На товари від нас діє гарантія, а рекламацію ми вирішимо разом з вами якнайшвидше. Тут ви дізнаєтеся, скільки діє гарантія, як діяти крок за кроком і що гарантія не покриває.
Скільки діє гарантія
| Що ви купили | Гарантія | Умова |
|---|---|---|
| Новий товар (купівля для себе) | 24 місяці | з моменту отримання товару |
| Новий ASIC-майнер, куплений у нас і розміщений на нашому хостингу | 7 років | увесь час, поки майнер працює на нашому хостингу, без винятків. Якщо ви вирішите забрати майнер із хостингу, далі діє законна гарантія 24 місяці з моменту отримання. |
| Деталі, замінені під час ремонту | 24 місяці | на кожну деталь, яку ми замінимо під час ремонту |
| Купівля на компанію (IČO) | 24 місяці | з моменту отримання товару; див. статтю 11 умов продажу |
| Вживані майнери з розділу Вживані | 12 місяців (на нашому хостингу — 7 років) | з моменту отримання товару; ми вказуємо це і в картці товару, і в підтвердженні замовлення |
Чому 7 років на хостингу
Коли майнер працює в нашому дата-центрі, за його експлуатацією стежимо ми самі: живлення, охолодження та середовище під нашим контролем. Тому ми можемо дати на нові майнери, куплені в нас, які працюють на нашому хостингу, гарантію 7 років, причому без винятків — поки майнер працює в нас, за його експлуатацію відповідаємо ми.
Майнер нікуди надсилати не потрібно. Достатньо повідомити про несправність на hosting@pcpraha.cz, і ми відремонтуємо майнер прямо на місці в дата-центрі.
Гарантія 7 років — це наша добровільна додаткова гарантія. Ваші законні права у разі дефектів товару вона жодним чином не обмежує.
На хостинг ми приймаємо й машини, куплені деінде. Гарантія 7 років на них не поширюється, а ціна хостингу для них вища. Вживані майнери з нашого розділу Вживані мають гарантію 12 місяців з моменту отримання; якщо вони працюють на нашому хостингу, на них діє гарантія 7 років увесь час, поки майнер працює на нашому хостингу. Подробиці — на сторінці Хостинг.
Як подати рекламацію крок за кроком
- Зв’яжіться з нами. Зателефонуйте за номером +420 792 480 835 або напишіть на reklamace@pcpraha.cz. Багато проблем ми вирішуємо вже телефоном, і нічого надсилати не потрібно.
- Підготуйте дані. Номер замовлення або документ про купівлю, короткий опис несправності (коли і як проявляється), телефон і зворотну адресу. Жодна спеціальна форма не потрібна, достатньо вказати ці дані в листі.
- Доставте нам пристрій. Оберіть один із варіантів у таблиці нижче.
- Ви отримаєте підтвердження. Під час прийняття рекламації ми видамо підтвердження з датою, описом несправності та способом врегулювання, який ви вимагаєте.
- Ми розглянемо її протягом 30 днів. Законний строк — 30 днів з моменту подання рекламації, зазвичай ми впоруємося швидше. Про результат ми повідомимо телефоном або електронною поштою.
Як доставити нам пристрій
| Варіант | Як це зробити |
|---|---|
| Особисто в магазині | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Пн–Пт 9:00–17:00. Будь ласка, попередьте про візит заздалегідь, щоб ми мали для вас час. Коли прийдете, подзвоніть у двері. |
| Надсилання | Надішліть посилку за адресою: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Забір кур’єром | По Чехії та Словаччині ми можемо замовити для вас кур’єра (PPL або UPS, залежно від того, що вигідніше), який забере посилку у вас. Забір можна узгодити телефоном або на reklamace@pcpraha.cz. У разі обґрунтованої рекламації забір безкоштовний; подробиці — в порядку розгляду рекламацій. |
Як запакувати посилку
- Найкраще — в оригінальну коробку. Якщо її немає, запакуйте пристрій так, щоб він не рухався в коробці.
- Упаковка має витримати навіть падіння зі стрічки в сортувальному центрі, перевізники розраховують приблизно на 120 см.
- Підсильте кути й позначте коробку написом «КРИХКЕ» («KŘEHKÉ»).
- Покладіть у коробку опис несправності, номер замовлення та ваші контакти.
Шкоду через погане пакування перевізник нам не відшкодує, тому варто приділити пакуванню кілька зайвих хвилин.
Що гарантія не покриває
Гарантія поширюється на дефекти, з якими пристрій надійшов або які виникли під час звичайного використання без вашої вини. Вона не покриває пошкоджень, що виникли інакше, наприклад:
- Механічні пошкодження — падіння, удар, відламані роз’єми, пошкодження під час перевезення, яке ви організували самі.
- Перенапруга та неналежне живлення — стрибки напруги в мережі, удар блискавки, розетки чи кабелі недостатнього перерізу.
- Волога та вода — протікання, конденсат, робота у вологому середовищі.
- Неналежні умови — робота без достатнього охолодження або в сильно запиленому приміщенні.
- Неофіційна прошивка та втручання в пристрій — зміна прошивки, розгін понад налаштування виробника, ремонт у третіх осіб.
- Програмні проблеми — віруси, пошкоджена система, неправильні налаштування.
- Природний знос, що відповідає строку та способу використання.
Для нових майнерів, куплених у нас і розміщених на нашому хостингу, ці винятки не діють — там за експлуатацією стежимо ми, і гарантія 7 років діє без винятків.
І ці проблеми ми залюбки вирішимо, просто як звичайний ремонт. Діагностика безкоштовна, якщо ремонт ви робите в нас, а також тоді, коли ремонт коштував би дорожче за новий пристрій. Докладніше на сторінках Сервіс ASIC-майнерів і Сервіс ПК і ноутбуків.
Ремонт окремого хешборду або майнера
У ремонт ми приймаємо й окремі хешборди. Під час передання ми складемо з вами короткий акт приймання-передачі: запишемо, як пристрій пройшов тест у сервісі, а ви підтвердите, що експлуатуватимете його згідно зі специфікацією виробника — з правильним живленням, охолодженням, у чистому середовищі та з офіційною прошивкою. Справа в тому, що часто плата в нас на тесті працює без помилок, а в клієнта — ні, бо проблема в живленні чи охолодженні. Якщо таке станеться, ми завжди намагаємося домовитися. На замінені деталі діє гарантія 24 місяці.
Повернення товару протягом 14 днів
Якщо ви купили товар як споживач через інтернет-магазин (зокрема із самовивозом із магазину), ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів від отримання без зазначення причини. Заяву про відмову можна надіслати на reklamace@pcpraha.cz. Ви відповідаєте лише за зниження вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним інакше, ніж потрібно для ознайомлення (§ 1833 Цивільного кодексу Чехії).
- Купівля на компанію в межах підприємницької діяльності (з IČO) та купівля безпосередньо в магазині за законом не дають права на повернення протягом 14 днів.
- ASIC-майнер перед поверненням можна спокійно перевірити: підключити й переконатися в хешрейті та температурах, орієнтовно протягом 24 годин роботи. Якщо майнер кілька днів майнить на пулі, ви повертаєте вже вживаний товар, і компенсацію за зниження його вартості (різницю між ціною нового та вживаного майнера) ми можемо відрахувати із суми повернення. Стан поверненого майнера ми завжди підтвердимо документально.
Винятки (наприклад, товар, змінений на індивідуальне замовлення) та повний порядок дій наведено в статті 7 умов продажу.
Не згодні з рішенням щодо рекламації?
Напишіть нам, і ми розглянемо її ще раз. Якщо ми не домовимося, ви можете звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce), яка розглядає споживчі спори в позасудовому порядку: adr.coi.gov.cz.
Докладні правила наведено в порядку розгляду рекламацій та в умовах продажу. Інформація про прийняття пошкодженої посилки — на сторінці Доставка й оплата.