Zásady vrácení peněz

Účinné od 19. 10. 2026. Kentino s.r.o., IČO 05066743 (PC Praha, pcpraha.cz). Úplné znění najdete v obchodních podmínkách.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Kdo může odstoupit

Jste-li spotřebitel a koupili jste zboží přes internetový obchod (nebo jinak na dálku, např. e-mailem či telefonem), můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jste objednali více kusů dodávaných zvlášť, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Odstoupit můžete i před převzetím zboží.

Smlouvou uzavřenou na dálku je i objednávka přes e-shop, kterou si pak osobně vyzvednete na prodejně. Právo odstoupit do 14 dnů vám v tom případě zůstává.

Kdy právo odstoupit do 14 dnů nemáte

Nákup pro firmu. Pokud nakupujete jako podnikatel – v rámci své podnikatelské činnosti, typicky s uvedením IČO v objednávce – nejste spotřebitel a právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemáte. Vaše práva se řídí článkem 11 obchodních podmínek.

Nákup přímo na prodejně. Pokud smlouvu uzavřete osobně na prodejně (zboží si vyberete a koupíte přímo u nás, ne přes e-shop), nejde o smlouvu uzavřenou na dálku a právo odstoupit do 14 dnů ze zákona nevzniká. Pokud vám vrácení na prodejně přesto umožníme, jde o naši dobrovolnou vstřícnost.

Od smlouvy podle zákona (§ 1837 občanského zákoníku) nelze odstoupit ani u:

zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo upraveného pro vaše osobní potřeby (např. sestava, úprava nebo přestavba mineru na zakázku, zakázkový box nebo kontejner),
zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávisle na naší vůli (např. nákup kryptoměn),
zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit poté, co jste ho z obalu vyňali,
zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačového programu, pokud jste porušili jejich původní obal,
digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud jeho dodání začalo s vaším výslovným předchozím souhlasem a po poučení, že tím právo na odstoupení ztrácíte,
služeb, které jsme s vaším výslovným souhlasem zcela poskytli před uplynutím lhůty.

Jak odstoupit a vrátit zboží

Stačí, když nám odstoupení pošlete před koncem lhůty – e-mailem na reklamace@pcpraha.cz, poštou na adresu prodejny nebo sídla, případně osobně na prodejně. Můžete použít vzorový formulář níže, není to ale povinné. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení – pošlete ho na adresu prodejny Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10, nebo ho přineste osobně. Náklady na vrácení zboží nesete vy. U zboží, které kvůli své velikosti nebo hmotnosti nelze poslat běžnou poštou (např. kontejnery, velké vodní okruhy), vám odhad nákladů na vrácení sdělíme na vyžádání ještě před odesláním objednávky.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. Peníze nemusíme vrátit dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali.

Vyzkoušení zboží a snížení jeho hodnoty

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti (§ 1833 občanského zákoníku). Se zbožím tedy můžete zacházet tak, jak byste mohli v kamenném obchodě – rozbalit ho, zapojit a vyzkoušet.

Co to znamená u ASIC minerů:

V pořádku je miner zapojit, zkontrolovat, že se spustí, a ověřit hashrate, teploty a hlučnost – orientačně do 24 hodin provozu.
Dlouhodobá těžba (provoz na poolu po dobu několika dní) už je běžné používání, ne vyzkoušení. Pokud takový miner vrátíte, vracíte použité zboží a máme nárok na náhradu snížení jeho hodnoty. Snížením hodnoty rozumíme rozdíl mezi cenou nového mineru a cenou, za kterou jej lze prodat jako použitý se zárukou.
Stejně tak snižuje hodnotu zboží úprava firmwaru nebo jiný zásah do zařízení.

Náhradu za snížení hodnoty můžeme započíst proti kupní ceně, kterou vám vracíme. Stav vráceného zboží vám vždy doložíme – protokolem z testu po vrácení, údaji z firmwaru nebo poolu (např. doba provozu) a fotodokumentací. Pokud s naším posouzením nesouhlasíte, ozvěte se nám a domluvíme se.

Miner koupený rovnou na náš hosting. Pokud si miner koupíte s umístěním na náš hosting a požádáte nás, aby začal těžit hned po zapojení, používá se miner nad rámec vyzkoušení (viz výše). Hosting je služba: pokud jste požádali, abychom ji začali poskytovat ještě během lhůty pro odstoupení, a poté od smlouvy odstoupíte, uhradíte poměrnou část ceny za hosting poskytnutý do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Postup vrácení mineru, který je umístěn v datacentru, s vámi domluvíme individuálně.

Pokud jsme vám se zbožím poskytli dárek, darovací smlouva zaniká, odstoupíte-li od kupní smlouvy, a dárek nám vraťte spolu se zbožím.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice (sídlo: Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4), e-mail: reklamace@pcpraha.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………

Číslo objednávky: ……………… Datum objednání / datum převzetí: ………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………

Adresa spotřebitele: ……………………

Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné): ……………………

Datum: ……………… Podpis (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě): ………………

Reklamace (práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá popisu, má ujednané a obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, je dodáno s příslušenstvím a návody a odpovídá právním předpisům (§ 2161 občanského zákoníku).

Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. U použitého zboží (např. z bazaru) je tato doba zkrácena na 12 měsíců. Na nové ASIC minery koupené u nás a umístěné na našem hostingu poskytujeme komerční záruku 7 let.

Máte-li zboží vadné, můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Pokud vadu neodstraníme, odmítneme ji odstranit, vada se opakuje nebo je podstatná, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2169–2171 občanského zákoníku). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Jak a kde reklamovat, popisuje Reklamační řád a stránka Záruka a reklamace.