Hàng hóa mua từ chúng tôi đều được bảo hành, và chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại cho bạn nhanh nhất có thể. Tại đây bạn sẽ biết thời hạn bảo hành, cách thực hiện từng bước và những gì bảo hành không bao gồm.
Thời hạn bảo hành
| Bạn đã mua gì | Bảo hành | Điều kiện |
|---|---|---|
| Hàng mới (mua cho cá nhân) | 24 tháng | kể từ khi nhận hàng |
| Máy đào ASIC mới mua từ chúng tôi và đặt tại dịch vụ hosting của chúng tôi | 7 năm | trong suốt thời gian máy đào chạy tại dịch vụ hosting của chúng tôi, không có ngoại lệ. Nếu bạn quyết định mang máy đào ra khỏi hosting, bạn vẫn được hưởng bảo hành theo luật 24 tháng kể từ khi nhận hàng. |
| Linh kiện được thay khi sửa chữa | 24 tháng | cho từng linh kiện mà chúng tôi thay khi sửa chữa |
| Mua hàng cho doanh nghiệp (có mã số doanh nghiệp) | 24 tháng | kể từ khi nhận hàng; xem Điều 11 của điều khoản kinh doanh |
| Máy đào đã qua sử dụng | 12 tháng (tại hosting của chúng tôi: 7 năm) | kể từ khi nhận hàng; thông tin này cũng được ghi tại trang sản phẩm và trong xác nhận đơn hàng |
Vì sao bảo hành 7 năm tại hosting
Khi máy đào chạy trong trung tâm dữ liệu của chúng tôi, chúng tôi tự lo việc vận hành: nguồn điện, làm mát và môi trường đều nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi có thể bảo hành 7 năm cho máy đào mới mua từ chúng tôi và chạy tại hosting của chúng tôi, không có ngoại lệ – chừng nào máy đào còn chạy ở chỗ chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm về việc vận hành.
Bạn không phải gửi máy đi đâu cả. Chỉ cần báo lỗi qua hosting@pcpraha.cz, chúng tôi sẽ sửa máy ngay tại trung tâm dữ liệu.
Bảo hành 7 năm là bảo hành bổ sung tự nguyện của chúng tôi. Nó không hề làm giảm các quyền theo luật của bạn khi hàng hóa bị lỗi.
Chúng tôi cũng nhận đặt hosting cho máy mua ở nơi khác. Bảo hành 7 năm không áp dụng cho các máy này và giá hosting cho chúng cao hơn. Máy đào đã qua sử dụng của chúng tôi được bảo hành 12 tháng kể từ khi nhận hàng; khi chạy tại hosting của chúng tôi, chúng được bảo hành 7 năm trong suốt thời gian máy chạy tại hosting của chúng tôi. Chi tiết xem tại trang Hosting.
Cách khiếu nại bảo hành từng bước
- Liên hệ với chúng tôi. Gọi +420 792 480 835 hoặc viết e-mail tới reklamace@pcpraha.cz. Nhiều vấn đề chúng tôi giải quyết được ngay qua điện thoại và bạn không cần gửi gì cả.
- Chuẩn bị thông tin. Số đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng, mô tả ngắn về lỗi (khi nào và biểu hiện ra sao), số điện thoại và địa chỉ gửi trả. Không cần mẫu đơn đặc biệt nào, chỉ cần ghi các thông tin này trong e-mail.
- Gửi thiết bị cho chúng tôi. Chọn một trong các cách trong bảng dưới đây.
- Bạn nhận được xác nhận. Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ cấp cho bạn giấy xác nhận ghi ngày, mô tả lỗi và cách xử lý mà bạn yêu cầu.
- Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày. Thời hạn theo luật là 30 ngày kể từ khi khiếu nại, thường chúng tôi làm nhanh hơn. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn qua điện thoại hoặc e-mail.
Cách gửi thiết bị đến chúng tôi
| Cách | Thực hiện thế nào |
|---|---|
| Mang trực tiếp đến cửa hàng | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Thứ Hai–Thứ Sáu 9:00–17:00. Vui lòng báo trước khi bạn đến để chúng tôi dành thời gian cho bạn. Khi đến, hãy bấm chuông. |
| Gửi hàng | Gửi kiện hàng đến địa chỉ: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Nhân viên giao hàng đến lấy | Trong lãnh thổ Séc và Slovakia, chúng tôi có thể đặt dịch vụ chuyển phát (PPL hoặc UPS, tùy hãng nào phù hợp hơn) đến lấy kiện hàng tại chỗ bạn. Bạn có thể hẹn lịch lấy hàng qua điện thoại hoặc e-mail reklamace@pcpraha.cz. Với khiếu nại hợp lệ, việc lấy hàng là miễn phí; chi tiết xem trong quy định khiếu nại. |
Cách đóng gói kiện hàng
- Tốt nhất là dùng thùng gốc. Nếu không còn, hãy bọc thiết bị sao cho nó không xê dịch trong thùng.
- Bao bì phải chịu được cả cú rơi từ băng chuyền tại trung tâm phân loại; các hãng vận chuyển tính khoảng 120 cm.
- Gia cố các góc và ghi lên thùng chữ „DỄ VỠ“.
- Bỏ vào thùng bản mô tả lỗi, số đơn hàng và thông tin liên hệ của bạn.
Hãng vận chuyển sẽ không bồi thường thiệt hại do đóng gói không đúng cách, vì vậy bạn nên dành thêm vài phút cho việc đóng gói.
Những gì bảo hành không bao gồm
Bảo hành áp dụng cho các lỗi có sẵn khi thiết bị được giao đến hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường mà không do lỗi của bạn. Bảo hành không bao gồm các hư hỏng phát sinh theo cách khác, ví dụ:
- Hư hỏng cơ học – rơi, va đập, gãy đầu nối, hư hỏng khi vận chuyển do bạn tự sắp xếp.
- Quá áp và nguồn điện không phù hợp – dao động điện lưới, sét đánh, ổ cắm hoặc dây cáp không đủ tải.
- Độ ẩm và nước – nước lọt vào, ngưng tụ hơi nước, vận hành trong môi trường ẩm.
- Môi trường không phù hợp – vận hành khi không đủ làm mát hoặc trong không gian nhiều bụi.
- Firmware không chính thức và can thiệp vào thiết bị – chỉnh sửa firmware, ép xung ngoài thiết lập của nhà sản xuất, sửa chữa tại bên thứ ba.
- Sự cố phần mềm – virus, hệ thống bị lỗi, cài đặt sai.
- Hao mòn thông thường tương ứng với thời gian và cách sử dụng.
Với máy đào mới mua từ chúng tôi và đặt tại hosting của chúng tôi, các ngoại lệ này không áp dụng – ở đó chúng tôi lo việc vận hành và bảo hành 7 năm áp dụng không có ngoại lệ.
Ngay cả những sự cố này chúng tôi cũng sẵn lòng giải quyết cho bạn, chỉ là dưới dạng sửa chữa thông thường. Chẩn đoán miễn phí nếu bạn sửa chữa tại chỗ chúng tôi, và cả khi chi phí sửa chữa cao hơn giá thiết bị mới. Xem thêm tại các trang Dịch vụ sửa chữa máy đào ASIC và Dịch vụ sửa chữa PC và laptop.
Sửa chữa hashboard riêng lẻ hoặc máy đào
Chúng tôi cũng nhận sửa hashboard riêng lẻ. Khi bàn giao, chúng tôi cùng bạn lập một biên bản bàn giao ngắn: ghi lại kết quả kiểm tra thiết bị tại xưởng dịch vụ, và bạn xác nhận sẽ vận hành thiết bị theo thông số của nhà sản xuất – với nguồn điện đúng, làm mát đầy đủ, trong môi trường sạch và với firmware chính thức. Thực tế thường xảy ra trường hợp bo mạch chạy không lỗi khi kiểm tra tại chỗ chúng tôi nhưng lại lỗi ở chỗ khách hàng, vì vấn đề nằm ở nguồn điện hoặc làm mát. Nếu chuyện như vậy xảy ra, chúng tôi luôn cố gắng cùng bạn tìm giải pháp. Các linh kiện chúng tôi thay được bảo hành 24 tháng.
Trả hàng trong vòng 14 ngày
Nếu bạn mua hàng với tư cách người tiêu dùng qua cửa hàng trực tuyến (kể cả khi nhận trực tiếp tại cửa hàng), bạn có thể hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do. Bạn có thể gửi thông báo hủy hợp đồng tới reklamace@pcpraha.cz. Bạn chỉ chịu trách nhiệm về phần giảm giá trị của hàng hóa phát sinh do cách sử dụng vượt quá mức cần thiết để dùng thử (§ 1833 Bộ luật Dân sự Séc).
- Mua hàng cho doanh nghiệp trong khuôn khổ hoạt động kinh doanh (có mã số doanh nghiệp) và mua trực tiếp tại cửa hàng theo luật không có quyền trả hàng trong vòng 14 ngày.
- Máy đào ASIC bạn có thể dùng thử bình thường trước khi trả lại: cắm điện và kiểm tra hashrate cũng như nhiệt độ, tham khảo trong khoảng 24 giờ vận hành. Nếu máy đã đào trên pool nhiều ngày, bạn đang trả lại hàng đã qua sử dụng và chúng tôi có thể trừ khoản bồi thường cho phần giảm giá trị (chênh lệch giữa giá máy mới và máy đã qua sử dụng) khỏi số tiền hoàn lại. Chúng tôi luôn cung cấp bằng chứng về tình trạng máy đào được trả lại.
Các ngoại lệ (ví dụ hàng được điều chỉnh theo yêu cầu riêng) và toàn bộ quy trình xem tại Điều 7 của điều khoản kinh doanh.
Bạn không đồng ý với kết quả xử lý khiếu nại?
Hãy viết cho chúng tôi, chúng tôi sẽ xem xét lại. Nếu hai bên không thống nhất được, bạn có thể liên hệ Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc – cơ quan giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án: adr.coi.gov.cz.
Quy định chi tiết có trong quy định khiếu nại và điều khoản kinh doanh. Thông tin về việc nhận kiện hàng bị hư hỏng có tại trang Vận chuyển và thanh toán.