Obowiązuje od dnia publikacji na stronie www.pcpraha.cz. Procedura reklamacyjna stanowi część regulaminu sklepu spółki Kentino s.r.o., IČO 05066743, z siedzibą Čestmírova 1358/25, 140 00 Praha 4 (PC Praha).
1. Zanim złożą Państwo reklamację
Prosimy o kontakt – telefonicznie pod numerem +420 792 480 835 (pn.–pt. 9:00–17:00), e-mailem na reklamace@pcpraha.cz lub przez czat na stronie. Wiele problemów (konfiguracja, połączenie z poolem, aktualizacja firmware) rozwiążemy zdalnie i nie trzeba niczego wysyłać.
2. Za co odpowiadamy i jak długo
2.1 Odpowiadamy za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad: odpowiada opisowi, ma uzgodnione i zwykłe właściwości, nadaje się do zwykłego celu i jest dostarczony z akcesoriami i instrukcją.
2.2 Towar nowy – konsument: wadę mogą Państwo zgłosić, jeśli ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru. Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
2.3 Towar używany: okres jest skrócony do 12 miesięcy; informujemy o tym także przy towarze i w potwierdzeniu zamówienia. Nie odpowiadamy za zużycie odpowiadające stopniowi używania towaru w chwili odbioru.
2.4 Nowe ASIC minery kupione u nas i umieszczone w naszym hostingu: dodatkowo udzielamy gwarancji handlowej na 7 lat na warunkach określonych w punkcie 9 regulaminu sklepu.
2.5 Naprawy w naszym serwisie: na części wymienione podczas naprawy udzielamy gwarancji 24 miesiące (szczegóły w punkcie 10).
2.6 Kupujący przedsiębiorca: na towar nowy udzielamy gwarancji jakości 24 miesiące (na używany 12 miesięcy) i obowiązuje punkt 11 regulaminu sklepu; postanowienia niniejszej procedury przeznaczone dla konsumentów (domniemanie wady, termin 30 dni według czeskiej ustawy o ochronie konsumenta) nie mają do niego zastosowania, ale reklamacje rozpatrujemy w ten sam sposób.
3. Kiedy nie chodzi o wadę
Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie powstają, jeśli wadę spowodował kupujący lub jeśli chodzi o zwykłe zużycie. W praktyce są to np. następujące sytuacje – oceniamy je zawsze indywidualnie i tylko wtedy, gdy wada rzeczywiście powstała z podanej przyczyny:
- Problemy z oprogramowaniem komputerów – uszkodzony system operacyjny, wirusy, malware. Takie problemy chętnie rozwiążemy w ramach płatnej naprawy w serwisie.
- Nieprofesjonalna ingerencja w urządzenie – np. zmiany ustawień BIOS-u, samodzielnie dodane komponenty, rozebranie urządzenia, które spowodowało wadę.
- W przypadku ASIC minerów – uszkodzenie zasilaniem niezgodnym ze specyfikacją producenta (przepięcie, nieodpowiedni zasilacz lub instalacja), wilgocią, kondensacją lub wodą, nadmiernym zapyleniem bądź pracą poza dopuszczalnym zakresem temperatur, a także wada, którą w sposób udowodniony spowodował firmware innego producenta lub podkręcanie (overclocking) ponad ustawienia dopuszczone przez producenta. Sama instalacja innego firmware nie wyłącza uprawnień z tytułu wad, jeśli nie spowodowała wady.
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze (upadek, nieodpowiedni transport przez kupującego).
4. Gdzie i jak złożyć reklamację
Osobiście w sklepie
PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, pn.–pt. 9:00–17:00. W przypadku większych urządzeń (minery, zestawy PC) zalecamy wcześniejszy telefon, abyśmy mieli przygotowanego technika.
Pocztą lub firmą kurierską
Towar prosimy wysłać na adres: PC Praha – Kentino s.r.o., Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. Przesyłkę prosimy oznaczyć „OSTROŻNIE” i solidnie zapakować – najlepiej w oryginalne pudełko lub ze wzmocnionymi narożnikami. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem reklamacji.
Odbiór towaru do reklamacji
Na terenie całych Czech i Słowacji możemy wysłać po reklamowany towar kuriera – PPL lub UPS, zależnie od tego, co wypadnie korzystniej. Odbiór można zamówić telefonicznie pod numerem +420 792 480 835 lub e-mailem na reklamace@pcpraha.cz; prosimy podać także opis usterki. Kurier odbierze paczkę zwykle w ciągu jednego do dwóch dni roboczych i przekaże potwierdzenie odbioru.
Przy uzasadnionej reklamacji odbiór jest bezpłatny; jeśli wyślą Państwo towar sami, zwrócimy celowo poniesione koszty przesyłki. Jeśli okaże się, że nie chodzi o wadę, za którą odpowiadamy (np. błąd oprogramowania), możemy obciążyć Państwa kosztami odbioru według aktualnego cennika; ich wysokość podamy z góry, przy zamawianiu odbioru.
E-mailem
Reklamację można złożyć także e-mailem na reklamace@pcpraha.cz – następnie ustalimy sposób przekazania towaru.
ASIC minery w naszym hostingu
Wadę minera umieszczonego w naszym hostingu prosimy zgłosić e-mailem na hosting@pcpraha.cz lub telefonicznie pod numerem +420 792 480 835. Minera nie trzeba nigdzie wysyłać ani zabierać – naprawimy go na miejscu w centrum danych. Gwarancja handlowa 7 lat na nowe minery kupione u nas i umieszczone w naszym hostingu obowiązuje bez wyjątków przez cały czas, gdy miner jest u nas (punkt 9 regulaminu sklepu).
5. Co dołączyć do reklamacji
Pomocne będzie podanie:
- numeru zamówienia lub faktury (karta gwarancyjna nie jest warunkiem),
- opisu wady – kiedy i jak się objawia,
- oczekiwanego sposobu rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżka ceny, odstąpienie),
- telefonu kontaktowego, e-maila i adresu zwrotnego,
- w przypadku ASIC minerów dodatkowo numeru seryjnego oraz w miarę możliwości zrzutu ekranu z interfejsu webowego minera (hashrate poszczególnych hashboardów, temperatury, komunikaty o błędach) lub wyeksportowanego logu.
Żaden specjalny formularz nie jest potrzebny, wystarczy podać te dane w e-mailu lub przy przekazaniu towaru.
6. Rozpatrzenie reklamacji
6.1 Przy złożeniu reklamacji wydamy Państwu potwierdzenie – kiedy reklamacja została złożona, czego dotyczy i jakiego sposobu rozpatrzenia Państwo oczekują. Przy reklamacji e-mailem lub przesyłką potwierdzenie wyślemy e-mailem.
6.2 Reklamację rozpatrzymy i poinformujemy o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy z Państwem dłuższy termin. Staramy się, aby trwało to jak najkrócej.
6.3 Jeśli nie rozpatrzymy reklamacji w tym terminie, mogą Państwo odstąpić od umowy lub żądać stosownej obniżki ceny.
6.4 O rozpatrzeniu wydamy potwierdzenie z datą i sposobem rozpatrzenia, w przypadku naprawy z jej opisem i czasem trwania. Jeśli reklamację odrzucimy, uzasadnimy to na piśmie.
6.5 Wadę usuniemy na własny koszt. Za naprawę uważa się także wymianę wadliwej części – w ASIC minerach zwykle hashboardu, zasilacza, wentylatora lub płyty sterującej.
6.6 W okresie, w którym z powodu uzasadnionej reklamacji nie mogą Państwo używać towaru, termin na zgłaszanie wad nie biegnie.
6.7 Naprawiony lub wymieniony towar mogą Państwo odebrać w sklepie albo go wyślemy – według Państwa wyboru. Jeśli towar nie zostanie odebrany w rozsądnym czasie po powiadomieniu, możemy naliczyć stosowną opłatę za przechowywanie.
7. Państwa uprawnienia w razie wady
- Naprawa lub nowy towar – według Państwa wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nadmiernie kosztowny.
- Stosowna obniżka ceny lub odstąpienie od umowy – jeśli wady nie usuniemy lub odmówimy jej usunięcia, jeśli wada ujawnia się wielokrotnie, jeśli wada stanowi istotne naruszenie umowy lub z naszego oświadczenia bądź okoliczności wynika, że nie usuniemy wady w terminie lub bez znacznych niedogodności dla Państwa. Z powodu nieistotnej wady nie można odstąpić od umowy.
Jeśli nie zgadzają się Państwo z rozpatrzeniem reklamacji, mogą się Państwo zwrócić do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce; pozasądowe rozwiązywanie sporów, zob. punkt 10 regulaminu sklepu) lub do sądu.
8. Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Zwrot towaru bez podania przyczyny nie jest reklamacją. Procedurę, wzór formularza oraz to, co w przypadku ASIC minerów jest jeszcze wypróbowaniem, a co już używaniem, znajdą Państwo w punkcie 7 regulaminu sklepu.
9. Uszkodzona przesyłka
Jeśli opakowanie przesyłki jest przy odbiorze widocznie uszkodzone, prosimy sporządzić z kierowcą protokół szkody przewoźnika. Jeśli uszkodzenie zauważą Państwo dopiero po odjeździe kuriera, prosimy o informację jak najszybciej (najlepiej w ciągu 2 dni roboczych) i przesłanie zdjęć opakowania oraz towaru – szkodę u przewoźnika załatwimy my. Nie narusza to Państwa uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia.
10. Naprawy w naszym serwisie
Ten punkt dotyczy napraw, które nie są reklamacją – np. po upływie gwarancji, przy uszkodzeniach nieobjętych gwarancją lub w przypadku urządzeń kupionych gdzie indziej.
10.1 Diagnostyka. Jeśli naprawę wykonamy u nas, diagnostyka jest bezpłatna. Bezpłatna jest także wtedy, gdy naprawa kosztowałaby więcej niż nowe urządzenie i zdecydują się Państwo z niej zrezygnować. Jeśli przy usterce możliwej do naprawy zdecydują się Państwo nie wykonywać naprawy u nas, zapłacą Państwo za diagnostykę według cennika na stronach Serwis ASIC minerów i Serwis PC i laptopów. Ceny dla konsumentów podane są z VAT.
10.2 Cena naprawy. Po diagnostyce poinformujemy, co trzeba naprawić i ile to będzie kosztować. Naprawę wykonamy dopiero za Państwa zgodą.
10.3 Gwarancja na naprawę. Na części wymienione podczas naprawy udzielamy gwarancji 24 miesiące od odbioru naprawionego urządzenia. Jeśli w tym czasie wymieniona część ulegnie awarii z powodu własnej wady, naprawimy lub wymienimy ją bezpłatnie.
10.4 Pojedyncze hashboardy i minery – protokół przekazania. Do naprawy przyjmujemy także pojedyncze hashboardy. Po naprawie każde urządzenie testujemy, a wynik testu (hashrate, temperatury, czas testu) zapisujemy w protokole przekazania. Przy odbiorze naprawionego hashboardu lub minera podpisują Państwo w protokole, że zapoznali się z prawidłową eksploatacją – zasilaniem zgodnym ze specyfikacją producenta, odpowiednim chłodzeniem, pracą w otoczeniu bez nadmiernego pyłu i z właściwym firmware.
10.5 Dlaczego tego wymagamy: często zdarza się, że hashboard u nas w teście działa bez błędu, a u klienta nie, ponieważ przyczyna tkwi w zasilaniu, chłodzeniu lub innej części minera. Wady powstałe wskutek nieprawidłowej eksploatacji lub pracy niezgodnej ze specyfikacją producenta nie są wadą naprawy. Jeśli po naprawie coś nie działa, prosimy o kontakt na servis@pcpraha.cz lub pod numerem +420 792 480 835 – przyjrzymy się temu wspólnie i zawsze staramy się dojść do porozumienia.
10.6 Niniejszy punkt nie narusza Państwa ustawowych uprawnień z tytułu wadliwie wykonanej naprawy.