Zásady ochrany osobních údajů

Účinné od 19. 10. 2026. Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu pcpraha.cz a prodejny PC Praha podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Správce

Správcem osobních údajů je Kentino s.r.o., IČO 05066743, se sídlem Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 257790 (dále „my“).

Kontakt pro otázky k osobním údajům: e-mail info@pcpraha.cz, telefon +420 792 480 835, adresa prodejny Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice.

2. Jaké údaje zpracováváme, proč a jak dlouho

Účel	Údaje	Právní základ	Jak dlouho
Vyřízení objednávky, dodání, platba, zákaznický účet	jméno, adresa, e-mail, telefon, u firem IČO/DIČ, obsah objednávky, údaje o platbě (číslo karty nevidíme – zpracovává ji platební brána)	plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)	po dobu plnění smlouvy; účet do jeho zrušení
Reklamace, vrácení zboží, servis a opravy	identifikační a kontaktní údaje, popis vady, údaje o zařízení (např. sériové číslo), komunikace	plnění smlouvy a právní povinnost	po dobu vyřízení a dále jako u ochrany nároků
Účetnictví a daně	údaje na fakturách a dokladech	právní povinnost (zákon o účetnictví, zákon o DPH)	10 let od konce roku, kdy byl doklad vystaven
Ochrana našich právních nároků	údaje o objednávce, komunikace, reklamace	oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR)	po dobu promlčecí lhůty (zpravidla 3 roky) a 1 rok po jejím uplynutí; při sporu do jeho skončení
Odpověď na dotaz (kontaktní formulář, e-mail, chat, telefon)	jméno, kontakt, obsah zprávy	oprávněný zájem odpovědět; jde-li o objednávku, plnění smlouvy	po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu a navazující komunikace
Přihlášky do výběrového řízení (Kariéra)	jméno, kontakt, životopis a další údaje, které nám pošlete (např. na kariera@pcpraha.cz)	opatření před uzavřením smlouvy; delší uchování jen s vaším souhlasem	do skončení výběrového řízení; s vaším souhlasem po dobu v něm uvedenou
Newsletter a obchodní sdělení	e-mail, případně jméno	váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR)	do odvolání souhlasu
Fungování a bezpečnost webu, statistiky a marketing pomocí cookies	IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, chování na webu	nezbytné cookies: oprávněný zájem; statistické a marketingové: váš souhlas	podle typu cookie, viz článek 5
Směna kryptoměn (bitcoinmat, P2P směna) – identifikace a kontrola klienta, pokud ji zákon vyžaduje	údaje, které zákon vyžaduje (např. z dokladu totožnosti), a údaje o transakci	právní povinnost podle zákona č. 253/2008 Sb., proti praní peněz	po dobu stanovenou tímto zákonem

Uvedení údajů nutných k objednávce je dobrovolné, bez nich ale objednávku nemůžeme vyřídit. Automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky neprovádíme.

3. Kdo další s údaji pracuje

Údaje předáváme jen tolik, kolik je potřeba, těmto zpracovatelům a příjemcům:

Shopify – provozovatel platformy e-shopu: Shopify International Limited (Irsko) a mateřská společnost Shopify Inc. (Kanada). Do Kanady se údaje předávají na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně; další dílčí zpracovatelé Shopify mimo EU (např. v USA) jsou vázáni standardními smluvními doložkami EU.
Dopravci – UPS, PPL a DPD; jméno, adresa, telefon a e-mail pro doručení nebo vyzvednutí zásilky.
Banka, u které vedeme účty (Fio banka), pro platby převodem; po spuštění plateb kartou také platební brána Comgate. Platby kryptoměnami přijímáme přímo na naše adresy; transakce se přitom zapisuje do veřejného blockchainu příslušné sítě.
Účetní a daňoví poradci, poskytovatelé e-mailu a IT služeb.
Analytické a reklamní nástroje – jen s vaším souhlasem s cookies.
Nástroj pro rozesílání newsletteru – jen pokud jste se k odběru přihlásili.
Orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Službu hostingu poskytuje společnost se sídlem v USA. Pokud si hosting objednáte, předáváme jí a provozovateli datacentra údaje potřebné k zajištění služby; podrobnosti uvádějí podmínky hostingu, které obdržíte před uzavřením smlouvy. Mobilní aplikace PCPRAHA má vlastní zásady ochrany osobních údajů, které najdete u aplikace v App Store.

Dotazník spokojenosti Heureka „Ověřeno zákazníky“

Jsme zapojeni do programu Ověřeno zákazníky, který provozuje Heureka Group a.s., IČO 07822774, se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín. Po dokončení objednávky jí předáme váš e-mail, číslo objednávky a údaje o zakoupeném zboží. Heureka vám pak pošle dotazník spokojenosti s nákupem, díky kterému získáváme nezávislé hodnocení našeho obchodu. Právním základem je náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).

Dotazník dostávat nemusíte: stačí před dokončením objednávky zaškrtnout v košíku políčko „Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti…“ a vaše údaje Heurece nepředáme. Proti předání můžete také kdykoli vznést námitku e-mailem na info@pcpraha.cz.

Při rozesílání dotazníků zpracovává Heureka údaje pro nás; za zveřejnění recenze, kterou případně vyplníte, odpovídá jako samostatný správce. Jak dlouho údaje uchovává, uvádějí zásady ochrany osobních údajů Heureka Group.

Údaje neprodáváme.

4. Vaše práva

Přístup – můžete se zeptat, jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii.
Oprava – nepřesné nebo neúplné údaje opravíme.
Výmaz – údaje vymažeme, pokud je už nepotřebujeme, odvoláte souhlas nebo je vaše námitka oprávněná; to neplatí pro údaje, které musíme uchovávat ze zákona nebo k ochraně nároků.
Omezení zpracování – např. po dobu, kdy ověřujeme přesnost údajů nebo vaši námitku.
Přenositelnost – údaje, které jste nám poskytli a zpracováváme je automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu, vám předáme ve strojově čitelném formátu.
Námitka – proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Proti zasílání obchodních sdělení můžete vznést námitku kdykoli a my je přestaneme posílat.
Odvolání souhlasu – kdykoli, např. odkazem v newsletteru nebo v nastavení cookies. Odvolání nemá vliv na zpracování před ním.
Stížnost u dozorového úřadu – Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Svá práva uplatníte e-mailem na info@pcpraha.cz, poštou na adresu sídla nebo osobně na prodejně. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce a dáme vám vědět proč. Pokud budeme mít pochybnost, že žádost podáváte vy, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

5. Cookies

Web používá cookies a podobné technologie. Nezbytné cookies (košík, přihlášení, zabezpečení, zapamatování vaší volby souhlasu) používáme vždy, protože bez nich obchod nefunguje. Statistické a marketingové cookies používáme jen s vaším souhlasem.

Souhlas udělujete, odmítáte nebo měníte v liště souhlasu s cookies, která se zobrazí při první návštěvě. Svou volbu můžete kdykoli změnit – například tak, že cookies v prohlížeči smažete; lišta se vám pak zobrazí znovu. Cookies můžete také zablokovat v nastavení prohlížeče.

Přehled cookies, které Shopify používá, najdete v zásadách cookies Shopify.

6. Zabezpečení

Údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními – šifrovaným spojením (HTTPS), řízením přístupu k systémům a smlouvami se zpracovateli. Platební údaje z karet zpracovává certifikovaná platební brána, my k nim přístup nemáme.