Hatályos a www.pcpraha.cz weboldalon való közzététel napjától. A reklamációs szabályzat a Kentino s.r.o. (Cégazonosító (IČO) 05066743, székhely: Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4; PC Praha) általános szerződési feltételeinek része.
1. Mielőtt reklamálna
Keressen meg minket – telefonon a +420 792 480 835 számon (H–P 9:00–17:00), e-mailben a reklamace@pcpraha.cz címen vagy a weboldal chatjén. Számos problémát (beállítás, pool-csatlakozás, firmware-frissítés) távolról megoldunk, így semmit sem kell elküldenie.
2. Miért felelünk és mennyi ideig
2.1 Felelünk azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan: megfelel a leírásnak, rendelkezik a megállapodott és szokásos tulajdonságokkal, alkalmas a szokásos rendeltetésre, és tartozékokkal, valamint használati útmutatóval együtt kerül átadásra.
2.2 Új áru – fogyasztó: a hibát akkor érvényesítheti, ha az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkezik. Ha a hiba az első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már átvételkor hibás volt.
2.3 Használt áru: az időtartam 12 hónapra rövidül; ezt a terméknél és a rendelés visszaigazolásában is feltüntetjük. Nem felelünk az olyan kopásért, amely az áru átvételkori használtsági fokának megfelel.
2.4 Nálunk vásárolt és hosting szolgáltatásunkban elhelyezett új ASIC minerek: ezekre emellett 7 év kereskedelmi garanciát nyújtunk az általános szerződési feltételek 9. cikkében meghatározott feltételekkel.
2.5 Javítások a szervizünkben: a javítás során kicserélt alkatrészekre 24 hónap garanciát nyújtunk (részletek a 10. cikkben).
2.6 Vállalkozó vevő: új árura 24 hónap, használt árura 12 hónap minőségi garanciát nyújtunk, és az általános szerződési feltételek 11. cikke irányadó; a jelen szabályzat fogyasztóknak szóló rendelkezései (hibavélelem, a fogyasztóvédelmi törvény szerinti 30 napos határidő) rá nem vonatkoznak, a reklamációkat azonban ugyanígy intézzük.
3. Mikor nem beszélhetünk hibáról
A hibás teljesítésből eredő jog nem keletkezik, ha a hibát a vevő okozta, vagy ha szokásos kopásról van szó. A gyakorlatban ilyenek például az alábbi helyzetek – ezeket mindig egyedileg bíráljuk el, és csak akkor, ha a hiba valóban a megadott okból keletkezett:
- Számítógépek szoftveres problémái – sérült operációs rendszer, vírusok, kártevők. Ezeket szívesen megoldjuk fizetős szervizjavítás keretében.
- Szakszerűtlen beavatkozás a készülékbe – pl. a BIOS-beállítások módosítása, saját utólag beépített alkatrészek, a készülék szétszerelése, amely a hibát okozta.
- ASIC minereknél – a gyártói specifikáción kívüli tápellátás (túlfeszültség, nem megfelelő tápegység vagy hálózat), nedvesség, páralecsapódás vagy víz, túlzott porterhelés vagy a megengedett hőmérséklet-tartományon kívüli üzemeltetés okozta károsodás, valamint az olyan hiba, amelyet bizonyíthatóan harmadik féltől származó firmware vagy a gyártó által engedélyezett beállításokon túli túlhajtás okozott. Önmagában más firmware telepítése nem zárja ki a hibás teljesítésből eredő jogokat, ha nem az okozta a hibát.
- Az átvétel után keletkezett mechanikai sérülés (leejtés, a vevő általi nem megfelelő szállítás).
4. Hol és hogyan reklamálhat
Személyesen az üzletben
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, H–P 9:00–17:00. Nagyobb készülékek (minerek, PC-konfigurációk) esetén javasoljuk, hogy előre telefonáljon, hogy technikusunk készen álljon.
Postán vagy futárszolgálattal
Az árut erre a címre küldje: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. A csomagot jelölje „TÖRÉKENY” felirattal, és csomagolja be stabilan – legjobb az eredeti dobozba vagy megerősített sarkokkal. Az eredeti csomagolás nem feltétele a reklamációnak.
Begyűjtés reklamációhoz
Csehország és Szlovákia egész területén futárt küldhetünk a reklamált áruért – PPL-t vagy UPS-t, attól függően, melyik a kedvezőbb. A begyűjtést telefonon a +420 792 480 835 számon vagy e-mailben a reklamace@pcpraha.cz címen egyeztetheti; kérjük, adja meg a hiba leírását is. A futár a csomagot általában a következő egy-két munkanapon belül veszi fel, és átvételi elismervényt ad Önnek.
Jogos reklamáció esetén a begyűjtés ingyenes; ha az árut saját maga küldi, a célszerűen felmerült postaköltséget megtérítjük. Ha kiderül, hogy nem olyan hibáról van szó, amelyért felelünk (pl. szoftverhiba), a begyűjtés költségét az aktuális árlista szerint felszámíthatjuk; ennek összegét előre, a begyűjtés megrendelésekor közöljük.
E-mailben
A reklamációt e-mailben is érvényesítheti a reklamace@pcpraha.cz címen – ezután megegyezünk az áru átadásáról.
ASIC minerek hosting szolgáltatásunkban
A hosting szolgáltatásunkban elhelyezett miner hibáját jelentse e-mailben a hosting@pcpraha.cz címen vagy telefonon a +420 792 480 835 számon. A minert sehová nem kell elküldenie vagy elszállítania – közvetlenül a helyszínen, az adatközpontban javítjuk meg. A nálunk vásárolt és hosting szolgáltatásunkban elhelyezett új minerekre vonatkozó 7 év kereskedelmi garancia kivétel nélkül érvényes mindaddig, amíg a miner nálunk van (az általános szerződési feltételek 9. cikke).
5. Mit csatoljon a reklamációhoz
Segítség számunkra, ha megadja:
- a rendelésszámot vagy a számlát (jótállási jegy nem feltétel),
- a hiba leírását – mikor és hogyan jelentkezik,
- milyen módon kéri a reklamáció rendezését (javítás, csere, árengedmény, elállás),
- telefonos elérhetőségét, e-mail-címét és a visszaküldési címet,
- ASIC minereknél emellett a sorozatszámot, és lehetőség szerint képernyőképet a miner webes felületéről (az egyes hashboardok hashrate-je, hőmérsékletek, hibaüzenetek) vagy exportált naplót.
Külön űrlapra nincs szükség, elég ezeket az adatokat e-mailben vagy az áru átadásakor megadni.
6. A reklamáció intézése
6.1 A reklamáció érvényesítésekor igazolást adunk Önnek – mikor nyújtotta be a reklamációt, mi annak tartalma, és milyen rendezési módot kér. E-mailes vagy csomagban küldött reklamáció esetén az igazolást e-mailben küldjük.
6.2 A reklamációt az érvényesítéstől számított legkésőbb 30 napon belül elintézzük, és tájékoztatjuk az eredményről, hacsak Önnel hosszabb határidőben nem állapodunk meg. Igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt végezni.
6.3 Ha a reklamációt ezen a határidőn belül nem intézzük el, elállhat a szerződéstől, vagy megfelelő árengedményt kérhet.
6.4 Az elintézésről igazolást adunk az elintézés dátumával és módjával, javítás esetén annak leírásával és időtartamával. Ha a reklamációt elutasítjuk, ezt írásban megindokoljuk.
6.5 A hibát saját költségünkön hárítjuk el. Javításnak minősül a hibás alkatrész cseréje is – ASIC minereknél jellemzően a hashboard, a tápegység, a ventilátor vagy a vezérlőpanel cseréje.
6.6 Amíg jogos reklamáció miatt nem használhatja az árut, a hibák érvényesítésére nyitva álló határidő nem telik.
6.7 A megjavított vagy kicserélt árut választása szerint átveheti az üzletben, vagy elküldjük Önnek. Ha az értesítést követő észszerű időn belül nem veszi át az árut, megfelelő tárolási díjat számíthatunk fel.
7. Az Ön jogai hiba esetén
- Javítás vagy új áru – választása szerint, ha a választott mód nem lehetetlen, vagy a másikhoz képest nem aránytalanul költséges.
- Megfelelő árengedmény vagy elállás a szerződéstől – ha a hibát nem hárítjuk el vagy az elhárítást megtagadjuk, ha a hiba ismételten jelentkezik, ha a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül, vagy ha nyilatkozatunkból vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem hárítjuk el időben vagy az Ön számára jelentős nehézségek nélkül. Jelentéktelen hiba miatt a szerződéstől elállni nem lehet.
Ha nem ért egyet a reklamáció elintézésével, a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Česká obchodní inspekce; bíróságon kívüli vitarendezés, lásd az általános szerződési feltételek 10. cikkét) vagy bírósághoz fordulhat.
8. Az áru visszaküldése 14 napon belül
Az áru indoklás nélküli visszaküldése nem reklamáció. Az eljárást, a mintanyomtatványt, valamint azt, hogy ASIC minereknél mi számít még kipróbálásnak és mi már használatnak, az általános szerződési feltételek 7. cikkében találja.
9. Sérült küldemény
Ha a küldemény csomagolása átvételkor láthatóan sérült, a sofőrrel vegyen fel kárjegyzőkönyvet a fuvarozó jegyzőkönyvébe. Ha a sérülést csak a futár távozása után észleli, értesítsen minket minél előbb (ideális esetben 2 munkanapon belül), és küldjön fényképeket a csomagolásról és az áruról is – a kárt a fuvarozónál mi intézzük. Ez a hibás teljesítésből eredő jogait nem érinti.
10. Javítások a szervizünkben
Ez a cikk azokra a javításokra vonatkozik, amelyek nem reklamációk – például a garancia lejárta után, a garancia által nem fedezett sérüléseknél vagy máshol vásárolt készülékeknél.
10.1 Diagnosztika. Ha a javítást nálunk végezteti el, a diagnosztika ingyenes. Akkor is ingyenes, ha a javítás többe kerülne, mint egy új készülék, és Ön úgy dönt, hogy nem kéri. Ha javítható hiba esetén úgy dönt, hogy a javítást nem nálunk végezteti el, a diagnosztikát az ASIC minerek szervize és a PC- és notebookszerviz oldalakon található árlista szerint kell megfizetnie. A fogyasztói árak az ÁFÁ-t tartalmazzák.
10.2 A javítás ára. A diagnosztika után közöljük, mit kell javítani és mennyibe fog kerülni. A javítást csak az Ön hozzájárulásával végezzük el.
10.3 Garancia a javításra. A javítás során kicserélt alkatrészekre a megjavított készülék átvételétől számított 24 hónap garanciát nyújtunk. Ha ezalatt a kicserélt alkatrész saját hibája miatt meghibásodik, ingyenesen megjavítjuk vagy kicseréljük.
10.4 Különálló hashboardok és minerek – átadás-átvételi jegyzőkönyv. Javításra különálló hashboardokat is átveszünk. Javítás után minden eszközt tesztelünk, és a teszt eredményét (hashrate, hőmérsékletek, a teszt időtartama) rögzítjük az átadás-átvételi jegyzőkönyvben. A megjavított hashboard vagy miner átvételekor a jegyzőkönyvben aláírásával igazolja, hogy megismerte a helyes üzemeltetést – a gyártói specifikáció szerinti tápellátást, a megfelelő hűtést, a túlzott portól mentes környezetben történő üzemeltetést és a megfelelő firmware használatát.
10.5 Miért kérjük ezt: gyakran előfordul, hogy egy hashboard nálunk a teszten hibátlanul fut, az ügyfélnél viszont nem, mert az ok a tápellátásban, a hűtésben vagy a miner egy másik részében van. A szakszerűtlen vagy a gyártói specifikáción kívüli üzemeltetés miatt keletkező hibák nem a javítás hibái. Ha a javítás után valami nem működik, írjon nekünk a servis@pcpraha.cz címre, vagy hívjon a +420 792 480 835 számon – közösen megnézzük, és mindig igyekszünk megegyezni.
10.6 A hibásan elvégzett javításból eredő törvényes jogait ez a cikk nem érinti.