Účinný ode dne zveřejnění na webu www.pcpraha.cz. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek společnosti Kentino s.r.o., IČO 05066743, se sídlem Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Než začnete reklamovat
Ozvěte se nám – telefonicky na +420 792 480 835 (Po–Pá 9:00–17:00), e-mailem na reklamace@pcpraha.cz nebo chatem na webu. Řadu problémů (nastavení, připojení k poolu, aktualizace firmwaru) vyřešíme na dálku a nemusíte nic posílat.
2. Za co odpovídáme a jak dlouho
2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, má ujednané a obvyklé vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a návodem.
2.2 Nové zboží – spotřebitel: vadu můžete uplatnit, projeví-li se do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
2.3 Použité zboží: doba je zkrácena na 12 měsíců; uvádíme to i u zboží a v potvrzení objednávky. Neodpovídáme za opotřebení, které odpovídá míře používání zboží v době převzetí.
2.4 Nové ASIC minery zakoupené u nás a umístěné na našem hostingu: navíc poskytujeme komerční záruku 7 let za podmínek uvedených v článku 9 obchodních podmínek.
2.5 Opravy v našem servisu: na díly, které při opravě vyměníme, poskytujeme záruku 24 měsíců (podrobnosti v článku 10).
2.6 Kupující podnikatel: na nové zboží poskytujeme záruku za jakost 24 měsíců (na použité 12 měsíců) a platí článek 11 obchodních podmínek; ustanovení tohoto řádu určená spotřebitelům (domněnka vady, lhůta 30 dnů podle zákona o ochraně spotřebitele) se na něj nevztahují, ale reklamace vyřizujeme stejným postupem.
3. Kdy nejde o vadu
Právo z vadného plnění nevzniká, pokud vadu způsobil kupující nebo pokud jde o běžné opotřebení. V praxi to jsou například tyto situace – posuzujeme je vždy individuálně a jen tehdy, když vada skutečně vznikla z uvedené příčiny:
- Softwarové problémy počítačů – poškozený operační systém, viry, malware. Tyto potíže rádi vyřešíme jako placenou opravu v servisu.
- Neodborný zásah do zařízení – např. změny nastavení BIOSu, vlastní přidané komponenty, rozebrání zařízení, které způsobilo vadu.
- U ASIC minerů – poškození napájením mimo specifikaci výrobce (přepětí, nevhodný zdroj nebo rozvod), vlhkostí, kondenzací nebo vodou, nadměrnou prašností či provozem mimo povolený teplotní rozsah, a vada, kterou prokazatelně způsobil firmware třetí strany nebo přetaktování nad rámec výrobcem povoleného nastavení. Samotná instalace jiného firmwaru práva z vad nevylučuje, pokud vadu nezpůsobila.
- Mechanické poškození vzniklé po převzetí (pád, nevhodná přeprava ze strany kupujícího).
4. Kde a jak reklamovat
Osobně na prodejně
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Po–Pá 9:00–17:00. U větších zařízení (minery, PC sestavy) doporučujeme předem zavolat, abychom měli připraveného technika.
Poštou nebo přepravní službou
Zašlete zboží na adresu: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. Zásilku označte „KŘEHKÉ“ a zabalte ji pevně – nejlépe do původní krabice nebo s vyztuženými rohy. Původní obal není podmínkou reklamace.
Svoz na reklamaci
Po celé ČR a SK můžeme pro reklamované zboží poslat kurýra – PPL nebo UPS, podle toho, co vyjde lépe. Svoz si domluvíte telefonicky na +420 792 480 835 nebo e-mailem na reklamace@pcpraha.cz; uveďte i popis závady. Kurýr si balík vyzvedne zpravidla následující pracovní den až dva a předá vám potvrzení o převzetí.
U oprávněné reklamace je svoz zdarma; pokud zboží pošlete sami, účelně vynaložené poštovné vám uhradíme. Pokud se ukáže, že nejde o vadu, za kterou odpovídáme (např. softwarová chyba), můžeme vám účtovat náklady svozu podle aktuálního ceníku; jejich výši vám sdělíme předem, při objednání svozu.
E-mailem
Reklamaci můžete uplatnit i e-mailem na reklamace@pcpraha.cz – domluvíme se pak na předání zboží.
ASIC minery na našem hostingu
Vadu mineru umístěného na našem hostingu nahlaste e-mailem na hosting@pcpraha.cz nebo telefonicky na +420 792 480 835. Miner nemusíte nikam posílat ani odvážet – opravíme ho přímo na místě v datacentru. Komerční záruka 7 let na nové minery zakoupené u nás a umístěné na našem hostingu platí bez výjimek po celou dobu, kdy je miner u nás (článek 9 obchodních podmínek).
5. Co k reklamaci přiložit
Pomůže nám, když uvedete:
- číslo objednávky nebo fakturu (záruční list není podmínkou),
- popis vady – kdy a jak se projevuje,
- jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
- kontaktní telefon, e-mail a zpáteční adresu,
- u ASIC minerů navíc sériové číslo a pokud možno snímek z webového rozhraní mineru (hashrate jednotlivých hashboardů, teploty, chybová hlášení) nebo exportovaný log.
Žádný zvláštní formulář není potřeba, stačí tyto údaje uvést v e-mailu nebo při předání zboží.
6. Vyřízení reklamace
6.1 Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení – kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Při reklamaci e-mailem nebo zásilkou vám potvrzení pošleme e-mailem.
6.2 Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Snažíme se o co nejkratší dobu.
6.3 Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.4 O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, u opravy s popisem a dobou jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, písemně vám to zdůvodníme.
6.5 Vadu odstraníme na své náklady. Opravou se rozumí i výměna vadného dílu – u ASIC minerů typicky hashboardu, zdroje, ventilátoru nebo řídicí desky.
6.6 Po dobu, kdy kvůli oprávněné reklamaci nemůžete zboží používat, lhůta pro uplatnění vad neběží.
6.7 Opravené nebo vyměněné zboží si vyzvednete na prodejně, nebo vám ho pošleme, podle toho, co si zvolíte. Pokud si zboží v přiměřené době po vyrozumění nevyzvednete, můžeme účtovat přiměřené skladné.
7. Vaše práva při vadě
- Oprava nebo nové zboží – podle vaší volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy – pokud vadu neodstraníme nebo odstranění odmítneme, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo je z našeho prohlášení či okolností zřejmé, že vadu neodstraníme včas nebo bez značných obtíží pro vás. Kvůli nevýznamné vadě od smlouvy odstoupit nelze.
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení sporů, viz článek 10 obchodních podmínek) nebo na soud.
8. Vrácení zboží do 14 dnů
Vrácení zboží bez udání důvodu není reklamace. Postup, vzorový formulář i to, co je u ASIC minerů ještě vyzkoušení a co už používání, najdete v článku 7 obchodních podmínek.
9. Poškozená zásilka
Je-li obal zásilky při převzetí viditelně poškozený, sepište s řidičem zápis o škodě do protokolu dopravce. Pokud poškození zjistíte až po odjezdu kurýra, dejte nám vědět co nejdříve (ideálně do 2 pracovních dnů) a pošlete fotografie obalu i zboží – škodu u dopravce vyřídíme my. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
10. Opravy v našem servisu
Tento článek platí pro opravy, které nejsou reklamací – například po uplynutí záruky, u poškození, na které se záruka nevztahuje, nebo u zařízení koupených jinde.
10.1 Diagnostika. Pokud opravu uděláme u nás, diagnostika je zdarma. Zdarma je i tehdy, když by oprava stála víc než nové zařízení a rozhodnete se ji nedělat. Pokud se při opravitelné závadě rozhodnete opravu u nás neprovést, zaplatíte diagnostiku podle ceníku na stránkách Servis ASIC minerů a Servis PC a notebooků. Ceny pro spotřebitele jsou uvedeny včetně DPH.
10.2 Cena opravy. Po diagnostice vám řekneme, co je potřeba opravit a kolik to bude stát. Opravu provedeme až s vaším souhlasem.
10.3 Záruka na opravu. Na díly, které při opravě vyměníme, poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí opraveného zařízení. Pokud se v této době vyměněný díl porouchá vlastní vadou, opravíme nebo vyměníme ho zdarma.
10.4 Samostatné hashboardy a minery – předávací protokol. Na opravu přijímáme i samostatné hashboardy. Po opravě každé zařízení otestujeme a výsledek testu (hashrate, teploty, délku testu) zapíšeme do předávacího protokolu. Při převzetí opraveného hashboardu nebo mineru v protokolu podepíšete, že jste byli seznámeni se správným provozem – napájením podle specifikace výrobce, dostatečným chlazením, provozem v prostředí bez nadměrného prachu a se správným firmwarem.
10.5 Proč to chceme: často se stává, že hashboard u nás v testu běží bez chyby a u zákazníka ne, protože příčina je v napájení, chlazení nebo v jiné části mineru. Vady, které vzniknou neodborným provozem nebo provozem mimo specifikaci výrobce, nejsou vadou opravy. Pokud se po opravě něco nedaří, ozvěte se nám na servis@pcpraha.cz nebo na +420 792 480 835 – podíváme se na to společně a vždy se snažíme domluvit.
10.6 Vaše zákonná práva z vadně provedené opravy tímto článkem nejsou dotčena.