Na zboží od nás máte záruku a reklamaci s vámi vyřešíme co nejrychleji. Tady najdete, jak dlouho záruka platí, jak postupovat krok za krokem a co záruka nepokrývá.
Jak dlouho záruka platí
| Co jste koupili | Záruka | Podmínka |
|---|---|---|
| Nové zboží (nákup pro sebe) | 24 měsíců | od převzetí zboží |
| Nový ASIC miner koupený u nás a umístěný na našem hostingu | 7 let | po celou dobu, kdy miner běží na našem hostingu, bez výjimek. Pokud se rozhodnete miner z hostingu odvézt, dál vám platí zákonných 24 měsíců od převzetí. |
| Díly vyměněné při opravě | 24 měsíců | na každý díl, který při opravě vyměníme |
| Nákup na firmu (IČO) | 24 měsíců | od převzetí zboží; viz článek 11 obchodních podmínek |
| Použité minery z bazaru | 12 měsíců (na našem hostingu 7 let) | od převzetí zboží; uvádíme to i u zboží a v potvrzení objednávky |
Proč 7 let na hostingu
Když miner běží v našem datacentru, staráme se o jeho provoz sami: napájení, chlazení i prostředí máme pod kontrolou. Proto si můžeme dovolit dát na nové minery koupené u nás, které běží na našem hostingu, záruku 7 let, a to bez výjimek – dokud miner běží u nás, za jeho provoz odpovídáme my.
Miner nikam neposíláte. Závadu nám stačí nahlásit na hosting@pcpraha.cz a miner opravíme přímo na místě v datacentru.
Záruka 7 let je naše dobrovolná záruka navíc. Vaše zákonná práva při vadách zboží nijak nekrátí.
Na hosting přijímáme i stroje koupené jinde. Záruka 7 let se na ně nevztahuje a cena hostingu je u nich vyšší. Použité minery z našeho bazaru mají záruku 12 měsíců od převzetí; když běží na našem hostingu, platí na ně záruka 7 let po celou dobu, kdy miner běží na našem hostingu. Podrobnosti najdete na stránce Hosting.
Jak reklamovat krok za krokem
- Ozvěte se nám. Zavolejte na +420 792 480 835 nebo napište na reklamace@pcpraha.cz. Řadu problémů vyřešíme už po telefonu a nemusíte nic posílat.
- Připravte podklady. Číslo objednávky nebo doklad o koupi, krátký popis závady (kdy a jak se projevuje), telefon a zpáteční adresu. Žádný zvláštní formulář není potřeba, stačí tyto údaje uvést v e-mailu.
- Doručte nám zařízení. Vyberte si jednu z možností v tabulce níže.
- Dostanete potvrzení. Při přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení s datem, popisem závady a způsobem vyřízení, který požadujete.
- Vyřídíme ji do 30 dnů. Zákonná lhůta je 30 dnů od uplatnění reklamace, většinou to zvládneme rychleji. O výsledku vás informujeme telefonicky nebo e-mailem.
Jak k nám zařízení dostat
| Možnost | Jak na to |
|---|---|
| Osobně na prodejně | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Po–Pá 9:00–17:00. Příchod nám prosím předem ohlaste, ať na vás máme čas. Při příchodu zazvoňte. |
| Zaslání | Pošlete zásilku na adresu: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Svoz kurýrem | Po ČR a SK pro vás můžeme objednat kurýra (PPL nebo UPS, podle toho, co vyjde lépe), který zásilku vyzvedne u vás. Svoz si domluvíte telefonicky nebo na reklamace@pcpraha.cz. U oprávněné reklamace je svoz zdarma; podrobnosti najdete v reklamačním řádu. |
Jak zásilku zabalit
- Nejlépe do originální krabice. Pokud ji nemáte, zařízení obalte tak, aby se v krabici nehýbalo.
- Obal musí vydržet i pád z pásu v třídicím centru, dopravci počítají zhruba se 120 cm.
- Vyztužte rohy a krabici označte nápisem „KŘEHKÉ“.
- Do krabice přiložte popis závady, číslo objednávky a kontakt na vás.
Škodu vzniklou špatným zabalením nám dopravce neuhradí, proto se balení vyplatí věnovat pár minut navíc.
Co záruka nepokrývá
Záruka se vztahuje na vady, se kterými zařízení přišlo nebo které vznikly běžným používáním bez vašeho přičinění. Nepokrývá škody, které vzniknou jinak, například:
- Mechanické poškození – pád, náraz, ulomené konektory, poškození při přepravě, kterou jste si zajistili sami.
- Přepětí a nevhodné napájení – výkyvy v síti, úder blesku, poddimenzované zásuvky nebo kabely.
- Vlhkost a voda – zatečení, kondenzace, provoz ve vlhkém prostředí.
- Nevhodné prostředí – provoz bez dostatečného chlazení nebo v silně zaprášeném prostoru.
- Neoficiální firmware a zásahy do zařízení – úpravy firmwaru, přetaktování mimo nastavení výrobce, opravy u třetích stran.
- Softwarové problémy – viry, poškozený systém, chybné nastavení.
- Běžné opotřebení, které odpovídá době a způsobu používání.
U nových minerů koupených u nás a umístěných na našem hostingu tyto výjimky neplatí – o provoz se tam staráme my a záruka 7 let platí bez výjimek.
I tyto problémy vám rádi vyřešíme, jen jako běžnou opravu. Diagnostika je zdarma, pokud opravu uděláte u nás, a také tehdy, když by oprava vyšla dráž než nové zařízení. Více najdete na stránkách Servis ASIC minerů a Servis PC a notebooků.
Oprava samostatného hashboardu nebo mineru
Na opravu přijímáme i samostatné hashboardy. Při předání s vámi sepíšeme krátký předávací protokol: zapíšeme, jak zařízení prošlo testem v servisu, a vy potvrdíte, že ho budete provozovat podle specifikace výrobce – se správným napájením, chlazením, v čistém prostředí a s oficiálním firmwarem. Často se totiž stává, že deska u nás v testu běží bez chyby a u zákazníka ne, protože problém je v napájení nebo chlazení. Pokud se něco takového stane, vždycky se snažíme domluvit. Na díly, které vyměníme, máte záruku 24 měsíců.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste zboží koupili jako spotřebitel přes e-shop (i s osobním odběrem na prodejně), můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. Odstoupení můžete poslat na reklamace@pcpraha.cz. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným zacházením, než je nutné k vyzkoušení (§ 1833 občanského zákoníku).
- Nákup na firmu v rámci podnikání (s IČO) a nákup přímo na prodejně právo na vrácení do 14 dnů ze zákona nemají.
- ASIC miner můžete před vrácením normálně vyzkoušet: zapojit ho a ověřit hashrate a teploty, orientačně do 24 hodin provozu. Pokud miner několik dní těží na poolu, vracíte už použité zboží a náhradu za snížení jeho hodnoty (rozdíl mezi cenou nového a použitého mineru) můžeme odečíst od vracené částky. Stav vráceného mineru vám vždy doložíme.
Výjimky (například zboží upravené na zakázku) a celý postup najdete v článku 7 obchodních podmínek.
Nesouhlasíte s vyřízením reklamace?
Napište nám a podíváme se na to znovu. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně: adr.coi.gov.cz.
Podrobná pravidla najdete v reklamačním řádu a v obchodních podmínkách. Informace k převzetí poškozené zásilky jsou na stránce Doprava a platba.