhalb der Herstellerspezifikation (Überspannung, ungeeignetes Netzteil oder ungeeignete Verkabelung), durch Feuchtigkeit, Kondensation oder Wasser, übermäßigen Staub oder Betrieb außerhalb des zulässigen Temperaturbereichs sowie ein Mangel, der nachweislich durch Firmware von Drittanbietern oder durch Übertakten über die vom Hersteller zugelassenen Einstellungen hinaus verursacht wurde. Die bloße Installation einer anderen Firmware schließt Mängelansprüche nicht aus, sofern sie den Mangel nicht verursacht hat.
- Mechanische Beschädigung nach der Übernahme (Sturz, ungeeigneter Transport durch den Käufer).
4. Wo und wie Sie reklamieren
Persönlich im Geschäft
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Mo–Fr 9:00–17:00. Bei größeren Geräten (Miner, PC-Systeme) empfehlen wir, vorher anzurufen, damit wir einen Techniker bereithalten.
Per Post oder Paketdienst
Senden Sie die Ware an: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Tel. +420 792 480 835. Kennzeichnen Sie das Paket mit „ZERBRECHLICH“ und verpacken Sie es stabil – am besten im Originalkarton oder mit verstärkten Ecken. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Reklamation.
Abholung zur Reklamation
In ganz Tschechien und der Slowakei können wir für reklamierte Ware einen Kurier schicken – PPL oder UPS, je nachdem, was günstiger ist. Die Abholung vereinbaren Sie telefonisch unter +420 792 480 835 oder per E-Mail an reklamace@pcpraha.cz; geben Sie bitte auch eine Beschreibung des Defekts an. Der Kurier holt das Paket in der Regel am nächsten oder übernächsten Werktag ab und übergibt Ihnen eine Übernahmebestätigung.
Bei berechtigter Reklamation ist die Abholung kostenlos; wenn Sie die Ware selbst senden, erstatten wir Ihnen das zweckmäßig aufgewendete Porto. Stellt sich heraus, dass es sich nicht um einen Mangel handelt, für den wir haften (z. B. ein Softwarefehler), können wir Ihnen die Abholkosten nach der aktuellen Preisliste berechnen; deren Höhe teilen wir Ihnen vorab bei der Bestellung der Abholung mit.
Per E-Mail
Sie können die Reklamation auch per E-Mail an reklamace@pcpraha.cz geltend machen – die Übergabe der Ware vereinbaren wir dann gemeinsam.
ASIC-Miner in unserem Hosting
Einen Mangel eines Miners in unserem Hosting melden Sie per E-Mail an hosting@pcpraha.cz oder telefonisch unter +420 792 480 835. Sie müssen den Miner nirgendwohin schicken oder bringen – wir reparieren ihn direkt vor Ort im Rechenzentrum. Die kommerzielle 7-Jahres-Garantie auf neue, bei uns gekaufte und in unserem Hosting untergebrachte Miner gilt ohne Ausnahmen die gesamte Zeit, in der der Miner bei uns ist (Artikel 9 der AGB).
5. Was Sie der Reklamation beifügen
Es hilft uns, wenn Sie angeben:
- Bestellnummer oder Rechnung (ein Garantieschein ist nicht erforderlich),
- Beschreibung des Mangels – wann und wie er sich zeigt,
- welche Art der Erledigung Sie wünschen (Reparatur, Austausch, Preisnachlass, Rücktritt),
- Telefonnummer, E-Mail und Rücksendeadresse,
- bei ASIC-Minern zusätzlich die Seriennummer und nach Möglichkeit einen Screenshot der Weboberfläche des Miners (Hashrate der einzelnen Hashboards, Temperaturen, Fehlermeldungen) oder ein exportiertes Log.
Ein spezielles Formular ist nicht nötig – es genügt, diese Angaben in der E-Mail oder bei der Übergabe der Ware zu machen.
6. Erledigung der Reklamation
6.1 Bei Geltendmachung der Reklamation stellen wir Ihnen eine Bestätigung aus – wann Sie die Reklamation geltend gemacht haben, was ihr Inhalt ist und welche Art der Erledigung Sie wünschen. Bei Reklamation per E-Mail oder per Paket senden wir Ihnen die Bestätigung per E-Mail.
6.2 Wir erledigen die Reklamation und informieren Sie über das Ergebnis spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren. Wir bemühen uns um die kürzestmögliche Dauer.
6.3 Erledigen wir die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
6.4 Über die Erledigung stellen wir Ihnen eine Bestätigung mit Datum und Art der Erledigung aus, bei einer Reparatur mit deren Beschreibung und Dauer. Lehnen wir eine Reklamation ab, begründen wir dies schriftlich.
6.5 Den Mangel beseitigen wir auf unsere Kosten. Als Reparatur gilt auch der Austausch eines defekten Teils – bei ASIC-Minern typischerweise Hashboard, Netzteil, Lüfter oder Steuerplatine.
6.6 Während der Zeit, in der Sie die Ware wegen einer berechtigten Reklamation nicht nutzen können, läuft die Frist für die Geltendmachung von Mängeln nicht.
6.7 Reparierte oder ausgetauschte Ware holen Sie im Geschäft ab, oder wir senden sie Ihnen zu, je nach Ihrer Wahl. Holen Sie die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Benachrichtigung ab, können wir ein angemessenes Lagergeld berechnen.
7. Ihre Rechte bei einem Mangel
- Reparatur oder neue Ware – nach Ihrer Wahl, sofern die gewählte Art nicht unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig ist.
- Angemessener Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag – wenn wir den Mangel nicht beseitigen oder die Beseitigung ablehnen, wenn der Mangel wiederholt auftritt, wenn der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder wenn aus unserer Erklärung oder den Umständen ersichtlich ist, dass wir den Mangel nicht rechtzeitig oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beseitigen. Wegen eines unerheblichen Mangels kann vom Vertrag nicht zurückgetreten werden.
Wenn Sie mit der Erledigung der Reklamation nicht einverstanden sind, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) wenden (außergerichtliche Streitbeilegung, siehe Artikel 10 der AGB) oder an ein Gericht.
8. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Die Rückgabe von Ware ohne Angabe von Gründen ist keine Reklamation. Das Vorgehen, das Musterformular und was bei ASIC-Minern noch als Ausprobieren und was bereits als Nutzung gilt, finden Sie in Artikel 7 der AGB.
9. Beschädigte Sendung
Ist die Verpackung bei der Übernahme sichtbar beschädigt, halten Sie mit dem Fahrer einen Schaden im Protokoll des Transportunternehmens fest. Stellen Sie die Beschädigung erst nach Abfahrt des Kuriers fest, informieren Sie uns so bald wie möglich (idealerweise innerhalb von 2 Werktagen) und senden Sie Fotos der Verpackung und der Ware – den Schaden beim Transportunternehmen regeln wir. Ihre Ansprüche aus mangelhafter Leistung bleiben davon unberührt.
10. Reparaturen in unserer Werkstatt
Dieser Artikel gilt für Reparaturen, die keine Reklamation sind – zum Beispiel nach Ablauf der Garantie, bei Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, oder bei anderswo gekauften Geräten.
10.1 Diagnose. Wenn wir die Reparatur durchführen, ist die Diagnose kostenlos. Sie ist auch dann kostenlos, wenn die Reparatur mehr kosten würde als ein neues Gerät und Sie sich gegen sie entscheiden. Entscheiden Sie sich bei einem reparierbaren Defekt, die Reparatur nicht bei uns durchführen zu lassen, zahlen Sie die Diagnose gemäß der Preisliste auf den Seiten Service für ASIC-Miner und PC- und Notebook-Service. Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive MwSt.
10.2 Reparaturpreis. Nach der Diagnose teilen wir Ihnen mit, was repariert werden muss und was es kosten wird. Die Reparatur führen wir erst mit Ihrer Zustimmung durch.
10.3 Garantie auf die Reparatur. Auf Teile, die wir bei der Reparatur ersetzen, gewähren wir 24 Monate Garantie ab Übernahme des reparierten Geräts. Fällt ein ersetztes Teil in dieser Zeit aufgrund eines eigenen Mangels aus, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.
10.4 Einzelne Hashboards und Miner – Übergabeprotokoll. Zur Reparatur nehmen wir auch einzelne Hashboards an. Nach der Reparatur testen wir jedes Gerät und tragen das Testergebnis (Hashrate, Temperaturen, Testdauer) in ein Übergabeprotokoll ein. Bei der Übernahme eines reparierten Hashboards oder Miners unterschreiben Sie im Protokoll, dass Sie über den korrekten Betrieb informiert wurden – Stromversorgung gemäß Herstellerspezifikation, ausreichende Kühlung, Betrieb in einer Umgebung ohne übermäßigen Staub und mit der richtigen Firmware.
10.5 Warum wir das möchten: Es kommt häufig vor, dass ein Hashboard bei uns im Test fehlerfrei läuft, beim Kunden aber nicht, weil die Ursache in der Stromversorgung, der Kühlung oder einem anderen Teil des Miners liegt. Mängel, die durch unsachgemäßen Betrieb oder Betrieb außerhalb der Herstellerspezifikation entstehen, sind keine Mängel der Reparatur. Wenn nach der Reparatur etwas nicht funktioniert, melden Sie sich unter servis@pcpraha.cz oder +420 792 480 835 – wir sehen es uns gemeinsam an und bemühen uns immer um eine Lösung.
10.6 Ihre gesetzlichen Ansprüche aus einer mangelhaft ausgeführten Reparatur bleiben von diesem Artikel unberührt.